消息推送（PUSH）是産品提高用戶留存和運營達到目标的有效手段，推送的好便于提升産品活躍，推送的不好用戶輕則關閉推送 重則卸載産品，所以搭建是一個好的推送策略是十分有必要的。

如下圖：

由于産品的組成多種多樣如：移動客戶端、小程序、H5、Web多種形式，觸達用戶的方式也是多種多樣的如：APP PUSH、小程序服務通知、公衆号模闆消息、短信等，選擇适合的組合有助于更好的替身産品目标。

近期着手參與了推送系統的疊代，說說改版的總結和延續思考。

運營需求版本：V1.0

背景：最近産品銷量數據有點差，平台策劃做了一個促銷方案，需要告知用戶活動内容，我需要在具體的某個時間給用戶推送，需要用戶點擊量的數據，請産品同學幫我實現。

産品接到需求後總結就是：

• 推送内容：運營可在後台編輯内容推送給用戶，用戶點擊後可跳轉至活動專區頁面。
• 推送時間：運營可以自定義推送時間。
• 數據埋點：需要對活動的推送率、點擊率、甚至成交金額預設數據埋點便于後續總結分析。
• 推送渠道：預計為APP 推送。

産品按照需求分析羅列的這個版本做了後發現效果一般，就接到這個新活，要求再度提升推送效果。

策略版本推送：V2.0

想要優化得找問題啊，就去測試環境體驗推送和抓取數據後發現問題有：

1. 狀态：根據用戶近期是否活躍設置不同的推送文案，活躍狀态分為：一周内有操作事件、2周内有操作事件、一月内無操作事件。
2. 時間：沒有根據當前産品的具體活躍時間自定義。
3. 權限：部分IOS用戶沒有打開推送權限，無法觸達用戶。
4. 内容：所有用戶對不同的商品有不同的關注點，自然有不同的點擊需求。

定義理想态：我們需要找到一個可以參考的理想态才能評估産品策略的好壞，推送策略前期我們選取的數據參考值是：用戶點擊率。

影響用戶點擊率的因素有：内容質量、推送時間、不同用戶的關注點、如何觸達更多用戶等。

解決方案：

底層原則：給不同的用戶在适合的時間通過多種渠道推送不同的内容進而提升用戶點擊率。

分層：可以将用戶根據自身産品的特性進行分層如：用戶角色、活躍狀态。

用戶角色：平台有會員系統可分為：普通用戶（新用戶和老用戶）和會員用戶（低等級用戶和高等級用戶）。

活躍狀态：

• 一周内有操作事件：屬于活躍用戶，推送平時關注的活動即可。
• 2周内有操作事件： 2周沒來屬于，我們需要給他拉回來 ，給他小福利即可。
• 一月内無操作事件：這種用戶基本上已經在流失的邊緣，給他大福利如無門檻優惠券拉回他。

推送時間：

在合适的時間推送用戶點擊的可能會更大，這個根據不同産品的活躍時長來定即可，但一般有幾個時段需要避開的，晚上睡眠時段，以及下午3點到5點的工作時段，這個時段大多數人都不願被打擾。

渠道：渠道根據産品矩陣的組成而定，如我手頭的産品有：APP、小程序、H5版本，所以可以實現：APP PUSH、小程序服務通知、公衆号模闆通知、短信等。

注：所有渠道的點擊率做産品方案時把數據埋點做進去。

個性化：收集更多用戶曆史行為如：訂單、購物車商品、搜索曆史、浏覽記錄等，進而建立更加細化的标簽，作為推送選項，這個環節要根據産品數據而定，所以前期在産品上的埋點作用還是挺大的。

我們根據用戶分層、推送渠道、推送時間制定相關推送内容後，整理得出策略方案如下：

策略版本推送：V3.0

接觸學習策略課程後，了解到策略最好是能夠形成一個閉環，讓其自驅動，所以我們可以将推送時間納入推送控制，根據用戶類型和内容特征進行控制，繼續豐富推薦使用的标簽數據，各種品類和商品的特征，将每個人的點擊行為作為推薦優化的重要依據，不停疊代。

本文由 @World 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。

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