我家的冰箱是上下四開門的，上邊兩個門是冷藏，下邊兩個門是冷凍。大概是一周前，突然冷藏不管用了，冷凍隻有一邊在制冷，另一邊不制冷了，裡面的冷凍食品都化掉了，趕緊打電話給售後。售後維修師傅上門來檢查，說是冰箱門上的密封磁吸條沒有安裝好，别的沒有問題，就把密封的磁吸條檢查重裝了一遍，說修好了，給了三十塊上門費，師傅就走了。

第二天早晨看還是跟之前一樣，完全沒有制冷效果，就趕緊再次打電話，約美的美的師傅再來檢查，因為冰箱已經超過了三年質保期，所以百度上搜了下這種情況的大概問題，在小區群裡打聽了其它的維修電話，有了個大概的心裡價位，有沒有必要在售後維修（因為都知道在售後維修比較貴[捂臉]）。

再第二天，售後人員回電說，得晚上上門把冰箱拉到售後中心檢修。當天晚上大概十點，兩個師傅來拉冰箱了，我跟師傅還強調您拉到售後檢修出什麼問題後，先跟我們溝通下是什麼問題，大概花費多少費用，我們根據費用再決定要不要維修，師傅也說沒問題。并且還跟師傅開玩笑問，這冰箱要是賣能賣多少錢，師傅說隻能按廢鐵價格，賣個一二百塊錢，我說要那樣維修費用高的話還不如再買個新的了。等了兩天，一直沒有售後的電話，因為家裡沒有冰箱，很不方便，大家都懂得。就給本地售後打電話問檢查的怎麼樣了，售後回答還在檢修，讓等一下。大概等了一周，還沒有告知具體情況。期間基本隔兩天就給當地售後打電話催一次，讓他們盡快抓緊檢查，告知是什麼問題，不行的話就找别人維修了。可能當地售後也覺得催的次數多了，後邊回答能感覺非常不耐煩，大概意思就是他們活兒多，不要一直催來催去…（作為客戶對這種服務态度也是感到非常的無語）。

大概第七天下午，突然收到美的公衆号來的一條信息（見下面截圖），服務明細通知:親愛的用戶，本次服務無産生額外收費，謝謝。我這兒還竊喜，難道是檢查出某個質量問題，直接給修好了，過保了也沒有收費？再過了大概兩個小時，當地的售後打電話過來，說今天晚上九點左右把冰箱給送過來，也就沒多問。

晚上還是那兩個維修師傅，把冰箱給送過來了，擡進屋放好之後，隻接給了張收據，收據台頭寫的:維修費用，800元…我跟師傅溝通，我說你們這不對啊？這是修了哪兒呢？首先，我明明在公衆号上收到你們的通知，說未産生費用，你這收費800元是怎麼回事？師傅應該先是跟他們的領導溝通了下。給的回複是，維修的是制冷系統，加氟了。還說因為維修時間超了，所以他們必須得先在後台把維修情況上報截單了，要不違規…當時很無語問他，那怎麼打電話問你們進度的時候，還那麼不耐煩呢？還有我畢竟收到了公衆号的通知，沒有産生費用，對這個收費，對你現在的說法，我肯定是不認可的！師傅說不清楚這個情況，不是他們接的電話。還說我冰箱超保了，這個我肯定是知道，維修肯定是會有費用的，還跟我說可以打電話跟400售後問問，超保了維修肯定是收費用的，不會多收我費用。然後我跟他說，這就是我要跟你溝通的第二個問題，你在拉走冰箱的時候是不是跟你強調了，檢查出什麼問題，先告知我，報價後我在決定修不修？結果師傅反問我，沒有人給你打電話告知嗎？我說不僅沒有打電話告知。反而都是我再三的給你們打電話問你們進度，你們還不耐煩的搪塞我！不用你提醒我打400 售後，我肯定會打的，而且現在就打！

跟400客服打通電話後投訴本地售後維修的違規情況後，得知，首先開的票據上必須注明維修的明細，手工費多少錢，零部件多少錢，具體維修的哪裡，都要有一個清單，不隻是一個收據上寫着:維修費800元！其它情況需要跟當地售後維修溝通，承諾肯定會解決這個問題。師傅見我真的跟400投訴了，開始跟我解釋道歉，是他們不對，忘記跟我溝通，就直接維修了，另外收據的情況也很實誠的告訴我，他們沒有往美的系統上報，因為會有30％的稅費…問我能不能不投訴了，他跟領導溝通減免一部分費用，問我多少錢能接受，投訴的話他們都會被罰…不一會兒，他們的“領導”也打來電話道歉，承認他們處理不當，希望撤銷投訴，要不師傅可能還會丢了工作，維修費用給減半，400元就行，各種動之以情。心想也沒必要讓師傅因此丢了工作。就心軟加了“領導”的微信，轉了400元，了事。

加“領導”微信時還沒注意，後來一看這領導的微信名是某某維修中心（見截圖），心想估計是美的公司把維修售後承包給了當地的維修公司，然後美的公司統一管理。而這些當地售後中心也是想方設法的鑽空子，賺取更多的利益…

聲明我不是美的的黑粉，我家客廳和卧室空調，熱水器，冰箱，電扇，洗衣機，燃氣竈都是美的品牌的，隻是這次售後維修的确感受到了不好的體驗，不知大家有沒有遇到過類似的情況…

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