上個月10号，何先生通過德邦快遞郵寄了95台洗碗機，他說其中一台損壞嚴重，現在如何認定損失，成了問題。

何先生提供了其中一台洗碗機的運單，顯示運費123塊錢，保價費20塊錢，保險價值是5000塊錢。何先生說，95台洗碗機分别寄往不同的客戶，德邦快遞給每台洗碗機的運費優惠到了107塊錢，總運費是一萬多塊錢。目前，有兩台洗碗機被退貨了。

何先生：“據我分析，應該是從貨車上面摔下來，或者三輪車上面，當然了具體情況咱不知道，退回來的時候就已經是這樣子了，整個面闆碎裂，幾處面闆都變形，現在機器也不知道（能修嗎）修好也沒有人要，這跟車子一樣的。”

何先生寄出的都是這款“美的P60洗碗機”，其中一台玻璃面闆碎裂，鋼闆變形，打開洗碗機，從目測情況來看，内部還是完好的。另外一台洗碗機上有一處凹痕。

何先生：“這台機器我們就算了，不去說他了，我到時候拿自己家用，但那台機器，我保了5000塊錢，這機器我也不要了，也沒法用了，我也沒辦法銷售給客戶了。”

這款洗碗機在網上的價格是8999塊錢，何先生說，他其實是幫各個平台發貨，每台成本要5000多塊錢，所以保價取了5000這個整數。他帶記者來到德邦快遞杭州蕭紹東路營業部，要求對方按照保價來賠償。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業部 陳經理：“大貨或者重貨，都是必須得兩個人來搬運的，（那它怎麼會這樣）這個的話，這是我個人的一個猜測，其它的我不知道我不清楚，他運輸車每輛車，裝載的比較多嘛，他這個車在中途或者怎麼樣，急刹車幹嘛的，來回擠壓碰撞，明白吧，這不可避免的一個問題。”

陳經理表示，售後由德邦定損小組來處理，他提供了一個甯波區号的固定電話，打過去沒有人接聽。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業部 陳經理：“理賠小組打我座機，他說這個跟定損小組協商了一下，定損從維修的程度來說的話，大概是3000塊錢，讓我跟客戶溝通看願不願意，我這邊就跟你聯系了（記者：你們的意思是修）對（何先生：但折價你們沒算，維修完它會有折價的。我每次找的是你，你就是這邊最大的領導，你不能說理賠不在我這，下單子你可以找我，我肯定隻能找你）還有一個問題，我稍微岔開一點點話題。”

陳經理又提及了之前一台熱水器的訂單。

德邦快遞杭州蕭紹東路營業部 陳經理：“拉來兩台熱水器，你說是新的，是不是，那為什麼我打開箱子，看的時候都有變形，癟的呢？你當時是不是換了，你讓我發走，所以說這個情況，我能，當時我什麼感受？就好比你當時發出一個壞的東西，回來再找我們理賠。”

何先生：“正常他們寄件，是他們快遞員去我們倉庫拿的，那台機器那天是比較忙，我們讓貨拉拉送過來的，發出前我們都檢查的。那次貨拉拉裝的貨很多，擠在一起了。”

何先生表示，他從來沒有做過故意寄壞機器，再進行索賠的行為。後來，德邦快遞方面聯系了記者。

德邦快遞華東媒體事務組 魏經理：“保價運輸協議裡面是有寫的，如果你這個貨物可以維修的話，我們是按維修的費用賠償給你，或者是按貨物實際價值的破損比例賠償的，就是還沒有确切的證據，去核實到這個貨物确實是全損的，滅失了，或者是完全報廢不能用了。也是考慮到這個東西會折價，所以他後續，又去工作人員這邊繼續問了，主要問題是出在，他不知道這個貨物的具體情況，它的實際價值，所以暫時給他定了3500塊錢，明天的話再看一下，之後的話，再收集一些，其它缺的一些證據。”

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