衣服開線退貨話術?每周日都會送小張去上英語課，上周日下雨，就在車裡呆着了，後來雨停了，離下課還有半小時，看到旁邊有一家衣服店不錯，于是下車去逛了一下逛逛不要緊，千萬不要試呀，因為現在的我就是一個衣服架子，一試就想買呀那天試了兩套，都是上衣搭裙子的，最喜歡的那條裙子，但是喜歡的暗紅色的裙子隻有M碼，穿上松松垮垮，雖然店員一直在說，不能太緊，但是個人感覺不好于是讓他們從其它地方調貨了，搭配的一件上衣，桑蠶絲的，質量倒是不錯，配那個裙子效果還行其實當時就是想隻拿另外一套，這一套等裙子來了再一起買的，不過經不住店員一直誇，另外還趕時間，就先把衣服拿了，1230，7折打算調貨來的那條裙子是980，也是7折，下面我們就來說一說關于衣服開線退貨話術?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

衣服開線退貨話術

每周日都會送小張去上英語課，上周日下雨，就在車裡呆着了，後來雨停了，離下課還有半小時，看到旁邊有一家衣服店不錯，于是下車去逛了一下。逛逛不要緊，千萬不要試呀，因為現在的我就是一個衣服架子，一試就想買呀。那天試了兩套，都是上衣搭裙子的，最喜歡的那條裙子，但是喜歡的暗紅色的裙子隻有M碼，穿上松松垮垮，雖然店員一直在說，不能太緊，但是個人感覺不好。于是讓他們從其它地方調貨了，搭配的一件上衣，桑蠶絲的，質量倒是不錯，配那個裙子效果還行。其實當時就是想隻拿另外一套，這一套等裙子來了再一起買的，不過經不住店員一直誇，另外還趕時間，就先把衣服拿了，1230，7折。打算調貨來的那條裙子是980，也是7折。

回家以後，發現這件上衣如果不紮起來穿，感覺就象是練太極的人穿的，類似佛系，實在不是我的菜。當時就萌生了要退掉的念頭，因為買來一件衣服，至少在新的時候，要讓自己百分百滿意才好吧，這裡要先檢讨一下自己當初的沖動。因為想要退掉，所以就保留了原來的小票，包裝，吊牌沒有剪，也沒有洗。這個都是常識，分享一下。

過了幾天，裙子到貨了，打了電話，但是我隻有周日才有時間去的。昨天就又去了，我想着要配那件裙子，所以就穿了自己的一件上衣，也可以紮起來的，而且也是白色的。準備退掉的那件也帶着了去了。

店裡9點就開門了，我快十點時才進去，因為其實知道做生意的人是比較忌諱一大早去退或者是換貨的，人家比較講究開門大吉。我是看到有幾波顧客從裡面購物出來之後，才進去的。去的時候，老闆還在，另外又換了一個店員，我直接就說上次調号的那條裙子我來拿。

試穿了一下，配得自己穿的上衣，效果不錯。那個店員也是各種誇，一會兒說你這件衣服也好漂亮，在哪裡買的呀，一會兒說你這涼鞋真好看，當然啦，推銷員的嘴嘛，大家都懂的。後來我又換上他家店裡的那件衣服，效果确實沒有和我自己搭配的好，也還是一種寬松的感覺，而且衣服顯得比較老氣。我就跟店員講，我說，這件衣服我想要退掉。回去越看越覺得不适合我自己。店員的态度馬上就晴轉陰啦，說話也開始不好聽了，說哪有這樣的，買着玩的？今天喜歡就買了，明天不喜歡就退了？我們店從來不退貨！那個口氣，大家自行腦補吧。

我還是态度比較和藹的說，現在很多網店都支持七天無理由退換貨的，我這也是剛剛第七天，而且沒有洗過，吊牌也都沒有動，不影響二次銷售的。這個時候呢，我快速地百度了關于無理由退貨的相關法律規定：“

《消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

因為個人覺得這種事情肯定還是協商為主，但是如果能夠找到法律上的支持的話，顯然更有道理啦。

店員還是一副愛搭不理的樣子，說我們店裡從來都沒有退貨的。這個時候我已經知道，我跟她說是沒有用的了，我就直接說，你們老闆呢？（老闆出去了）我跟你們老闆直接談吧！店員說，不知道，那你自己在這裡等吧，還是一副冷臉。

我解釋了一下，我說，哪有沒事買東西買着玩的？我上次又不是隻買了這一件，我一下子買了三件呢，如果是買了又退鬧着玩的，我又怎麼會隻退這一件呢？同時呢，我開始給她老闆打微信語音（雖然沒接通）。她可能開始覺得我還是個老主顧了吧？于是态度變得緩和起來了。說，老闆估計也快回來了，您坐在那裡等一會兒吧！

談判技巧一：了解自己的底線

想過了，最壞結果就是不給我退那件衣服，但是我肯定也不會再買那條裙子，因為我覺得他們的态度不象是一個好的生意人的态度，姐不爽了。

談判技巧二：有充分的準備

比如衣服不能影響二次銷售，又比如快速地了解了相關的法律知識。如果談崩的話，其實還是有法律途徑可以解決的，不過因為我還是特别喜歡那條裙子的，再說了為了幾百上千的事情去起訴，誰也不值得消耗這個精力吧？

談判技巧三：要跟管事的人談

顯然，作為一個店員，是沒有權力處理這種事情的，畢竟金額還是有點小高的。所以當你發現跟她進展不下去的時候，不用再浪費口舌，搞得氣氛不好了，要直接找老闆談。

後來呢，老闆回來啦。一看到老闆，我就說，實在是不好意思哈，這件衣服真得覺得不太适合我，我上次一下子買了好幾件的，您還記得吧？老闆說，記得記得。我說，你們這個衣服質量是真不錯，不過确實是我不太喜歡，當時買衣服時沖動了一下子，給你們添麻煩了。我呢，以後會持續地關注你們的上新的，有喜歡的一定還會再來。我也知道上午還退換不太好，但是我就是每周日這個時間才會來的。

老闆說，就當拉一個主顧了，給換了吧。那個店員算了一下價格差，還需要退我175元。店員非常不開心，說一大早的，讓我一天都不開心。老闆接着又說了，要不，你再看看其他衣服有沒有喜歡的？我們退換也是可以的，但是肯定不直接這樣退錢的。

你想啊，我當時哪還有這個心思呢？我說要不以後再來吧，我也不是買一次衣服，你也不是做一筆生意對不對？老闆又講，退錢這個事情，确實是史無先例的。當時，我又有點不耐煩了。我說，要不老闆，這175，我不要了，就當是沒有給打過折！這裡顯然還有潛台詞啦，以後肯定也不會再來買你家衣服啦！

這一句話，把老闆說得不好意思了，他說，微信轉給你吧，那你以後多給介紹一些朋友來。我說，自然自然啦，你家衣服質量這麼好。當然啦，後面這些話都是客套啦，我一般也很少會介紹别人的。

總之呢，事情的結果是達到了我自己的目的，而且肯定如果有喜歡的，我還是會去的，畢竟人家老闆這事情做得也算是仗義啦。

談判技巧四：學會肯定對方

比如說，這衣服選得不合适，肯定不能怪對方當時的誇贊，隻能怪自己一時沖動，要主動放低姿态，承認一下自己的失誤。又比如說，上午去退換貨，确實是不太好的一件事情，但是自己也是無奈這舉等等。這樣呢，可以讓談判更加和諧，避免談崩。

談判技巧五：采取主動的态度

比如他說不退錢的時候，其實自己是非常被動的，人們習慣于被對方牽着走，當時我的第一反應是我挑一件最便宜的衣服買了算了，但是轉念一想，時間上也不允許了，馬上要接小張。而且最便宜的也幾百塊，那麼巧就有自己喜歡的嗎？算了，再買一件不喜歡的，除了要多掏點錢之外，可能還會讓自己鬧心。幹脆點，一百多塊錢差價，我不要啦！據說攻擊就是最好的防禦啊，看來有效。

談判技巧六：從利益上為對方着想

比如說我說這差價我不要了，這時候，對你商家來說，你是沒有任何損失的！再比如後來他們态度好了之後，我會說我肯定以後還會光顧的。長期的利益對于一個賣家來說，遠勝于這區區一百多塊吧？雖然有可能是一個畫的餅，但是賣家聽起來也會舒服很多！

後來出來之後，我特意給老闆發了一條謝謝老闆，我以後會關注你們的上新的，祝生意興隆、财源廣進，也替我給那位美女姐姐說聲抱歉。

至此，個人覺得，這件事情處理得還算圓滿吧。所以寫出來，給大家分享一下，如果通過有效的談判，達成自己想要的結果。

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