跟别人聊天,“沖突”是在所難免的。怎麼去處理好這些談話沖突,往往是一個人情商高低的體現。
而當我們遇到别人無理取鬧的情況時,采用直接謾罵和指責的方式,說不定會讓情況變得更加糟糕。
為了緩和對方的情緒,有時候運用一些動聽入耳的言辭、溫和委婉的語氣、平易近人的态度,卻會更好起到說服對方的作用。
也就說,你怎麼通過婉轉的方式去表達自己的觀點,同時又能夠讓對方理解到你的意思,這就是所謂的“高情商的聊天技巧”了。
畢竟跟别人相處,我們不能時時刻刻都用直來直去的方式去說話,畢竟這很容易得罪别人。“真性情”并不是指你要說話直接、爽快,而是指你願意用自己原本的思想、态度去跟别人交往。
你想表達什麼意見依然可以表達出來,隻是你的表達方式,需要經過某種“修飾”而已。這個“修飾”,就是委婉了。
例如有這麼一個故事:
有一個酒鬼父親,喜歡喝酒,動不動就喝醉,于是經常因為醉酒也誤了大事。妻子多次勸他,他怎麼也聽不進去。
什麼樣的表達才算是委婉?委婉,本來是一種修辭手法,也叫做婉轉、諱飾、曲語等。
用在語言交流當中,所謂“說話委婉”,指的就是不方便或者不必要直說的話,以委婉含蓄的形式說出來,達到啟發他人以醒悟個中道理的效果。
很多時候,由于社交場合、說話者身份、甚至是對方心理狀态等因素,我們沒辦法把一些交流話語直接說出口。
這時,采用拐彎抹角、委婉曲折的方式去表達,既可以符合當下的語境,又能夠表達出自己的意思。
委婉其實是一種說話的“緩沖方式”,懂得根據不同的情況采用這種方式去說話,你的“語商”也不會差到哪裡去。
但怎麼“修飾”我們的話語,才能讓表達稱得上“委婉”呢?
委婉的話語會有兩個明顯特征:
1,用婉辭修飾語句;
2,采取暗示的方式;
這也是調整語言的舉措。
使用委婉的表達方式,你必須要“有意識”地調動自己的語言思維,針對當下的語境對語言進行調整。這裡有一個步驟:
當你在開口之前,首先要明确自己的說話目的,是說服、批評、揭穿、鼓勵還是嘲笑對方,這些都可以婉轉地表達出來。
有了說話目的之後,再根據接收對象的接受程度,用對方能夠明白和了解的語言,進行修飾性的表達,直到對方醒悟到你語言中的确切意思。
有了這個基本概念之後,接下來就是怎麼操作的問題了。
所謂“婉辭”,顧名思義,就是通過一定的措詞,把原來令人不愉快或者比較粗俗的事情,替換成比較得體、文雅、中性的表達方式。
英國著名語言學家查費裡·N·利奇在《語義學》中,從人的情感聯想角度對委婉交際做過這樣的分析:
情感聯想在詞的含義中是顯得特别重要的詞語,絕不限于種族和國家這樣的範圍。在個人生活中,像死亡、疾病、犯罪、懲罰這類事情,不可避免地讓人産生不愉快的聯想。正是對這些人們所忌諱的話題,委婉語這種語言中的“消毒劑”,必然就會産生影響了。
可以說,婉辭法就是對原本心裡想表達的言辭進行“軟化”,從而讓話語更容易進入别人的耳朵裡。
那怎麼才能将我們原本的話語轉換成“婉辭”呢?有三種方法:
方法一,利用婉言,降低語句的刺激程度。
不同的詞語,都帶有不同的情感色彩;即便是描述同一件事,也有不同強烈度的詞語供我們使用。
當你談論某一件事時,為了讓言語容易被聽衆所接受,可以适當減弱語句的刺激性,把話語表達的強烈程度降低。
例如有一則外國的小幽默:
一位婦女急匆匆地走進一家商店,對售貨員說:“五分鐘前,我讓小兒子來買一磅果醬,回去一秤,分量不夠,這該怎麼解釋呢?”
售貨員禮貌地答道:“太太,請回去秤一秤你的兒子。”
這位售貨員沒有直接說明是婦女的兒子偷吃了果醬,而是讓她回去秤一秤兒子的體重,以這樣含蓄的方式去暗示這位婦女。
這個方法的要點在于,不直接建立沖突,而是用“體貼”和“善意”的态度,婉轉表達出自己的意思。
這需要說話者控制好自己的情緒,還要懂得選用适當的話語,用詞給人平和的感覺,從而讓聽者更容易接受。
當你能夠控制自己的情緒,尊重對方的感覺,體貼對方的處境,這就會變成另一種說話方式,而非用虛僞修飾出來的言語。這就是婉辭跟假話的區别了。
再來看一個例子。
某旅行社的一位導遊小妹,在帶來旅行團的團員遊覽時,客人中有幾位攝影愛好者,每到一處就沒完沒了地拍照。導遊小妹不好對客人硬性規定時間,于是就說:
“各位團員,中國幅員遼闊,漂亮的地方還有很多,沒必要把你的時間都花在同一個地方上面。多走走,多逛逛其他的景點,說不定會發現更多值得拍攝的美景哦!”
這位導遊小妹,就是針對一些客人的“讓我們多拍幾張”這句話而說的。她沒有用強烈的催促言語,直接說“不要拍了,趕時間”,而是用低了一個程度的語言去包裝她的意思。
聽到導遊小妹這麼說,大家都知道應該要怎麼做了。
在日常生活當中,我們很容易遭遇到他人有求于我們,而我們又不願滿足其要求卻又不便直接拒絕的情況,這時采用婉言拒絕的方式,往往是最适合的。
例如小麗的一個熟人向她推銷女式皮大衣,小麗又沒有買大衣的需求,但礙于情面,又不好直接拒絕,給人不想光顧的感覺,這種情況下,小麗就采用婉辭的方式說道:
“謝謝你的關心!實不相瞞,我也想買一件皮大衣,但是剛好前幾天我丈夫出差,答應我要買一件皮大衣送給我。如果他真的給我買回來,那我不好再買了!”
不管小麗的丈夫是不是真的這樣做,她這種拒絕方式都讓雙方有了下台階。隻要你能夠根據當下的情況,抓住機會,編出一個合理的理由,就能夠巧妙地回絕對方了。
當然,在具體運用的時候,還是需要你獻出一點點自己的“演技”的,用認真的語氣煞有介事的說,就會給人真實可信的感覺。
方法二,利用曲語,把直接的意思拐個彎說出來。
為了增強語意或其他目的,而把話說得含蓄曲折一些。某程度上,這個方法就是用烘托的方式,把真正的心裡話“托出來”,從而讓對方領悟到當中的意思。
例如我們熟悉的戰國人物“蘇秦”,就有這麼一個故事。
春秋戰國時期,遊說家蘇秦周遊列國,力主抗秦,從而被推為“合縱抗秦”的縱約長,身挂六國相印。
一些人嫉妒蘇秦的才幹,便在燕王面前進了讒言,說他是别有用心的人。燕王聽信讒言,疏遠了蘇秦。蘇秦察覺此事後,有苦難言,便以委婉的方式對燕王作為自我辯解。
他說:“臣以忠信得罪了君王。”
燕王奇怪,追問何故。
蘇秦說:“君王不知,我家鄰居的妻子有外遇,怕丈夫知道,便在酒中下了毒。他的小老婆奉命獻酒,既怕毒死丈夫,又怕他知道後趕走主母,便假裝失手摔碎了酒杯,結果挨了一頓毒打。我的處境跟鄰居的小老婆一樣,本來是為了燕國取回十城,卻因忠信得罪了君王,引起了猜疑。”
燕王被蘇秦委婉誠懇的言辭打動了,再度信任他并委以重任。
蘇秦就是運用類比的曲語方式,把自己比作鄰居家的小老婆,暗示說好心未必得到好報,而不是直接叫苦、喊冤。
曲語這種表達方式,不僅能夠增強語意而獲得對方信任,同時也可以用來表示諷刺和嘲弄。例如有這麼一個故事:
英國作家蕭伯納與卻斯連頓因為宗教觀及立場的不同,經常有些沖突。
有一天,卻斯連頓在路上和蕭伯納相遇,便挖苦骨瘦如柴的蕭伯納說:“你真是丢盡英國人的臉,歪果仁看到你這身骨頭,還以為英國在鬧饑荒呢!”
蕭伯納看了一下滿身肥膘的卻斯連頓,淡淡地回答說:“沒關系,當外國人隻要看到你,就知道英國人民鬧饑荒的原因了。”
蕭伯納并沒有直接責罵卻斯連頓,而是采取迂回的方式,仿造對方的邏輯結構,通過曲語反過來去諷刺對方。
由于這個回答是按照對方的邏輯順理成章地制造出來,對方當然就啞口無言了。
可以說,曲語運用的關鍵并不在于直陳本意,而是委婉地加以烘托或者暗示,讓對方自己領會到話語中的真正意思。
這種方式,往往“點到即止”,卻“言有盡而意無窮”。曲語通常有幾種方式:
1,類比,用相似的事物教導對方領會,如金子都會發光的,你想想你是不是金子呢?
2,反語,用相反的說法點醒對方認識,如這是一部好的電影,我全程都不舍得看,閉着眼睛睡完全場。
3,誇張,把事物的特點放大以此提示對方,如我平日很少吃鹽,你做的這些菜可以一次過給我彌補回來了!
4,比喻,把本體換做其他喻體提醒對方,如你褲鍊沒拉上可以說成你的“中門大開”。
掌握這些曲語的方式,你随時都能夠表達自如了。
方法三,通過諱飾,把不恰當的詞語改頭換面。
諱就是忌諱,飾就是美飾。所謂諱飾,就是用美飾之詞,代替忌諱的詞語。
例如“死亡”這個詞語,就有很多“美飾”之詞,如“逝世”、“過身”、“辭世”、“作古”、“長眠”、“身故”等等,甚至你還可以用“停止呼吸”、“心髒不再跳動”這些說法。
在日常溝通當中,根據場合和談話對象,适當用一些美飾之詞代替那些意思直白、色彩濃重的詞彙,就能夠産生很好的溝通效果。
例如一位朋友陪他妻子逛商店,這位朋友的妻子腿很短,但卻買了一條牛仔褲。
在鏡子面前試穿時,朋友的妻子埋怨褲子的樣子不好看,要求再去換另一條牛仔褲。這位朋友沒有直接告訴妻子說“是你的腿短,不适合穿牛仔褲”,而是委婉地說:
“那麼多服裝樣式,是為各種體型的人設計的。一種式樣,肯定不能合所有人的身材。有的人腿長,也許穿牛仔褲會好看些,但我覺得你穿稍微寬大的褲子更好看。”
這位朋友就不明說是因為他妻子“腿短,穿牛仔褲不好看”,而是說每個人都有每個人的特色,不同的人根據自己的特色穿衣服就會更好看。
在他的言語當中,始終沒有提及妻子的缺點,避免說出那些讓妻子傷感的話語。這就是高情商的說話技巧了。
關于諱飾,還有一個故事:
小王開的出租車的牌照号是“16444”,于是旁人紛紛都勸他說:“你的車輛牌照号16444,聽起來是‘一路死死死’,太不吉利,還是想辦法換個拍照吧!”
可是小王卻自得其樂,反駁道:“這個号碼非常吉利啊,讀起來就是‘多拉發發發’,多多拉客就能夠發家緻富,不好嗎?”
從自然數的角度去看這個車牌照,自然就是不好,但從音樂簡譜的角度,就成為一個吉利的号碼了。
這就說明,懂得運用諱飾的方式說話,對人對自己都是一件積極的事情。
在日常交際當中,懂得委婉地拒絕别人的要求,含蓄地表達内心的不滿和意見,往往是高情商的體現。
隻要在說話時适當地運用委婉的方式,就能夠起到“潤物細無聲”的效果,讓自己的意見易于被别人接受,從而避免沖突。
這種高情商的談話技能,自然就可以讓你成為交際中受歡迎的人,成為社交赢家了。
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