小區快遞不送貨上門怎麼辦?山西晚報訊(記者 許晶晶 通訊員 楊惠斌)9月13日起,山西順豐在太原範圍推行新舉措:今後,民衆如果遭遇順豐快遞員不上門派件的情況,有多種渠道反饋,一旦核實無誤後,将獲得相應的紅包賠付此舉将更好地約束快遞員落實送貨上門這一服務,下面我們就來聊聊關于小區快遞不送貨上門怎麼辦?接下來我們就一起去了解一下吧!
山西晚報訊(記者 許晶晶 通訊員 楊惠斌)9月13日起,山西順豐在太原範圍推行新舉措:今後,民衆如果遭遇順豐快遞員不上門派件的情況,有多種渠道反饋,一旦核實無誤後,将獲得相應的紅包賠付。此舉将更好地約束快遞員落實送貨上門這一服務。
按照相關條例,快遞員在終端配送時必須“按址投遞”。但在實際生活中,民衆時常會遇到僅以短信形式通知包裹已放入快遞櫃或代收點。本月起,如順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按标準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價等渠道來反饋情況。根據收件人的投訴情況,順豐客服經準确核實無誤後,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,該紅包可用于在順豐APP、小程序、公衆号再次下單時抵扣使用。
山西順豐有關負責人提醒,如果收件人明确表示不希望快遞員上門,或者提前就預約設置了不上門的,以及快遞員反複多次電話聯系收件人但未能聯系上的,特别是疫情管控等因素導緻的不能上門,将不納入賠付範圍。
據悉,順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要城市,太原則是被納入首批試點服務覆蓋的城市之一,也是目前山西省唯一推行此服務的城市,後續将逐步擴大服務覆蓋範圍。
(責編:溫文)
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