旅行社沒有擅自轉團出現問題?案由遊客郭女士報名參加了A旅行社組織的草原行旅遊團穿越草原時，因車輛颠簸，郭女士腰部受傷當晚，郭女士到當地醫院急診科就診，後住院治療經司法鑒定，郭女士所受損傷屬九級傷殘，我來為大家講解一下關于旅行社沒有擅自轉團出現問題?跟着小編一起來看一看吧!

旅行社沒有擅自轉團出現問題

案由

遊客郭女士報名參加了A旅行社組織的草原行旅遊團。穿越草原時，因車輛颠簸，郭女士腰部受傷。當晚，郭女士到當地醫院急診科就診，後住院治療。經司法鑒定，郭女士所受損傷屬九級傷殘。

返程後，郭女士在向A旅行社主張賠償時才知道，A旅行社在未征得其同意的情況下，将其轉給B旅行社，B旅行社又委托C旅行社提供旅遊接待服務。3家旅行社互相推诿，均不同意承擔賠償責任，故郭女士将3家旅行社起訴至法院，要求共同承擔賠償責任。

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群衆性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”

同時，《最高人民法院關于審理旅遊糾紛案件适用法律若幹問題的規定》第八條規定：“旅遊經營者、旅遊輔助服務者對可能危及旅遊者人身、财産安全的旅遊項目未履行告知、警示義務，造成旅遊者人身損害、财産損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”

經審理法院認定，郭女士報名參加了A旅行社組織的草原行旅遊團，A旅行社未經郭女士同意将其轉讓給B旅行社，B旅行社又轉讓給C旅行社，郭女士與上述3被告形成了旅遊服務合同關系。上述3被告在提供旅遊服務過程中，應保障郭女士的人身及财産安全。因3被告提供的旅遊服務不符合旅遊服務合同的約定，故由3家旅行社共同向郭女士承擔賠償責任。

此外，法院認為A旅行社存在擅自轉團的違法行為，并向當地執法大隊提出司法建議。執法大隊根據《中華人民共和國旅遊法》第一百條，對A旅行社做出罰款10萬元的行政處罰。

提示

在旅行社行業，轉團操作模式通常為零售商招徕旅遊者後交給批發商，批發商再将遊客委托給地接社，由其提供旅遊接待服務。在此過程中，旅行社因操作不當将承擔一定的法律責任，如何規避此類風險？首先，應明确以下幾點：

一、有關轉團的法律規定：

旅遊法第六十三條規定：“因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅遊者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅遊者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅遊者不同意的，可以解除合同。”

旅遊法第六十條規定：“旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅遊産品并與旅遊者訂立包價旅遊合同的，應當在包價旅遊合同中載明委托社和代理社的基本信息。旅行社依照本法規定将包價旅遊合同中的接待業務委托給地接社履行的，應當在包價旅遊合同中載明地接社的基本信息。”

二、擅自轉團的法律後果：

旅行社除了承擔民事責任，還要承擔行政處罰責任。《旅行社服務質量賠償标準》第五條規定：“擅自将旅遊者轉團、拼團的，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未随團出行的旅遊者全額退還預付旅遊費用，向已随團出行的旅遊者退還未實際發生的旅遊費用。”

上述案例中，法院認為，在旅遊者不知情的情況下，旅行社因擅自轉團導緻旅遊者遭受損失，與旅遊者簽約的旅行社與受讓旅遊業務的旅行社均應承擔相應賠償責任，故做出上述裁決。

旅遊法第一百條規定：“旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅遊主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅遊者滞留等嚴重後果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導遊證、領隊證：……（三）未征得旅遊者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅遊合同的。”

三、如何合法轉團：

法律允許旅行社建立“批零體系”，将團隊交由旅遊目的地的地接社提供接待服務，但零售商代理銷售批發商的旅遊産品，應明确表明雙方關系，且在簽訂旅遊合同時，明确告知旅遊者代理關系及基本信息。

行程開始前，若組團社招徕的旅遊者未達到約定人數，可以征得旅遊者書面同意，并将旅遊者轉給其他旅行社接待，但仍由組團社對旅遊者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。

依據相關法規，旅行社不得侵害旅遊者的知情權，組團社或受委托的旅行社應在簽訂旅遊合同或被轉團時，明确告知旅遊者地接社的詳細信息。簽約旅行社應将與旅遊者之間的約定明确告知接待社，并将接待社的行程内容及接待标準明确告知旅遊者，旅遊者了解具體行程内容及接待标準後，同意轉團的，符合法律規定，如出現糾紛問題依據合同約定及法律規定承擔責任。

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