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曾經有一家企業的老闆很困惑地問我：“張老師，我專門請咨詢公司設計的公司組織架構、部門職能、崗位說明書，對每個部門的職能、每個崗位的職責都做了界定，為什麼還會經常發生職責不清、推诿扯皮的情況”。

到公司現場進行調研時，發現公司的組織架構、部門職能、崗位說明書文件制作得非常規範，做成了厚厚的一本，部門職能、崗位說明書内容也比較專業。可是，與公司的員工訪談溝通時，大家談得最多的問題是“職責不清、推诿扯皮”。

問題出在了哪裡？是對部門職能的界定不清楚，還是崗位職責的界定不清楚？

帶着問題與公司的員工調研訪談，員工們都認為自己部門的職能、崗位職責界定得非常清楚，員工也都清楚自己應該幹的工作。員工反映最多的是部門間的職責空白、職責交叉等跨部門職責問題。為什麼會出現這些問題呢？

分析問題産生的内在原因，要從國内的大多數企業采用的“直線職能制組織架構”說起。直線職能制組織架構是以直線制為基礎，在各級行政領導下，設置相應的職能部門。即在直線制組織統一指揮的原則下，增加了參謀機構。下圖是一個典型的直線職能制架構：

直線職能制組織結構的優點：既保證了企業管理層對企業的集中統一指揮，又能發揮各職能部門的專業管理作用。

直線職能制組織結構的缺點：各職能部門自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重複，造成效率不高。

企業遇到的部門間“職責交叉、推诿扯皮”等部門牆問題是直線職能制組織架構自身存在的問題所導緻的，代表的是企業的共性問題。許多企業依托于直線職能制組織架構建立的組織架構、部門職能、崗位職責等組織體系，不能有效達成“職責清晰”的目标。

企業如何才能做到職責清晰呢？

為了幫助企業做到職責清晰，經過20多年的咨詢服務實踐，合易咨詢開發了動态的職責梳理工具——無邊界職責分工表。其内在管理邏輯如下：

企業的主要業務是各部門按流程方向運行來完成的，從簽訂銷售合同、接訂單、定計劃、采購物料、進入倉庫、車間領料、生産、訂單交付，企業的業務說到底就是人流、物流及信息流的流動過程。

企業管理的主要目的是減少部門接口的阻力讓流動更高效。“無邊界職責分工表”可以幫助企業澄清企業各崗位的工作接口、打通部門間的壁壘，幫助企業提升業務運行效率。

無邊界職責分工表主要包括工作列表、崗位列表與職責分配三大闆塊，以工作流程為基礎，打破部門界限，實現員工工作與崗位的職責匹配。

下圖是無邊界職責分工表的圖例：

無邊界職責分工表的第一個闆塊是工作列表，包括四個主要内容：職能、職責、任務、流程。

大多數企業建立了組織架構、部門職能、崗位職責。有的是基于自己多年的管理實踐，有的是參照書本或網絡上的管理理論，有的是二者兼有。但是，由于受管理資源的制約，對于行業标杆企業組織架構、部門職能、職責缺乏系統的分析與研究，企業職能、職責往往會存在一些缺項。如：有的企業的供應商管理職能缺失，還停留在采購員“貨比三家、擇優選廉”的初級管理階段，企業存在較大的采購業務管控風險。

大多數企業在任務、流程層面做得不是很好，有的企業隻是做到了職責層面，沒有對任務、流程層面進行分解，有的企業做了分解，但是分解的顆粒度不夠，分解的太粗，對員工的工作缺乏指導作用。

合易咨詢經過20多年的咨詢服務實踐，結合行業标杆企業的分析研究，建立了20多個行業的企業職能職責知識庫，結合标杆企業的先進經驗幫助企業健全職能職責，可以幫助企業有效解決職能、職責的缺項問題。

合易咨詢利用職責分工表輔導20多個行業幾百家企業梳理職能、職責、任務、流程，可以輔導企業實現職能、職責到任務、流程的科學分解，可以幫助企業梳理總結多年積累的好的經驗與做法，使職責分工表成為新入職員工開展工作的“作業指導書”，幫助新員工通過該表了解自己崗位所承擔的主要工作與職責及開展工作的流程。另一方面，可以幫助一些輪崗的員工迅速了解新崗位的工作職責、任務與流程。

無邊界職責分工表的第二、三個闆塊是崗位列表、職責分配列表，它們是打通部門壁壘非常重要的部分。

在為企業服務過程中，發現大多數企業在部門間工作接口的職責缺乏明确的界定，部門間的工作沖突不斷。企業需要召開大量的部門協調會議來解決部門間的協同問題。

職責分工表基于企業的業務流程對企業的職能、職責、任務、流程進行梳理，可以明确每個崗位的職責，明确定義每個崗位的主要工作内容所應該交付的業績成果是什麼，明确業務流程上下遊崗位的工作接口，明确每項工作産出所指向的具體客戶可以是企業内部及外部的人員、崗位。

經過二十多年的企業咨詢服務實踐，合易咨詢總結提煉了職責分工表為企業帶來的主要價值：打開部門之間的壁壘，清理本位主義，從公司整體運作的角度界定職責；關注部門與部門之間，崗位與崗位之間的工作承接與相互稽核；了解體現崗位價值貢獻的核心職責及橫向關聯職責，發現低效不增值行為。

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作者/編輯：合易咨詢（heyeehrm）

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