作為首家京東養車自營門店店長，今年31歲的李洪濤，已在京東養車工作了10個月，從擔任店長至今也有5個月時間。在經營管理直營店時，李洪濤帶領團隊堅守京東養車正品、透明、專業、無憂理念，在門店持續推進值班管理，将值班目标貫穿到每日車間管理中。通過鑽研分析DSPM，李洪濤帶領員工做好選品、陳列、價格、培訓、助銷等工作，有效推進門店持續盈利。除了業績亮眼，李洪濤也十分注重客戶體驗，以“一杯水的服務”讓顧客切實感受到京東養車關愛。作為店長，李洪濤親自做好顧客接待示範，為門店員工樹立榜樣，顧客光臨頻次和好評率節節攀升。

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在此之前，李洪濤就榮獲過京東零售十家門店服務之星榮譽稱号，成為線下門店争相學習的模範。據了解，為了将京東養車優秀門店經驗複制到更多區域，提升門店服務的規範化水平，京東養車不斷加強人才及服務标準能力建設，夯實汽車後服務的“底盤”。

圍繞車主對汽車養護服務不斷升級的需求，京東養車今年8月整合京東汽車供應鍊能力、京東養車服務門店以及第三方服務網絡，進行了京東養車品牌煥新升級，深化“互聯網 汽後生态”産業布局，以優質的商品及高标準的服務提升消費體驗，為整個行業前進增磚添瓦。

其中在人才培養方面，京東養車近日還聯合CCFA等發起《汽車後市場連鎖門店生存之道—汽車維修養護服務門店店長培訓》課程，從行業高度，幫助店長和技師提升綜合管理能力、客戶服務能力，進一步提升顧客養車服務體驗。

此外，京東養車将國内前沿的數字化在線學習汽車平台“雲修培訓App”提供給職業院校，建立北京、上海、武漢、成都、廣州五大京東養車實訓基地，緊密與當地院校相結合，将技師需要掌握的專業知識前置到學校中完成，做到在校即接軌、入職即上崗、上崗即上手、上手即熟練。學生畢業後到京東養車就業，通過養車理念的培養、全方位的技能培訓、完善的人才發展體系、以及具有競争力的薪酬标準四大方面福利，全面提升其職業發展競争力。京東養車的培訓體系全面推動了行業用人、育人的新标準，為職業教育輸送更多新鮮血液。

例如在2021 年 12 月 16 日，京東養車校企聯合負責人與教育部挂職威縣副縣長孫輝一道，專程到邢台應用技術職業學院就校企合作進行交流。2022 年武漢市人社局 “春風行動”定點專項培養暨武漢萬通春季大型人才雙選會上，京東養車與武漢萬通職業技術院校簽約并開展校企合作定向班，以及京東養車聯動廣州萬通學院定向培養複合型技師，“雲修培訓中心”，長期開展針對每期 40 名學生進行為期十天的培訓。培訓結束後，學生們将前往京東養車實習、就業。

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人才培養隻是一方面，背後是京東養車全方位服務業務能力的締造。2022年，京東養車從25個核心城市重點經營，擴展到100個核心城市全面突破，實現100個城市的全面高标準管理，從形象、标準、服務、運營、營銷多個維度支持京東養車在100城的快速發展。同時，布局了以京東養車高标店為核心，各類型京東養車認證店、京東養車品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建，覆蓋加油、充電等各類型汽後便捷網點，滿足車主用戶一站式消費的服務網絡。

作為京東汽車線上線下渠道結合、資源全面整合的産物，京東養車将持續推動人才培養等全方位能力建設，在為消費者提供更優質“商品 服務”的同時，也為加盟商等合作夥伴帶來更大協同發展空間。

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