運費在實物交易中是必不可少的一部分，因而關于運費的争議也是屢見不鮮。為了使交易雙方能夠在交易過程中清晰了解運費承擔問題，減少關于運費的糾紛，您 應當對運費的組成和承擔進行清晰、準确的描述。運費由買家承擔的，您應當按照實際發生的金額向買家收取運費。

同時請您注意：運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發生的運費的，不足部分淘寶不予處理；貨到付款交易産生的運費争議，淘寶不予處理，需要您與您的買家自行協商或通過其他途徑解決。

一、運費問題的處理原則

交易中的運費争議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一緻的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法确定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由買家承擔。

【約定運費的争議】

運費由買家承擔的，您應當按照實際發生的金額向買家收取運費。

商品/場景商品包郵情況買家賣家淘寶處理原則備注支持“七天無理由退貨”服務的商品包郵買家需要享受“七天無理由退貨”服務/拒收發貨運費需要您承擔，買家隻需要承擔退貨運費若買家對您的發貨運費價格有異議，您需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）非包郵由您的買家承擔來回運費支持退貨承諾的商品包郵買家可按賣家退貨承諾的天數,享受退貨服務/拒收發貨運費需要您承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準非包郵發貨運費及退貨運費的承擔原則,以退貨承諾設置的為準非“七天無理由退貨”商品/非退貨承諾商品包郵/非包郵1、買家拒收（僅産生單程運費）您需要有效舉證證實買家無理由拒收貨物舉證有效，由買家承擔發貨運費2、買家拒收（産生雙程運費）舉證有效，由您的買家承擔來回運費3、買家因為自己的個人原因（如不喜歡/不合适）需要退貨退款您同意買家無理由退貨的要求由您的買家承擔來回運費

3、 收貨人拒絕簽收商品後，您應當及時聯系承運人取回商品，若您怠于取回商品而産生額外的運費、保管費等費用，則需要由您自行承擔。

4、 若因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準确，或者未經您同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導緻您發貨後無法送達的，運費由買家承擔。

【退換貨涉及的運費争議】

1、 買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由您承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

2、 商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此産生的運費需由您承擔。

3、 您未在規定時間内提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導緻買家無法退貨或操作退回商品後無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨後，您無正當理 由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由您承擔。若您需要取回商品的，應當與買家另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、 淘寶争議處理期間，您同意退貨的，但買家在未和您确認的情況下，使用了到付方式給您退貨，請您先支付運費簽收貨物；由于買家到付而産生的多餘的運費，可以要求您的買家承擔。

5、 買家根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與您發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到您的明确同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨後，您有收貨的義務。

6、 淘寶處理争議期間，您同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明确異議的，買家應當先行退貨，您簽收商品後，由淘寶根據本規範對運費承擔做出處理。

【物流涉及的運費争議】

未經買家明确同意，若您使用到付方式（指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委托承運人發貨的，買家有權拒絕簽收商品；買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由您承擔。

【商品涉及的運費争議】

1、 如果買家提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為您的某項服務、承諾未履行而導緻的退貨退款，運費需要由您承擔；

2、 您所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與您在發布時描述不符的，或您沒有如實披露商品的瑕疵異常或曆史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由您承擔。

3、支持“七天無理由退貨”或支持退貨承諾的商品

二、運費問題的舉證

如果買賣雙方對于運費價格有争議，買賣雙方都有義務出具相應運費價格證明（如帶有運費價格的發貨單等），以便淘寶核實。

三、溫馨提示

如何避免交易出現運費問題的争議呢？

交易中的運費争議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，因此建議您在交易過程中1）如實進行商品描述，讓買家在購買前能夠清晰了解後再進行購 買；2）發 貨前請做好商品質量檢查，降低發生質量問題的概率；3）對于運輸方式、價格等有特殊說明的，請在交易前及時告知買家并征得買家的同意。

四、常見問題

1、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，産生運費了，該誰承擔?

如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您确認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了确認，之後出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。

2、我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議後馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導緻我收不到貨。這時候産生的運費，由誰承擔？

如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改隻能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿裡旺旺與您的買家進行确認；若未進行确認而買家使用了默認退貨地址将貨物退回的，産生的運費損失需要由您承擔。

3、買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不願意承擔我的發貨運費，怎麼辦？

如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明确運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回後再出現關于運費的争議，此時相關運費是需要您承擔的哦。

4、發布寶貝時運費模闆設置了包郵，但我在寶貝描述中明确說明發到付件，後續買家拍下并付款，我發到付後，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？

如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿裡旺旺與您的買家進行說明，并征得買家确認後再進行發貨。若隻在寶貝描述中單方面說明未經買家明确同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。

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