前段時間聽說老東家的老總被一合作夥伴鬧了個重大負面新聞，對方不僅在社交媒體發表聲明，雙方還互相狀告鬧上法庭。

然而這件事情并不是由于我很關注老東家的動向了解到的，而是發生負面的時候媒體老師第一時間打電話告訴我的。其實我已經離開老東家快兩年半了，不過之前對接過的很多媒體還是會經常聯系。

作為一個曾在大型上市公司當了五年多品牌媒體公關、現在依然活躍在媒體圈内的人，經常被問的問題就是：“究竟你們公關是幹嘛的？除了跟固定合作的媒體打好關系，送禮請吃飯之外，你們還需要做什麼呢？”

不僅是外行人有這個疑問，就連公司内部的人也是這樣想的。

為什麼會這樣呢？換位思考一下，公關部門是花錢的部門，既不會為企業帶來實際的業績，KPI也沒法用質來衡量。

這樣就導緻中小型企業根本不會花時間來培養專門的公關職能人員，甚至連大企業也會為了避免老是應對媒體的負面問題和長期跟媒體打交道的麻煩，還把日常公關事務都外包給公關公司了。但是，公關就是那麼單純地花錢解決問題的職能崗位嗎？

其實顧名思義，公關就是公共關系的維護，用資深公關人的說法，“公關就是想盡一切辦法，讓别人說你好。”确實如此，我們不是黃婆，不可能每天在自賣自誇。

投廣告無論怎樣的呈現形式，都隻能是讓公衆對品牌有了認知，并知道其功能。但具體功用怎樣證明呢？企業和品牌的形象、公信力、口碑這些從何而來呢？

這些都是品牌公關人應該關注的問題，但最近接了幾個朋友公司的公關活動咨詢，才知道原來大多數公司的品牌部、市場部和公關部的品牌公關負責人有些甚至連怎樣跟媒體打交道也不清晰的。

之前也有很多朋友問我能不能推薦公關行業的專業書籍，行内資深人士李國威老師寫的《品牌公關實戰手冊》值得每個從業人員都學習一下。

李國威老師是資深公關和媒體人，現在是中國國際公共關系理事，曾在新華社任職7年記者，服務過通用電氣、通用汽車、華晨汽車、生力啤酒等國際大品牌。

品牌公關行業上至公關品宣總監，下至市場營銷人員，甚至連品牌設計師幾乎都聽過李國威老師的大名。

《品牌公關實戰手冊》可以稱之為品牌公關從業人士的教科書，無論你的細分領域是媒體公關、品宣策劃還是活動執行，書中都有各種專業指引。

下面我就從媒體關系、危機公關和品牌活動宣傳三個方面解讀一下書中精華吧：

正如我在開篇說的，很多企業都不重視媒體關系的建立，也懶得跟媒體打交道。一來怕麻煩，二來覺得銷售才是最重要的，企業的重心建設應該放在經營上。

但是“無公關不品牌”，意思就是如果你沒有利用公關傳播把品牌信息植入消費者的心裡，企業和品牌銷售再好也隻能在行業的品類中領先，消費者沒有接收過品牌的信息傳播，自然找不到品牌的核心價值從而追随。

看到這裡，讀者可能會問，道理大家都知道啊，那到底應該怎麼做呢？這個就是媒體公關日常要做的事情了。

媒體公關作為企業的窗口職能，建立常規媒體關系是必需的。在新媒體時代，除了要跟傳統媒體建立深度鍊接，适當找幾個行業大号為企業和品牌站台也是必需的。

可能有些新成立的企業之前從來沒有建立過媒體關系的，那應該怎樣開展對媒體關系的建設呢？

其實很簡單，無論什麼行業，産品上線的宣傳總是離不開各大宣傳平台和媒體的，剛開始可能要通過kol或者廣告合作等形式先把企業形象打開，等品牌稍微有點媒體認知了，再去跟相關跑線的媒體老師建立深度合作就很簡單了。

最近接了一個朋友公司的行業活動媒體公關需求的咨詢，朋友的公司其實是有公關部的，也有專人負責媒體事務。

這個行業活動可算是他們一年一度發布的重大事件了，但是他們居然連去年同樣的活動請了哪些媒體老師到現場都找不出檔案。

我的朋友在該企業是負責項目策劃的，她在幾次跟公關部溝通不順利之後想到了找我幫忙。開始我還擔心會跟他們去年聯系的媒體老師有沖突影響企業的媒體關系，叫他們先查去年的活動檔案再說。

結果他們公司的公關部折騰了好多天都沒辦法查到，也說沒辦法邀請到今年能來報道的媒體，我隻好請自己相熟的媒體關系去找相關的老師去幫他們跟進報道了。

我維護媒體關系的方法很簡單，總結來說隻有四字真言，那就是“真誠有價”了。首先無論是對待媒體老師還是一些重要人物，待人真誠可是關鍵。

記得毛爺爺說過：“得人心者得天下。”這句話無論是對于當權者還是企業老闆來說都适合，對于要為企業維系外部關系的公關人員來說更加是首要的品質。

人與人之間關系的建立，如果隻在于企業光環或者利益層面上，這種關系都是虛的，隻要離開了企業光環和利益促使，一切自然都會瓦解了。隻有待人真誠，跟每一個要去溝通的人以真心的朋友方式相待，才能收獲真正穩妥的情誼。

其二是有價，就是要盡力為媒體老師提供有價值的信息點，為企業發布的内容找到獨家亮點。

換位思考，這是一個信息泛濫的時代，我們普通人每天都會接收到很多不同類型的信息，好好消化都不一定來得及，何況是天天應對各種企業和官方的媒體老師呢？所以給别人提供有價的信息，不但利于媒體的報道，也利于企業品牌的提升。

很多朋友說起公關首先會聯想到危機公關，危機公關這個概念之所以能深入人心，說明公關的職能在風平浪靜的時候沒人會想到的，隻有在出現一般層面解決不了的危機，才想起需要公關。

其實就像之前鬧得沸沸揚揚的西安女子買了奔馳車還沒離開車行就發現發動機漏油，加上經銷商一直拖着不解決問題的态度，讓事件越鬧越大不可收拾。

這個事情在公關的角度看來很簡單，如果奔馳的品牌方在給經銷商的培訓或者規章守則有制定遇到汽車故障怎樣解決的規定，一切就變得很簡單了，因為有法可依，有章可循。

如果危機管理系統沒有建立，應該怎麼辦呢？任由事件繼續鬧大是最愚蠢的方法。

可以效仿之前海底撈被記者暗訪發現老鼠爬進裝着食物的櫃子裡，清潔工具和餐具放在一起洗，洗碗機内部發出腐爛惡臭的氣味，火鍋漏勺用來清理下水道堵塞物等嚴重衛生問題的處理方法。

事件之所以很快就平息了，源于海底撈在事發之後馬上發表了公開認錯聲明，除了道歉以外，關鍵是他們馬上承認錯誤，并宣布徹查内部問題的态度讓公衆很受用。

無論是企業還是自媒體，在信息時代其實沒有太多可以隐藏的秘密和内部規則。但發生什麼負面問題，馬上公開發表聲明，總比事件越鬧越大，吃瓜圍觀群衆越來越多的時候才想辦法來解決來得湊效得多。

危機公關也是公關行業的核心，下次我會寫個專題來詳細闡述，敬請期待。

剛開始被iphone智能手機吸粉其實是從朋友圈裡的高熱度刷屏，當時我也沒有去認真對比蘋果手機和其他牌子的安卓系統有什麼差别，隻知道喬布斯的iphone開創了智能手機的先河，其他品牌其他系統都是山寨模仿而已。

後來研讀了跟喬布斯有關的著作，才逐漸得知蘋果的産品為什麼每一次推出市場都那麼轟動、那麼成功？這一次都要歸功于喬布斯傑出的演講和産品發布策劃能力。

“把一千首歌裝進口袋裡”是ipod的發布會主題語；“今天，蘋果公司重塑了手機。”是2007年iphone發布會主題語；“MacBook Air，世界上最薄的筆記本電腦。”是2008年macbook發布會主題語。

從幾個簡單的發布主題語看來，喬布斯不但擅長演講，他還很擅于發掘産品的核心價值。這個技能也是公關在産品發布活動中最需要的。隻有當你能把産品的最優亮點用一句簡單的話高度概括，才容易深入民心并得以傳播。

其實每一個公關從業人員都是推動品牌和企業形象的最大功臣，每一次企業的發布活動，人前大家看到的都是老闆、創始人、行業大咖的高談闊論，爍爍生輝。但是背後公關人的日夜奮戰，不眠不休地把整個發布呈現要付出多少汗水，也就隻有自己知道了。

公關就是這樣，創造精彩，成就别人。國外有一位知名記者說過：“新聞記者是世界上最偉大的職業，因為他們将穿着不帶鏽迹的盔甲進入墳墓。”李國威老師認為，這句話也适合公關，因為我們每天都在接觸最新的事物，站在最前沿文化的潮頭。

公關人的心境就正如李國威老師在書中序的最後寫道：“公關人應該有屬于自己的别樣精彩，它是永不疲倦的創造力，是公衆利益和企業價值觀之間一道頑固的道德防線，是甘願在聚光燈之外享受他人成就的習慣，是癡迷于學習、分享和自我完善的偏執精神。”

如果說很多行業都是圍城，外行人老是想進去，行内的人卻老是想換跑道的話，公關卻是一個會讓外行人看不清，行内人不想走的行業。

大多數公關人都是因為喜歡不斷挑戰自己才選擇這個行業的，知難而進的勇氣雖然不是人人都有，但是當你具備了這樣的勇氣，你會越戰越勇，越被折騰越酸爽。

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