高小姐花費16800元購買珍愛網的“情感咨詢服務”想重拾愛情，體驗後覺得服務質量不佳，被敷衍了事，同時，合同上明确寫明的電話、微信等線上服務，卻變成了線下咨詢。對此，律師表示涉嫌違約。

北京高小姐在百度搜索情感咨詢，在某頁面做了個小測試，留了聯系方式，次日就收到了珍愛網的來電，經過電話紅娘的簡單開導，加上覺得“珍愛網在電視上做過廣告，名聲很響”，便應邀前往北京三裡屯線下門店咨詢。

到店後，另一個紅娘接待了她，“我隻能把個人情感情況及原生家庭情況又說了一遍，聊了3個多小時”，高小姐決定購買16800元12次課的咨詢，但由于家裡有急事，掃描紅娘手機的二維碼付款後便離開，現場未拿到合同和發票。

“當時紅娘老師說會手把手教，甚至精确到如何給丈夫發短信，我很心動”，高女士告訴本刊，“還說會跟心理咨詢老師詳細交接我的事，相當于她開方子，咨詢老師抓藥治病。”

随後，高小姐前往珍愛網三裡屯門店與情感咨詢老師見面，卻發現老師不是當時接待的紅娘，且情感咨詢老師并不了解她的情況，“我又花了将近1.5小時重複我的經曆”，一共聊了2個小時，“老師建議我等丈夫回婆婆家後，給婆婆打電話，但我認為這個辦法并不适用當下。”

情感咨詢老師給高小姐布置了兩項作業，一個是看一本書結合之前自己的行為寫讀後感，另一個是将與丈夫的聊天記錄發給她看。

高小姐對此次咨詢非常不滿意，“2個小時期間，老師手機一直在震動，她一直在看手機信息”，最終，她拒絕了給該老師評分。

▲催促評分短信（消費者供圖）

第二次見面，高小姐交了作業，“我承認讀後感作業沒寫好，沒有深刻領悟那本書的含義，寫的不是特别具體。但我問老師怎麼點評聊天記錄，她卻說自己沒看完截圖”，高小姐告訴本刊，“頂多三五十條聊天記錄，大部分我都删掉了，認真看也就花費她15分鐘。”她還表示，在聊天的過程中，老師又問了些重複的問題，期間還出去了10分鐘左右。

兩次咨詢合計3.5個小時，一共花費4900元。高小姐認為高昂的價格沒有換來等值的服務，要求退款。

珍愛網不接受高小姐提出的退款要求，稱可以更換老師和贈送課時，被高小姐拒絕。多次溝通後，珍愛網從要收取30%違約金到同意隻收取一半的課時費，期間，工作人員還表示，“聽過錄音，和你說的情況不符”，若不接受提供的退款方案，将維持最初主張：扣30%違約金和3.5小時的咨詢費用，或走司法途徑解決。

珍愛網拒絕了高小姐要求提供咨詢錄音的需求，“如果敢提供錄音，肯定有老師說的那句‘不好意思，我得看手機提示的話語’，而且紅娘當時也沒有詳細介紹該老師的資質”，高小姐表示。

本刊查看《珍愛情況咨詢服務合同》顯示，16800元服務一個月，提供的方式包括電話咨詢和微信在線咨詢，其中電話咨詢的次數不超過12次，每次不超60分鐘。

但珍愛網提供的卻是線下咨詢，前成都市某區法院法官、法律從業者郭小明表示，珍愛網履行合同不符合約定的形式，涉嫌違約。同時，合同約定珍愛網應向高小姐提供解決方案等情感咨詢服務，但高小姐在整個過程中并未獲得相應的服務，高小姐可要求珍愛網承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

且合同上并沒有列明情感咨詢老師的姓名，是否侵犯了高小姐的知情權呢？郭小明表示珍愛網一方沒有在服務的過程中告知高小姐為其提供咨詢服務的人員相關信息，侵犯了高小姐了解服務相關真實情況的知情權。據此，高小姐可與珍愛網協商賠償或退款金額，但退還全部費用可能性不大，畢竟珍愛網一方提供了服務。若不能達成一緻意見，高小姐可按照合同約定，提交深圳仲裁委仲裁。

▲電子合同（消費者供圖）

本刊就本次投訴中的有關問題聯系珍愛網相關負責人，但截至發稿時，沒有收到回複。

情感咨詢平台近年來如雨後春筍，在賽道上一争高下。除了專門的婚姻情感咨詢公司，主打嚴肅婚戀平台的珍愛網、世紀佳緣、百合網等也陸續孵化情感咨詢服務。

黑貓投訴顯示，關于“情感/愛情/戀愛咨詢”的投訴不少，大多是消費者在尋求挽回情感幫助時遇到的糾紛，涉及企業有花鎮情感、小鹿情感、成都同心情緣、武漢簡愛情感婚姻咨詢等。

大部分婚戀情感咨詢是情感心理咨詢的派生，目前，國家還沒有相關專門研究學科産生，且關于婚姻咨詢的品牌建立還沒完備，是發展中遇到的主要瓶頸。

咨詢與輔導不同，從字面意思上面看，咨詢偏向于“問答”，輔導則傾向于用專業手段去改變一些心理特征或者心理過程内容。而情感咨詢老師提供的建議，不代表一定會在操作後發生“改變”。如今，婚戀平台開展情感咨詢服務，邀請咨詢老師入駐，是将責任放到客戶身上。

情感咨詢師的入門門檻如何，是否有相應的準則呢？本刊采訪了廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心副主任胡展鴻，他告訴本刊，國務院在2018年取消了心理咨詢師認證，2017年取消了婚姻家庭咨詢師的認證，是放開開辦門檻，政府職能“放管服”的舉措。

而一個咨詢的費用的多與少，與咨詢師能力有關，并非根據資質收費。婚戀情感咨詢是服務人的情感，成效帶有很強的主觀性，且是一種長期服務效果。情感咨詢師給了建議，把他認為對的告訴你，就算完成了這次咨詢，有點像知識付費。如今，婚戀平台開展情感咨詢服務，屬于一種服務供給的升級，但具體的選擇則帶有很強的引導性和選擇性。

胡展鴻提醒消費者在購買咨詢服務的時候，要先查看機構的相關資質，如營業範圍要有含婚姻家庭服務、心理咨詢服務、輔導教育、社工服務等。再者要認真查看合同，對服務人員和服務條款有較充分的掌握和了解。最後，并非人人都适用尋求情感類輔導，如果希望别人去代幫忙解決生活上的問題，那主觀的情感類消費咨詢是不适合的。

如何避免入咨詢的“消費坑”，了解服務的情感咨詢師是否專業呢？胡展鴻表示，可以通過逐次的消費去評判咨詢服務的價值所在，一般來說，前兩次咨詢就能獲得比較明确的方案了。另外，專業咨詢不建議通過電話咨詢，面對面的效果更好。

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