(圖片截取自央視網快看視頻)
近日,加拿大鵝因為其售後相關規定,在我國内外有别(俗稱雙标),被網友們高度關注。而在事發當天,加拿大鵝也就此事道歉并更改了相關規定。但是,有記者調查發現,不僅加拿大鵝在我國有雙重标準,其他的一些國際品牌也有相同情況。今天,我們就以LV,對此事進行分析。
說到LV這個品牌,想必大家都不陌生。LV又叫做路易威登,路易威登于1854年成立于法國巴黎,從皇室禦用到頂級工藝作坊。稱之為奢侈品,絲毫一點也不為過。而LV的包包,更是深受女性的喜愛。也正因為奢侈品的稱謂,LV也有着諸多的規定。
但是呢,從近段時間來看,LV的一些規定對消費者并不那麼友好。比如說:全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。這個是什麼意思呢?通俗說是雙标;嚴重點這是“霸王條款”,完全是違背了我國相關的法律法規的,是會受到相關處罰的。從這條規定來看,危機已經出現了,那又該作何解決呢?
筆者在之前的一些文章裡,都有提到過,随着我國消費者對公關意識、維權意識的逐步提高,相應的企業也要符合消費者的需求,根據消費者的需求做出改變。隻有得到消費者的認可,企業才能健康穩定地發展下去。
而加拿大鵝就是一個很好的例子。加拿大鵝因為自己的規定,已經受到了應有的懲罰。除了被約談之外,形象受損也是必然的。并且,在今天還曝出,加拿大鵝在自己雙标規定之後,近段時間的市值已經蒸發了89億元。那對于LV來說,該如何解決即将出現的危機呢?
改掉條款,變成符合我國市場、遵守我國相關的法律法規的規定。隻有這樣,才能在危機還沒有爆發之前,提前将危機所帶來的影響扼殺在萌芽之中。想要不被消費者抛棄,那麼“讨好”消費者,也是LV應該要做的。
依舊還是那句話,随着我國消費者對公關意識、維權意識的逐步提高,相應的企業也要做出改變。消費者是企業的根本,沒有消費者的消費,企業也就不會有營業額。沒有營業額,企業的一切發展,都是空談。當下,除了LV和加拿大鵝之外,其他的一些國際品牌,也應該提前做好相關的改變。不然,企業也會被市場抛棄。
(部分内容參考央視網快看視頻,在此深表感謝)
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