面對新冠肺炎疫情，假期延長，火車票怎麼退？2月9日，記者從阿克蘇火車站了解到，從2020年2月6日零時起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。同時，考慮各地學校開學時間不同，從2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
為什麼使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，不能在網上辦理退票手續？據了解，使用現金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網絡退回購票款。已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，依據國家發票管理相關規定，辦理退票須收回紙質車票（含報銷憑證）。因此，這兩種情況隻能到車站窗口辦理退票手續。
針對疫情防控期間各地交通不便，暫時無法在發車前到火車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時限調整。阿克蘇火車站相關負責人表示，凡是于2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票。已經換取紙質車票（含報銷憑證）或使用現金購票的旅客可以在發車前去任意火車站辦理退票。旅客若需延長退票時限，可在上述規定時間内去購票地或出發地火車站辦理退票。
通過12306網站購買未換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，可在不晚于發車前25分鐘在網上辦理退票，或者在發車前去任意火車站辦理退票。通過車站售票窗口非現金購買電子客票，未換取報銷憑證的旅客，可以在不晚于發車前25分鐘在網上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證号在12306網站注冊并通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗以後辦理。旅客還可以在發車前去任意火車站辦理退票。
對于改簽的火車票，該負責人表示，旅客改簽車票後，改簽日期即為購票日期。若改簽時間在2月6日零時前，退票時免收退票費。若改簽時間在2月6日零時後，按照正常退票辦理。
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