員工管理是門店管理的一項重要内容，很多店長就正面臨着這個困惑。

門店裡新來了一個員工，雖然做事很認真，但是有點不合群。都來了一個多月了，團隊還有人表示沒跟他說過話。這個新員工并不積極融入到團體中，引起其他員工對他的不滿，而且他的情緒好像很低落，不開心。看他一副落落寡合的孤僻樣子，不知道如何是好。

不合群員工會影響門店工作氣氛和團隊建設。這樣的員工雖然在通常情況下不會惹是生非，因為他們通常習慣單獨行動，但是他們孤獨孤僻的性格，或是偶爾犀利尖刻的言語常常會給群體内帶來一些消極負面的影響。

在服務行業，這種類型的員工看似一無是處，因為他既沒有工作熱情，也無法有效地與他人溝通；既無法把工作做好，也無法理解或依照你的意圖去做事。甚至很難知道他内心到底在想些什麼。

但是對于這樣的員工，也不可以輕易放棄，因為團隊的力量就是一個都不能少。

在對此類員工的管理中，應切記以下幾點：

1.聽之任之

孤立和冷落的壓力能夠迫使人們渴望得到大家的認同，投入集體的懷抱，但這對于這類孤僻型員工來說，産生的負面的作用往往會更大。如果對這樣員工行為不加以幹預的話，就相當于放棄了他，最後他會越來越邊緣化，以至于在團隊中再也呆不下去。店長如果把這些員工劃在員工活動之外，并從心裡抹殺掉他們的工作成績，其他的員工就會在心裡對你重新打分了，雖然他們平時也不喜歡這些孤僻的人。

如果店長不想放棄他，也不想讓其他員工輕看自己，就有責任幫助這樣的員工解開心結，幫助他融入到團隊中來。

2.單刀直入予以批評

不合群的員工大多性格比較孤僻，他們心思細膩，對外界的人和事非常敏感。他們非常情緒化，慣于從現實中逃避到自己的内心世界中，而且很容易受周圍環境的影響，沉溺于痛苦的情緒中，所以容易變得憂郁。

單刀直入的批評方式會嚴重傷害他們的自尊心，讓他們越來越沉溺于自己的幻想世界中，把自己裝在套子裡，拒絕與外界溝通。

馬斯洛需要層次論表明人都有社交的需要，沒有人願意孤獨的活着。對于這樣的員工，作為領導者，店長有責任去關心他們，與他們主動溝通，試着去争取他們的信任，一旦他們從心底接受了你，那麼尴尬的局面必然會改變，店長的能力和性格魅力也會穩步攀升。

在溝通過程中，店長應該注意以下幾點：

1.技巧性批評

性格孤僻型員工都心思敏捷，自尊心非常強。店長對于這樣的員工，要采取無聲斥責或者點到為止的批評法，這樣才能收到良好的效果。

2.充分肯定他們的成績

性格孤僻型員工很重視别人，尤其是上級對自己的評價。 可以了解一下這類員工的個人愛好特長,幫助他在門店的活動中能夠很好的表現出來，使之融入團隊。店長如果能夠給這樣的員工以正面的肯定，一定能夠鼓勵他們走出陰影和應對困難的勇氣。不但可以增強他們的自信心，也能打造店長的形象。

3.關注他們，并予以溫暖

從心理學上來說，人類得到情感上的滿足有四個來源：戀愛、家庭、朋友和社會。一個人的孤獨程度，取決于他同這四個方面的關系如何。一般地講，性格孤僻的人不容易處理好上述四種關系，他們必然缺乏友誼，缺乏溫情體驗。

這樣的員工往往有着豐富的内心世界，敏感細膩，他們能夠清楚地識别虛僞與真誠，因此隻要你真誠地與他們相處，他們就會慢慢打開心扉，把你當作朋友。管理這類員工最有效的策略是關注他們，多多予以溫暖和體貼。可以在學習、工作、生活細節上多為他們做一些實實在在的事，尤其是在他遇到了自身難以克服的困難時，友誼的溫暖便會消融他心中冰牆。

4.不要過分顯露你的熱情

一般不合群的員工通常喜歡自己的生活方式，不希望被打擾。如果為了接近他而過度熱情，隻會招緻他們的反感。平時，隻要他們保持一般的工作上的接觸就可以了，這樣至少不會讓他們十分反感你。

假如你與他們發生溝通上的障礙，你也可以找一些較容易與他們接觸的人，與這些難以向人敞開自己心扉的性格孤僻型員工多交流，但是，你一定不要自作主張地去打擾他們。除非他們真正遇到了自己不能解決的困難，否則你不要過分顯露你的熱情。

在主動溝通獲取他們信任的同時，應該組織一些集體活動，為他們融入團隊創造良好的機會和氛圍。

像家人一樣關愛每一個員工，讓他們感受到重視和關愛，凝聚團隊力量，提升領導力。

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