作者：龔進輝

衆所周知，《愛情公寓》中曾小賢的口頭禅是“還有誰？”。其實，這句經典台詞用在全球PC巨頭聯想身上再适合不過。無論在中國大本營還是全球市場，聯想都呈現一馬當先的領跑姿态。

這不，昨天一年一度的雙11正式拉開序幕，聯想一開場便展現出強大勢能，2分鐘全網銷售額破1.5億元，1小時全網銷售額破13億元，首日全網銷售額破23億！京東電腦數碼榜榮獲“八冠王”，以巨頭領先優勢赢得開門紅，盡顯王者風範。

近年來，以華為、小米為代表的手機廠商跨界殺入PC領域，外界時不時讨論它們能否改變PC市場格局，即削弱聯想市場老大地位。但每年618、雙11，以及财報、第三方報告，聯想用鐵一般的事實證明姜還是老的辣，那些看似強大的勁敵卯足勁搶占市場，也無法撼動聯想不可比拟的優勢。

聯想PC強勢霸榜

11月1日，雙11剛啟動第一波售賣，PC戰場孰強孰弱便見分曉，聯想雙11開局表現到底有多炸裂？我列舉幾組數據，你們感受下：

一、2分鐘全網銷售額破1.5億元，1小時全網銷售額破13億元，24小時全網銷售額破23億；二、在電腦數碼的核心主戰場京東，聯想成功在遊戲台式機、遊戲本、一體機、台式機、輕薄本、高端輕薄本、筆記本、整機八大榜單中成功霸榜；京東平台聯想遊戲手機銷量第一，創下不斐戰績。

聯想PC銷售分分鐘完成一個“小目标”，這本身就是十分搶眼的體現。而想要在競争白熱化的PC市場喜提一個冠軍并不容易，聯想竟然一口氣拿下8個，拿冠軍拿到手軟，這不僅證明聯想擁有業界最全品類的PC産品線，而且個個能打、樣樣精通。

比如，京東電腦數碼排行榜顯示，11月1日第一個小時，筆記本品牌銷量前三中，聯想斬獲兩席，分别為聯想第一、ThinkPad第三，與聯想你追我趕的惠普僅排名第四，外界關注的華為、小米、榮耀等PC新勢力并未實現破局，分别排在第五、六、十位。

至于整機店鋪銷售額PK，聯想表現更為搶眼，前十中狂攬七席，且排名都很靠前。

事實上，PC領域一直厮殺激烈，2016年，陸續就有不少廠商入局PC。但不當家不知柴米油鹽貴，正式入局後不少廠商才深刻意識到，PC破局并非易事，不是光靠積累的品牌優勢、高性價比就能迅速打開局面。

一個重要的原因在于，經過前期三十多年的積澱和深耕，以聯想為代表的先行者已在PC領域構築起較高的競争壁壘，後來者想要在短短幾年就幹完聯想三十多年的活，且幹得更出色，可能性微乎其微。

在我看來，對于一路領跑的聯想來說，PC市場最大敵人不是别人，而是自己。隻有與自己較勁、把自己逼到牆角，才能收獲市場份額再創新高的喜悅。

聯想何以成為聯想

雙11一開場，聯想在PC領域便以王者姿态強勢霸榜，完全在意料之中，我早已習慣。原因很簡單，決定PC戰局走向的三個關鍵因素，聯想均一一囊括，且達到“人無我有 人有我優”的最佳狀态。

一是産品創新。産品創新本質上比拼的是用戶洞察力和研發投入力度，雖然PC領域不乏新秀，但還是稍顯稚嫩。因此，聯想引領未來發展趨勢更容易讓人信服。讓人欣慰的是，聯想不負衆望，牢牢把握PC産品創新的演進方向，過去如此，現在亦如此。

PC無論是作為生産力工具還是個人娛樂工具，亦或是智能助手，在不斷變化的消費需求下，未來将進化出更多不同形态。通過對用戶需求變化的持續洞察，聯想PC業務已接連推出采用新一代Carta 2墨水屏的聯想YOGA電子書、整機重量僅為966g的YOGA Pro 13s Carbon等多種創新産品，無不引發用戶追捧。

今年，聯想在産品創新上再度加碼，前不久推出全球首款折疊屏筆記本電腦——ThinkPad X1 Fold，折疊屏特性、5G全時互聯、融合交互模式等亮點，重塑用戶對于筆記本電腦的固化思維，重新定義“生産力工具”，開辟出全新PC品類的時代。不難看出，聯想正緻力于從多方面探索未來PC的進化方向，不斷創新是其被全球用戶認可的根本，也是未來持續坐穩全球第一寶座的必殺技。

二是全球供應鍊。衆所周知，聯想是國内最早開啟國際化布局的企業之一，PC産品賣到全球，自然離不開供應鍊的強有力支撐，聯想已然成為構建全球供應鍊體系、實現全球化運行和全球化資源配置的先行者。經過多年探索和實踐，聯想已打造出高效、敏捷、智能化的供應鍊，成為公司可持續發展與智能化轉型的引擎。

作為聯想在全球最大的PC研發和制造基地，位于合肥的聯寶科技是聯想發力供應鍊的一張王牌。其不僅擁有先進的智能制造技術，可以提供更加柔性和靈活的定制，更加敏捷快速的交付和更高品質的生産管控，還通過與全球數百家供應商精誠合作，構建端到端的高效供應鍊管理體系，特别設立大客戶綠色通道，實現訂單精細化高效管理，産品供應全球五大洲。

同時，聯寶科技還逐步完善本土供應鍊生态體系建設，近60%的物料實現本地化及時供應，4小時内可以到達，即共建“4小時産業圈”，形成産業上下遊集聚效應，推動當地經濟發展。今年以來，疫情讓PC産業悲喜交加，既帶來國内外PC需求的持續上升，又使供應鍊體系受到沖擊，在這種情況下，聯寶科技迅速調整，充分調動自身供應鍊資源，産能不降反升，助力聯想進一步搶占市場。

三是貼心服務。體驗經濟時代，服務的重要性不言而喻。近年來，聯想在加速轉型，服務轉型是重要一環。在聯想規劃中，服務不再是成本業務，而是一個全新的增長引擎。聚焦在具體業務上，服務更是保持PC業務持續增長不可或缺的主引擎。有了頂層設計對服務重新定調，接下來就看如何把服務真正落到實處。

2017年，聯想在業内率先推出“4S店”模式，以高水準的産品和服務為用戶帶來更好的體驗。一大亮點在于，可以為用戶更加多元化、個性化服務，從專業的數據恢複服務、電腦保養到家庭網絡組件等。去年618，聯想在智慧零售上再下一城，推出“樂呗”小程序，打通線上和線上資源，大幅提升零售和服務效率。

同時，聯想在線下服務上還推出Lenovo Care 長輩關愛服務産品“長輩關愛卡”，解決老年人不會用手機和電腦、年輕人沒有時間幫助長輩使用電子産品這兩大痛點。如今，聯想擁有業界最強的服務體系、超40000人的專業服務工程師團隊、大量線下服務站，可以接觸到大量忠實用戶，在用戶運營上持續積累和突破。

以客戶為中心的轉型

聯想PC笑傲雙11，歸根結底是加速落地以客戶為中心轉型的勝利。2017年，劉軍提出“日出東方”戰略。其中，以客戶為中心的轉型是重要組成部分。

事實上，劉軍多次提及的以客戶為中心的轉型，與互聯網公司強調的“用戶至上”“用戶第一”等理念大同小異，但推進起來更具挑戰性。畢竟，後者主打的線上模式相對簡單，而置身PC賽道的聯想牽涉的利益甚廣，想要讓用戶真正滿意，必須在各個環節上齊發力，不能留有明顯短闆。

用劉軍的話來說，以客戶為中心的轉型不能閉門造車，而是要真正與用戶溝通，了解消費者喜好、需求并接受其提出的建議。因此，你會看到，近3年來，聯想可謂操碎了心，做了一系列變革，包括全面升級業務模式、改善業務流程、重塑組織結構、調整銷售渠道，全面縮短聯想與用戶間的距離。

在消費端，聯想采取最直接的舉措是升級PC業務模式直達用戶，即從To B再到To C切換到直接To C模式，打通線上線下渠道實現同品同價。同時，産品開發、市場營銷都直接與用戶接觸，形成直接觸達用戶的最短通路。我認為，聯想直達用戶是明智之舉，不僅可以在産品層面有所突破，打造更多既順應用戶需求又引領行業風潮的佳作，還有助于服務層面的蛻變，讓用戶享受到專屬貼心服務。

不僅如此，以客戶為中心的轉型，還使聯想嘗到品牌年輕化的甜頭，成為深受年輕人喜愛的國民品牌。為了融入用戶、與用戶尋找共鳴，聯想也是蠻拼的，不僅高管親自上陣拍種草短視頻、玩起直播，還攜手脫口秀演員李雪琴、歌手李斯丹妮等新青年創作系列品牌故事，與年輕人展開高頻互動，進一步豐富品牌文化内涵。

依稀記得，去年8月劉軍親自為用戶送貨上門，去年雙11在線接聽用戶電話，不僅拉近與用戶的距離，也向聯想内外部傳遞出清晰而強烈的信号，即以客戶為中心的轉型必須落地實施。得益于這一卓有成效的變革，聯想用戶潛力正在加速釋放，中國區PC業務保持穩健增長，PC銷量市場份額與營業額市場份額實現雙增長。

結語

PC是聯想根基，中國區是聯想大本營，這意味着，聯想PC在國内市場沒有輸的本錢，隻能赢，而且是大勝。聯想PC取得雙11開門紅，進一步奠定了其“PC一哥”的地位。放眼未來，不要隻看到聯想把一衆友商按在地上摩擦，而應重點關注其不斷挑戰自己、突破自己。

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