專家表示服務屬性不可分割 影院涉嫌侵害消費者權益

眼下最熱門的電影，非3D版本的《複聯4》莫屬。不過，這幾天，很多影迷發現，原本影院免費使用的3D眼鏡服務，卻被部分影院終止。3D眼鏡不再免費，觀影者看3D電影除了要買票之外，還得掏錢買一副眼鏡。面對每副至少5元起步，貴一點的要上百元的眼鏡，不少人直呼難以接受。

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示，一些影院的做法，即便提前對消費者進行了告知，但按服務屬性的不可分割性，這種分割的、單獨收取的費用是不合理的，屬于變相多收費。

遭遇

買了影票 還得再買3D眼鏡

昨天，李女士和朋友到魔影國際影城購票觀看3D電影時，被影城工作人員告知，影城不提供免費3D眼鏡，消費者要自備或在影城購買3D眼鏡。為了看心心念念的《複聯4》，不得已，李女士隻能額外又花了40元錢在影城賣品部購買了一副3D眼鏡和一副3D眼鏡夾片。雖然錢不算太多，但這個“意外插曲”令她頗感郁悶。

“網上購票時，我看到在‘影片确認’界面最下方有一排紅色小字，寫着‘部分影院不提供3D眼鏡，以現場為準。’”李女士說，因為每次通過該網站購票時都會出現這樣的提示，所以，她也沒往心裡去。到了電影快開場的時間，她和朋友檢票入場，沒想到，檢票員并沒有給她們提供3D眼鏡，而是告知眼鏡需要自備。眼看着電影就要開場，盡管心裡十分不情願，李女士也隻能趕緊到賣品部花錢買了眼鏡。

李女士認為，3D電影票價和2D電影票價不同，這種差異本身就暗含了消費者已經購買了完整體驗3D觀影效果的服務，看3D電影的“标配”就是3D眼鏡，為消費者提供眼鏡應該是影院提供的基本服務，影院這樣做顯然不合理。

記者在魔影國際影城看到，售票處上方的顯示屏上寫着“本影城不提供免費3D眼鏡”的提示語，下方還寫着“影城出于環保和對個人眼睛健康衛生問題考慮，應廣大影迷要求現推出私人專屬3D眼鏡，僅需10元每副，以便給您帶來更好的觀影體驗。”

賣品部的一名工作人員說，影院提供的3D眼鏡有4種：成人3D眼鏡10元/副；兒童3D眼鏡10元/副；3D夾片30元/副；卡通3D眼鏡25元/副。“從影城開業起一直就是這個規定，不提供免費3D眼鏡。”工作人員說，這種10元一副的3D眼鏡與其他影院提供的免費3D眼鏡在觀影效果上沒什麼區别，主要是幹淨衛生。

影城電梯内的公示牌也證實了該工作人員的說法，上面寫着“電影院每天的人流量很大，所以3D眼鏡的使用頻率相當高，頻繁使用的背後暴露的是影院方消毒衛生的無力。一千多副眼鏡，每天使用那麼多次，每次使用後都要消毒，這樣人力物力的消耗，影院是承擔不起的，而最終導緻的後果就是3D眼鏡消毒根本不幹淨，戴不潔眼鏡易導緻紅眼病。與其冒着衛生安全的風險去使用公用3D眼鏡，倒不如花費10元錢擁有自己的3D眼鏡，徹底隔絕不衛生問題。”

對于這樣的解釋，李女士向記者表示她不買賬：“既然是出于衛生安全考慮，為大家用眼着想，那麼，影院就應該加強衛生管理，加強消毒措施。讓我們可以自行購買，也可使用免費的，這樣豈不更好？”

調查

給消費者多種選擇是普遍做法

記者走訪多家影院發現，包括萬達、耀萊、保利等在内的很多影院，雖然也售賣3D眼鏡，但并未将免費提供3D眼鏡的這項服務取消。

一名影院工作人員表示，影院所售賣的3D眼鏡主要是針對兩類人群，有些觀影者對“戴别人戴過的眼鏡”一事比較抵觸，有時無關衛生，僅僅是個人習慣，也應得到尊重，所以，既可以免費使用，也可以自行購買；另一類是電影發燒友，他們會購買一些“主題3D眼鏡”，這種3D眼鏡主要是迎合當季熱映的影片，在鏡身上會有與電影有關的圖案或造型。

除了魔影國際影城，還有英皇電影城、古城電影院、橙天嘉禾影城祥雲小鎮店、首都電影院等部分影院，存在3D眼鏡需額外收費的現象。有的影院是隻售不租，3D眼鏡的售價從5元至30元不等；還有的影院是按時租用，比如首都電影院的3D眼鏡租用價格為每4小時2元(不足4小時以2元計費)，押金為30元。

記者看到，英皇電影城在影院公告中明确标注了“3D眼鏡收費”的字樣，普通3D眼鏡5元/副，夾片3D眼鏡10元/副，而IMAX廳則提供3D眼鏡。

至于收費的原因，影城的一名工作人員給出了與魔影國際影城工作人員基本相同的說法：“除了1号廳IMAX廳提供免費的3D眼鏡，其他廳都需要自費購買，主要是為了環保、幹淨。在影城買的眼鏡下次可以直接帶過來循環使用。”該工作人員說，IMAX廳使用的3D眼鏡是IMAX專用的眼鏡，與消費者在影城購買的不同，是觀影後要由影城回收的。

對于影院3D眼鏡需要額外收費的行為，消費者的意見也不一緻。市民張先生認為，3D電影的票價已經這麼貴了，還得再買一副眼鏡，讓人難以接受，以後選影院時他會優先選擇不用額外花錢的店。

“我們家的3D眼鏡快能開個眼鏡店了!”市民黃先生說，由于他家周邊的影院不提供3D眼鏡，自己觀影時又總是忘記帶，他每次看3D電影都得買一副眼鏡，所以，影城要求消費者自備眼鏡對他來說根本談不上環保，反倒是一種浪費。

而帶着孩子去觀影的郭先生則表示，自己購買的3D眼鏡幹淨衛生，每次看電影他都會自備眼鏡，即使是去免費提供3D眼鏡的影院觀影，他也會選擇自己購買3D眼鏡。

探因

人工成本高是眼鏡不免費的原因

“放3D電影不提供3D眼鏡，說是衛生問題，那餐飲行業是不是也可以借此賣碗筷？”微博上有很多網友如此調侃。部分影院不提供3D眼鏡背後，還可能存在哪些原因？記者進一步展開調查。

據資深業内人士介紹，目前，國内影院所使用的3D眼鏡規格種類繁雜，一般影院使用的普通3D眼鏡成本價從幾元到十幾元不等，一些影院會使用到“Xpand”等3D眼鏡，這類眼鏡由于技術含量高，早期成本價高達五六百元，近幾年，随着産品不斷升級，通過科技手段平抑後的成本價現在每副也要200元左右。

“像《複聯4》這樣的電影，受關注度很高，夜場也經常爆滿，負責3D眼鏡發放、回收、再消毒，這些工序要用大量人工來完成。”該業内人士透露，除了物力成本，一副3D眼鏡背後帶來的更多是人工成本。3D眼鏡如果鏡片不幹淨，會直接影響觀影效果，影片色彩會整體偏暗，所以，電影散場後，影院要将回收的3D眼鏡集中于置物箱中，噴灑專用消毒噴劑，然後，由人工逐一擦淨，這一過程在觀影旺季，影院可能每天要累計持續數個小時。

在調查中也有消費者産生這樣的疑問：“在電影院買一副3D眼鏡是不是就一勞永逸？”對此，上述業内人士指出，不一定!據介紹，現在3D眼鏡普遍原理相同，都是使用偏振技術，但影院設備不同，也可能會出現自帶的3D眼鏡不匹配，影響觀影效果的情況。

專家

影院涉嫌侵害消費者權益

影院3D眼鏡需要額外收費的行為，究竟合不合法呢？

北京市嘉安律師事務所彭豔軍律師認為，此舉違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中的有關規定，涉嫌侵害消費者的自主選擇權和公平交易權，同時，也是加重消費者負擔的不公平行為。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。彭豔軍律師認為，影院即便對消費者進行了告知和提示，但額外收費的做法也是不合理的。本屬于附加其中的服務被人為拆分為兩項服務，收取兩次費用，相當于增加了不合理的收費項目，違反了公平交易的原則，是加重消費者負擔的不公平行為，涉嫌強制消費，該條款是無效的。

“同時，也違反了《合同法》關于附随義務的規定。”彭豔軍律師說，《合同法》第60條規定，當事人應當遵循誠實信用的原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。“3D電影必須佩戴3D眼鏡才能達到觀看效果，3D眼鏡和3D電影是一個整體，所以，向消費者提供免費且衛生合格的3D眼鏡，協助消費者完成觀影行為，是影院必須履行的附随義務之一。”

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示，影院在消費者購買了3D電影票之外，再額外要求消費者購買3D眼鏡的行為，是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割。即便提前對消費者進行了告知，按服務屬性的不可分割性，這種分割的、單獨收取的費用也是不合理的，屬于變相多收費，是不公平、不合理的格式條款。如果在消費者購票前沒有進行明确告知，那麼就涉嫌價格欺詐，是違法行為。

兩位專家都建議，消費者應該“主動發聲”，從而更好地維護自身的合法權益，同時，也督促相關經營者依法誠信經營。

本報記者 褚英碩 景一鳴 文并攝

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