​福州劉女士家的新房最近完成了裝修，前段時間她準備做衛生入住，卻發現地闆表面破損“起皮”了！而她怎麼也沒想到自己接下來的維權之路竟如此一波三折。

地闆還沒用就“起皮”

消費者希望商家退款并賠償

記者來到劉女士的新家，可以明顯看到剛鋪設的地闆表面似乎有一層膜已經破損。

發現問題後，劉女士第一時間聯系了商家，對方卻表示“這款産品質量沒問題，可能是劉女士人為造成的損壞”。面對這樣的解釋，劉女士很不滿意，随後反映給了部門，并在部門、商家以及自己三方在場的情況下，選擇了幾塊樣品拿去檢測。

劉女士

我送檢的時候寫的是“三層實木”，就按上面是漆膜的來檢測，後面檢測人員打電話來說這個是金剛闆的面，讓我重新簽字設置檢測項目。表面耐磨就是不符合标準，還有表面耐冷熱循環性能也是不符合标準，檢驗結果就是出來有龜裂，就是不合格的産品。

送檢的産品經第三方檢測可能是不合格産品，劉女士提出希望商家給出解決方案和賠償。

商家懷疑送檢樣本被污染

記者來到了劉女士當初購買地闆的有福人家木業門店，負責人表示，劉女士家的是三層複合實木地闆，屬于浸漬紙層實木複合地闆，也算是實木地闆的一種。他還拿出了産品檢測報告，表示他們的産品是合格的，對于劉女士家地闆出現的情況，商家認為是地闆被污染了。

有福人家木業門店負責人

我們懷疑就是稀釋劑之類的可能不小心倒在這裡，這個部位是重污染區，液體都幹透了，長時間的腐蝕，這裡特别嚴重，連皮帶肉都腐蝕掉了。

對于“送檢結果顯示為不符合标準産品”的情況，商家認為送檢的樣品可能也存在被污染的情況。針對目前出現的糾紛，商家給出了解決方案：更換損壞的地闆。若劉女士堅持産品有問題的話，他們也希望拿劉女士破損的地闆去做檢測，看看是否有被污染過。

協調過程一波三折

最終商家堅持退換破損産品方案

為了讓結果更多參考性，當天記者也向雙方提出，可以針對鋪上的地闆以及還未鋪上的地闆分别做檢測，然而對此雙方意見不一。

記者：還有一種就是拿你們的木闆測試，有沒有腐蝕性的液體？可以的，當時不是有一部分木闆退回來了嗎？剩下的木闆是同一個批次的，拿剩下的木闆去檢驗也是一個辦法。商家： 可以啊。消費者： 這不是一直在拖時間嗎？他可以再生産一批，後面印上時間，一個月前發生的事情，他早就有備而來不好說了。

正當記者進一步溝通雙方矛盾時，商家又突然提出，當初購買的不是劉女士本人，因此不想再與劉女士溝通協調。在記者看來，商家這樣的說法顯然欠妥，因為産品确實是用在了劉女士家，受損的也是劉女士，此外對于産品可能涉嫌到質量問題的情況，商家更應該積極主動，為自己正名。

之後記者也找到了市場監督管理部門介入協調，但截稿前部門人員回複，商家仍堅持自己的方案。

鼓山市場監督管理所工作人員

他說他們可以把破損的闆換掉，但是要索賠什麼的可以走法律程序。

在此，我們也希望雙方能夠友好協商，出現了消費糾紛不可怕，雙方都應該各退一步，積極解決問題。

采訪中，記者也走訪地闆市場，了解到地闆基本分為純原木實木、複合實木、金剛闆。

01

純原木實木

一整塊木頭切割打磨而成，價格最高，舒适度環保最好。

02

金剛闆

由木屑打碎壓制，表層是人工材料，最耐磨，價格實惠，但舒适度一般。

03

複合實木

一種表面是純實木面，價格接近純實木，舒适度高，但不耐磨；

一種表面是裝飾紙加上耐磨層，比較耐磨，但舒适度一般。

商家表示，實木地闆單價基本要200~300元起步，複合純實木地闆價格也在200元左右，面層是耐磨層的實木地闆價格在130元起步。

維權提醒

消費者在選購前要做足功課，商家在銷售時也要盡到告知義務，明确商品屬性，避免糾紛。

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