如今

很多人出門都喜歡搭乘網約車

那東西丢在網約車上

司機送回物品

司機要求乘客要支付一定的費用

這樣合理嗎？

這是一部紅米手機的遺失軌迹——從泉州輝映江山小區出發，原本目的地是泉州經濟技術開發區德泰路。一路兜兜轉轉，竟被滴滴司機放到安溪城廂派出所？

小麗說，這一番波折還要從6号下午說起，當時她幫母親叫了部滴滴，結果母親下車後，才發現手機不小心落在滴滴車上了，小麗很快通過滴滴平台聯系上司機，并在微信上加了司機好友。

市民 小麗：

“當時司機直接和我描述的是，正常我們這種送還失物都是收兩百元，你媽是老人家，收你一百元。我們覺得你送回來，我們表達下感謝是可以，但是你這樣明碼标價，直接和我們索要這個費用，我是不太能接受，我也有說自己去拿，不會耽誤你的工夫，也不影響你工作，他就是說你支付我這個費用，我直接給你送回來。”

小麗說，這部紅米手機售價不過幾百元，送還失物還得先交費，自己聽了很不樂意，與司機協調無果後，小麗報警求助。

市民 小麗：

“現在很搞笑的是，手機跑到安溪的派出所，我的手機本來在市區就能拿到，首先它的遺失點在清濛，後面滴滴師傅說他在市區，具體位置沒有告訴我，那個時候我也在市區，我再怎麼樣找他拿，也不可能跑到安溪去。”

随後，記者聯系了滴滴司機吳師傅。吳師傅說，自己是安溪人，6日當天，隻是臨時在泉州市區跑單，和小麗在微信協商時，他已不在泉州市區。

滴滴司機 吳師傅：

“我當時在晉江，我是不是要停止接單，給她送過去，這中間産生費用，每個行業都有自己的标準，有的人說收兩百元，我看她這樣，我就說要不你拿一百元，我給你送過去。我本身就是安溪的，我微信一直發給她，她也不回我，也沒有和我協商。我就順路拼車，拼回來，我還要怎麼做。”

吳先生說，6日傍晚六點多，他接到安溪拼車客戶，就先返回安溪了。本打算小麗如有微信回複，他再考慮如何送還手機，結果在送客途中，警方就來電話了，讓他手機送回泉州市區。可是這路程中産生的費用，該由誰承擔，也沒有一個準确的說法，自己就先把手機上交到安溪城廂派出所。

滴滴司機 吳師傅：

“哪怕她說，師傅你送過來，我補貼下油錢，但是她一句話都沒有說，我作為滴滴司機，我要生活的。我們隻是想乘客尊重下我們司機，乘客如果說師傅麻煩你送過來好嗎，我媽媽很着急，我就給她送，她微信也不回我，100元，其實車費、油錢，說難聽點，就是誤工費。”

小麗回憶，當時發現手機遺失時，她就和司機聯系想自取，對方卻要求先支付誤工費，最後還把手機寄放在安溪城廂派出所，這一系列操作，都讓她覺得司機是有意刁難。

市民 小麗：

司機應該有職業操守，平台也應該起到監督管控，平台有調度的功能，是不是也應該規範他們的行為。平台客服打過去也是說，有沒有和司機協商合适價格，等于平台是不是也支持滴滴司機索要一定的報酬，才會給我拿回來。

小麗表示，她将委托安溪的朋友幫忙取回手機。随後，記者也将小麗的質疑反饋給滴滴出行泉州分公司。

相關負責人介紹，據滴滴出行平台統計，2020上半年，全國滴滴司機發現遺失物品并報備平台85萬多件。此前，滴滴出行遺失物品送回功能，也在全國300多個城市陸續上線，泉州也在上線城市之列，乘客遺失物品48小時内，可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。

滴滴出行泉州區域公關經理 王先生：

如果雙方協商以司機送回的方式，來歸還手機，其實司機除了正常的路費之外，不能額外去索要費用，這個是平台的規定。我們有相關規定，如果司機拒不整改的話，我們會有相應的處罰。

吳師傅要求支付100元誤工費是否合理，他們也會根據實際路程進行數據核算，再做出相應的處理。除了維護乘客的合法權益之外，滴滴平台也考慮到司機送還遺失物的時間和送貨成本，為了避免因歸還遺失物品産生的糾紛，滴滴平台在“協商司機開車送回”一欄裡，增加反向發單功能。

滴滴出行泉州區域公關經理 王先生：

協商司機開車送回方式 在每天早上8:00到晚上22:00開放，乘客需先與司機溝通，确定物品遺落在車上，協商一緻後，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地點到乘客目的地的送回費用，确定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品後，平台會将乘客預支付的費用，全額交付司機。

然而，不少乘客也擔心，如果采用實時計價模式，司機故意繞路，送回物品的預估價與實際路程可能會相差甚遠，而且司機開車送回方式，并非24小時開放，一旦遺失物品，乘客就很被動了。

滴滴出行泉州區域公關經理 王先生：

為避免實時計價模式可能産生的繞路、預估和實際不一緻等問題，反向發單費用采用一口價方式，綜合考量裡程、時長、車型、城市 以及司機行駛該路程的平均應收費用，會從幾個角度來考慮，有個一口價的計算。

該負責人還介紹，如果乘客對反向發單的費用心存疑慮，也可以選擇快遞送回或送至附近派出所。如果司機拒不歸還，可向滴滴客服反映，他們核實情況後，會對司機采取相應的處罰措施。

廣角君有話說：

如果不慎遺失了注冊滴滴出行APP手機，可用其他手機聯系滴滴客服，幫助開通人臉識别功能，即可在其他手機終端上登錄APP開啟遺失物品送回功能，事實上，在出租車、網約車遺失物品，在日常生活中很常見，當我們用法制化、規範化的措施讓社會變得更和諧的同時，是不是也該讓更多道德“正能量”，去消除這類不必要的糾紛？

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