編輯導語：客戶忠誠度對于産品的複購率來說十分關鍵，那麼如何提升客戶忠誠度以及提升産品的複購率呢？本篇文章作者分享了提升客戶忠誠度的幾個要點，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

私域運營是對存量市場下的客戶進行精細化服務，提升客戶複購率，降本增效的有效方式。

這裡有個前提，必須是是對品牌産品有産生過購買/體驗行為的客戶。

而對于做增量的品牌則需要首先完成用戶的首單轉化，也就是必須有對産品的體驗行為，然後再談客戶的複購策略。

複購率正是客戶對品牌忠誠度的具體數據表現，複購率高的客戶，我們可以說忠誠度也高，忠誠度高的客戶我們稱之為“超級用戶”，複購率是業務指标，超級用戶是客戶等級标簽。

可以說要想提升客戶忠誠度就要提升客戶的複購率。

客戶複購=需求*信任*曝光

一、需求

交易是基于客戶需求産生的，需求分為兩種：一種是主動型需求，是客戶主動産生的需求；另一種是被動型需求，是被品牌種草後産生的需求。

比如我要購買一款刮胡刀，因為正在用的刮胡刀突然壞掉了，我去了京東的飛科品牌店裡進行了購買，這是出于我的主動需求産生的購買行為。

晚上下班回家疲憊的躺在沙發上刷起了短視頻，點進了一個直播間被一款設計巧妙的洗鞋機吸引了，東西不貴就購買了，這是被直播種草了一個需求，屬于被動型需求。

有了對産品的需求後才會有産生購買的動機。

二、信任

客戶對品牌的信任是對産品和服務産生滿意度後才有的，精細化運營是屬于服務上的滿意度打造，産品上的打磨也同等重要，産品和服務一起構建了客戶對品牌的信任。

當代年輕人非常喜歡嘗試新事物，尤其是現如今國貨品牌崛起。

但是很多品牌缺乏記憶度，導緻在嘗試一件事物之後，也确實感覺非常不錯。

但下次想再次光臨的時候突然失憶性忘記了叫什麼名字了，于是不得不選擇了其他。

前段時間經朋友介紹去廣州體育西的一家韓國泡菜吃飯，提前預約了位置，門店環境優雅舒适，除了桌椅擺放有點擠之外，菜品味道不錯，還送了好幾樣小菜。

但現在已經想不起來這家店叫什麼名字了，隻知道大概的位置在哪裡。

下次想去吃的時候就會有很多顧慮，因為記不起名字不知道過去後是否要排很久的隊，大概率不會産生複購了。

雖然首因效應很重要，但也隻是實現複購的基礎，重點還要打造品牌的記憶度，也就是在客戶面前多次曝光。

三、曝光

我們說私域的優勢可以無限次觸達客戶，多次觸達客戶其實也是在做品牌的曝光，客戶當時可能不會有産生複購的欲望。

但觸達次數久了，當客戶有需求的時候自然就會想起這個品牌。

如果這家韓國泡菜當初搭建了私域會怎樣呢？

會有很多像我一樣的嘗鮮者在當時被引導進入他們的私域中，可能會在私域社群中。

如果有要請客吃飯的需求不知道怎麼選擇時，正好看到這家品牌推出了活動或者有線上訂桌服務，恰好就解決了我的需求，從而産生了複購。

我們說酒香也怕巷子深，産品和服務再好，如果在客戶面前做不到足夠的曝光，對客戶無法形成記憶度，那也是失敗的。

在打造客戶記憶度方面，除了私域是很好的抓手之外，我們還要有全域思維，即在公域、私域、它域中不斷曝光品牌。

私域不是獨立存在的，私域隻是解決了公域無法實現的痛點，在整個營銷閉環中應當充分利用好公域和私域的力量來實現品牌增長。

因為有了飛科剃須刀的購買體驗，對産品滿意，多年的電視曝光對其品牌有了記憶度，在有需求的時候才有了對飛科品牌的複購。

基于以上的認識，我們了解到需求是一切交易的開始，信任是在一次購買體驗中獲得的對産品和服務的滿意度。

全域的曝光是觸達客戶實現複購的保障，需求*信任*曝光三者合一促進了複購率，提升了客戶忠誠度，私域服務是對客戶的精耕細作，是重要的環節之一。

作者：劉飛；飛訴增長。

本文由 @飛訴增長 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。

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