杭州的趙女士每一兩年都會去燙發做個造型，說是提升一下氣質。前段時間燙發後，用她的話說，心情很不好。

趙女士：“所有女同志嘛，都是花錢想把自己頭發做好，結果做得不好了，而且女同志的頭發長得比較慢，這個想要後期再做一個漂亮的造型，要等很久，所以心情也會不好。”

趙女士去的是錢塘新區這家藤野造型，燙發花了580塊錢，她說自己去年在别的理發店燙過發尾，前段時間覺得效果不明顯了，就想再燙一下，燙之前給店員看過一張效果圖，對方說可以燙出這種效果。

趙女士：“然後燙完之後，當時發現耳朵兩邊的頭發直接蓬起來了，很蓬很蓬，蓬得很高，我就不知道怎麼回事，他們店長也過來了，就是給我塗了精油，又給我吹啊，拉啊，打理了以後，就相對比剛拆完卷棒好一點，他們家給我的解釋是燙得有點高了。”

趙女士說，當時沒有拍頭發的照片，工作人員退了一半的費用，自己就先回家了，結果第二天起來摸了摸頭發，感覺不太對。

趙女士：“我就看我的頭發很焦了，當時就是自己摸起來也不對勁了（怎麼不對勁）幹硬了，很澀，而且這樣都打結了，打結了以後，自己也知道，這樣子肯定是發質受損了。”

藤野造型杭州錢塘區店 陳店長：“燙頭發本來就會傷頭發，沒有百分之百不傷的，這是行業公認的，就說我們燙焦了，我做十年了，我是有職業道德的人，做不好我承認，但是燙焦，我覺得沒焦，我就敢有底氣說沒焦。”

趙女士燙過的頭發都染了色，發質的情況不太好判斷。陳店長提供了給趙女士燙發用的産品，有相關的化妝品生産許可，他說趙女士燙發前提供的效果圖，不隻是燙發尾的位置，燙完後趙女士不滿意，他們說可以做一下柔順，但趙女士沒有接受。

藤野造型杭州錢塘區店 陳店長：“她的意思就是說退一半，但是當時她說退一半的情況，是以後也不找我們麻煩了，我們服務了她一天，然後那個發型師還給她買吃的，買這樣買那樣。”

趙女士：“我沒有讓他買，他自己吃飯的點主動去買的，他說用藥水給我把頭發弄直，那麼我當時就是說提出來，不願意再讓他們家動藥水，即使要動的話，我自己選擇去其它地方，所以讓他退了290塊錢，并不是說這290給了，就以後永遠就是說，沒有什麼糾紛了。”

趙女士表示，她去别的理發店問過，自己頭發現在的情況，短期内很難恢複，要定期做護理。

陳店長表示，在他看來，趙女士的發質并沒有受損，而且當天工作人員也服務了四五個小時，趙女士提出退費加補償1000塊錢的請求，他沒法接受。現場溝通後，陳店長表示可以把當天剩下的290塊燙發錢退掉，再給一件護理産品，趙女士接受了。

來源：1818黃金眼

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