心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯系在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。

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好心理才有好脾氣，生意人最常說的一句話是“和氣生财”，脾氣好一點，說話态度和氣一些，别人聽了以後才會舒服。這正如一句諺語所說：“好活計不如好脾氣，好買賣全靠一張嘴。”

夫妻倆在一家飯店旁邊開了一家小便利店。經常有顧客到他們的店裡買完東西後，就把車停在店門口，走進飯店裡吃飯。這天中午，夫婦倆正在吃午飯，店門前來了一輛奔馳車，車子停到店門口，一位中年男人在夫妻店裡買了一包中華煙，然後就要到旁邊的飯店裡去吃飯。

妻子見狀，連忙跑出店門叫住了那個男人：“老闆，麻煩你把車子移一下吧，你的車擋在我家的店門口了。”中年男人不想移車，于是就随口說道：“我吃完飯很快就回來，不耽誤你們做生意。”妻子聽完很生氣：“你這個人怎麼這樣？開個破大奔有什麼了不起，快點把車挪開！”中年男人也不示弱：“對了，我就是很牛！我愛停哪兒就停哪兒，你管得着嗎？”

于是 ，兩個人你一言我一語針鋒相對地吵了起來。兩人越吵聲音越大，周圍的人紛紛駐足圍觀。 有幾個路人想來小店買煙，一看這架勢便繞道往别處去了。丈夫一見這種情況，趕緊從店裡走了出來，對妻子說：“行了，咱們開門做生意講究和氣生财，犯不着為這點小事和客人吵架。”随後，丈夫從口袋裡掏出一包中華煙微笑着遞給中年男人：“老闆，不好意思，我老婆她脾氣不太好，您多擔待點。”中年男人接過煙，沒有說話。

丈夫接着說：“這車真不錯，你一定是大公司的老闆吧？”“也不算太大。”中年男人的語氣已經緩和多了。“别謙虛了，您的公司再小也比我們這家小店強，我們也就是在北京混口飯吃。”丈夫說。“都一樣，大家都不容易……”那男子把手中的煙還給了男主人，看了看自己的車子說，“我的車停在這裡，确實會影響你的生意，我給挪開吧。”丈夫趕緊跑到車後面，協助他重新停車。就這樣，一場沖突平息了，周圍看熱鬧的人也散了，一切又恢複了正常。

作為生意人，最忌諱的就是與顧客針鋒相對地争吵。當顧客情緒激動的時候，你不應該 告訴顧客他錯在了哪裡，而要避其鋒芒，先穩住顧客的情緒，再讓顧客心平氣和地聽自己講 道理。

面對中年男人的不合作态度，黃征的妻子選擇用感性的方式來解決問題，毫不掩飾自 己的氣憤，結果雙方越說越僵；黃征則非常理性和圓通，盡管事情錯不在自己，但他還是本 着以和為貴的原則，控制住自己的脾氣，努力促使事态向着緩和的方向發展。他以和氣的方 式與中年男人溝通，求得對方的理解和讓步，使事情得到了和平解決，車子挪開了，生意繼 續做，雙方皆大歡喜。生活中，我們經常會遇到類似的情況。當他人的做法不合理、甚 至不講理時，一味地采用強硬的态度、責問的方式去溝通，隻會激起對方的抵觸情緒，結果事情越鬧越大，一旦出現不可收拾的結果，對雙方都沒有好處。

想要成大事，就必須先有好脾氣，學會說軟話。隻要遇到不涉及原則利益的問題，就要 把氣氛盡量搞得和諧，不要因為一時之氣而起沖突影響大局，正所謂“小不忍則亂大謀”。

當對方情緒過于激動時，你一定要努力保持不發脾氣。沒理時不能蠻不講理，有理時不要得理不饒人。沒理時還蠻不講理的人似乎很少見，許多人或許是沒有意識到自己無理，才會趾高氣揚 。比如下面這個例子。

“小姐，你過來一下！”顧客高聲喊道，并指着面前的杯子生氣地說，“你看看！ 你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“哎呀，真對不起！”服務小姐賠笑道，“我立刻給您換一杯。”新上的一杯紅茶很快準備好，碟子上面放着新鮮的檸檬和牛乳，跟之前的情況一模一樣。

小姐走在顧客面前，輕聲地說：“先生，喝紅茶時如果放入檸檬和牛奶，有時候檸檬酸會 造成牛奶結塊。”顧客的臉一下子紅了，不自然地喝了一口紅茶，尴尬地對服務小姐我：“明明是我錯了 ，你為什麼不明說呢？”“無論在什麼情況下，我們服務的宗旨就是讓客人滿意，況且這個道理用不着大聲地明說，這樣也讓您不好意思呀！”服務小姐微笑着說。在往後的日子，這位客人經常會來到店裡喝紅茶，并且和顔悅色地與服務小姐寒暄。

不急不躁地解釋遠比反唇相譏效果更好。許多人在沒理的時候會低下頭，在有理的時候 卻不依不饒。其實，在“理直”的情況下，更要用“和氣”來化解矛盾和誤會。理直氣和更 見涵養，更有風度。故事中的服務小姐用輕聲提醒，點明不是牛奶變質而是兩種食物産生的 正常反應。顧客本來是在氣頭上，經過這一點撥，馬上覺得自己理虧，氣便很快消了。試想 ，如果當時服務小姐理直氣壯地跟顧客說理，顧客會願意聽她的解釋嗎？他可能會偏執不信 ，也可能會更加氣憤，這樣一來反而會因此失掉一位顧客，影響茶餐廳的口碑和生意。所以 說，無論對方有不有理，我們都要擺出先禮後兵、不氣不惱的态度，争取最好的溝通結果。

在北京的一個批發市場裡，一對湖北夫婦的服裝生意特别好。周圍的服裝攤販很是嫉妒他們，經常有意無意地把垃圾掃到湖北夫婦的店門口。夫婦倆看到了隻是笑笑，然後把垃圾都掃到自家的角落裡。旁邊批發鞋帽的攤主觀察了 幾天後，忍不住問：“大家都把垃圾掃到你這裡來，你為啥不生氣，反而把垃圾堆到自己屋 裡呢？”湖北夫婦故意大聲說：“在我們老家，過年的時候大家都會把垃圾往家裡掃，垃圾越多 代表賺錢更多。

現在每天都有人送錢到我們這裡，怎麼好意思拒絕呢？你看我的生意不是越 來越好嗎？”這番話傳出去後，垃圾就不再出現了。既然送垃圾就是“送财”，周圍的服裝攤主當然不願 意“送财”到他們家裡。湖北夫婦用他們的智慧巧妙地回擊了别人的惡意挑釁。反過來想，在身處異鄉的不利環境 下，一旦與人發生争執，結果免不了還是自己吃虧。

好脾氣才有好語氣，如果你總是出口傷人，憑 一時之氣大放厥詞，結果就很容易破壞人緣，并且阻斷财路。擁有好脾氣、多說和諧話，你才像個成大事的人。如果能夠在日常生活中少惹是非、多化解争執，人際關系就會越來越融洽，辦事也更容易成功。

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