介紹下背景：

88會員雙十一當天有額外優惠券，僅限當天使用。榮耀官方旗艦店與薇娅的直播間裡下單了一款手機，價格優惠，還能24分期免息，覺得在這下單要比其他店鋪舒心一些，畢竟官方旗艦店。手機品牌口碑也不錯。

事情經過：

1、2021年11月11日00時00分在淘寶天貓榮耀官方旗艦店下單一台榮耀50,8 256手機。

下單完成後發現未使用分期，想要重新下單，進行退換貨。按照淘寶雙11的規定，得11日08時才能操作。

2、在11日00時05分時與榮耀官方旗艦店客服（以下簡稱客服）取得聯系，提出不發貨，8點退款重拍的請求。等待到00時58分，客服回複在8點後進行退款。

3、重要的事情來了，11日07時15分時收到順豐快遞提醒，榮耀平台旗艦店發貨，快遞單号SF9620254306730。然後與客服進行反饋不按約定好的流程進行操作，擅自發貨的信息；’複述約定好的訴求8點進行退款重拍，提醒客服進行攔截，避免引起不必要的麻煩。

客服回複：親親，目前是不支持退貨的，請您8點後嘗試。（PS:這，這是多麼優秀的秀兒說出的話啊。）

二次提醒，“是你們已經發出了明白嗎？”

客服又回複：親親，建議您八點後再咨詢哦。（PS：我現在才明白ta可能8點下班，因為07時45分轉接給其他客服了）

我說:“你别說話了，要不就快辦點正正事，8點你們即使同意退貨，你們不用攔截下物流？發過來讓我拒收？”

4、11日07時58分第四個客服：回複可以幫我申請攔截

我明确回複：a）攔不攔截是你們的事，我跟你們溝通的結果是不發貨，8點退款重拍。

b）發貨是你們擅自主張的事情。

c）7點19分，我明确提醒你們說攔截，你們是怎麼做的，拖到現在不行動，半小時了跟我扯皮。

客服： “ 這邊會為您反饋嘗試攔截的哈，還請您放心的呢”

5、11日08時00分我發起退款申請。留言給客服

我： “你愛攔截不攔截，我按溝通的結果，8點退款重拍。”

“我覺得我是站在你們的角度考慮，提醒你們攔截，我也能順利退款重拍。雙赢的局面，現在我覺得你們夠自私，不按約定好的進行。還扯皮”

“我提交退款申請了，給同意下。我好重拍。至于你們自己發貨引起來的事情請自己解決。如果你們攔截不成功，我可以幫忙拒收退回。”

“你們如果不相信，可以再我重拍後不發貨，等你們收到拒收的手機後再發貨。”（然後亮點來了，我能感覺出客服沒腦子，還選擇性失明失聰。）

客服：“一般物流會在5天左右退回商品到我司倉庫，您可以過1-3天在訂單中申請僅退款，倉庫簽收檢測商品後我們會及時幫您退款（大促期間除外），感謝您的理解。”

我： “我的88會員優惠券就自動消失了，誰來補償。”

“再不然我現在重新拍下，你們改成我現在的價格，我要求重拍的原因是24期沒點上，（這個問題給解決就行）。”

08時14分客服回複：“親親，暫時不支持這樣的呢。”（至此我認為我責任、能力範圍内的該說的都說了，從我自己的角度，對方的角度能考慮的都考慮了，給提醒，給解決措施，給驗證措施。對一個官方旗艦店來說我做的足夠了，後面我是生氣了，也開始為自己争取權益了。 給我的感覺就是活脫脫的要把人給逼瘋的節奏。）

我說：“真的是店大欺客，

我也說的很清楚，我的訴求跟原來一緻，你們也同意了的，8點退款重拍。

擅自發貨造成的問題，損失。我不會替你們承擔。”

客服：“親親，這邊已經為您反饋嘗試攔截訂單的呢，還請您耐心等待一下的呢”（一直重複這句）

6、11日09時17分

我：“趕緊按商量好的，同意申請退款，我重拍。

你們的失誤不應該我來買單，明白？

官方旗艦店要有責任，有擔當好嗎，你解決不了就像上級反映。”（至此我還是想購買，在官方旗艦店購買。有人會問不從這買不就好了，不買這個手機不就好了。我想過，可是咱不是還有88會員的券在這押着嘛？商家一直不執行退款，我感覺好頭疼，很煩。）

客服：“親親這邊已經為您反饋專員了呢。”

我：“專員是誰，怎麼聯系，什麼時間出結果。”

客服：“親親專員會聯系您的呢，還請您耐心等待的呢，暫時沒有具體的時間信息的呢。”(我能理解為你放了個P嘛，有什麼支撐你說的話是真的）

“非常感謝您對曉佳的支持，請問還有什麼可以為您效勞的？會話即将關閉，如後期您還有問題需要咨詢，歡迎您輸入人工客服随時聯系我們~”

我： “你可知道過了今天我就會因為你們的不作為丢失88會員的優惠券嗎？”

客服：“親親真的非常抱歉的呢”（犯錯的成本這麼低，抱歉有用的話，還要淘寶客服做什麼，然而我又想多了）

7、期間我在手機上聯系淘寶天貓客服，複述了一遍問題，講明自己要商家按照約定好的退款重拍的訴求。說幫我聯系解決。24H内給回複，我說不行，過了今天券就沒了。淘寶客服也是讓我等待。

8、11日9時28分 我緻電淘寶消費者客服電話0571-88158198，再次複述問題，講明自己要商家按照約定好的退款重拍的訴求，說幫我解決下午五點前給結果。非常感謝在我下午收到客服的信息。是這樣講的

【淘寶網】親愛的會員，您好，關于您購買的訂單:1435503253539262982，小二已多次與商家進行溝通，商家給予的答複是：客戶的訂單已發出 已催促物流嘗試攔截處理的哈~後續退回倉庫後 會及時處理退款的呢 溫馨提醒：後續在購物過程中遇到訂單問題，建議及時在維權期内發起申請或是聯系商家處理，如商家不願處理可及時聯系小蜜。給您造成不便深感抱歉，淘寶平台祝您工作順利，生活愉快！

（合着我打電話講的，我的訴求是商家立刻按照溝通好的8點退款退貨我重拍，立刻同意我的退款請求；我不會為商家擅自發貨造成的問題負責。這是白說了啊。又或者說太極開始了嗎）

淘寶客服給我的回複 與我的訴求沒任何關聯。我再次電話溝通，多次電話溝通，很抱歉，很遺憾，很抱歉，很遺憾。。。未處理完畢的事情來到了12号。

嘚嘚~~

9、“親親，您好，這邊是榮耀官方旗艦店的工作人員，收到您反饋關于訂單：1435503253538262982需退款問題，我司及時聯系物流客服嘗試攔截商品；目前商品正在加急攔截途中，若攔截失敗您可以拒收；

親親您放心，隻要商品未簽收，待快件退回到我司倉庫入庫并檢測無誤後，一般會在3-5個工作日為您處理您的退款申請，還請親親耐心等待；

若攔截成功還請您等待物流到倉後及時在後台申請退款；如您後續有其他疑問，可聯系人工客服為您解答，感謝您對咱們榮耀官方旗艦店的大力支持~

注：1、如您已拒收，請忽略此消息；

2、如您已簽收，無法操作攔截；

3、如您反饋的是轉寄，請忽略此消息（會按照您提出的需求核實處理）；

4、如您是智慧屏訂單需要攔截，請忽略此消息（智慧屏訂單攔截我們會單獨核實處理）；

5、攔截成功不再支持取消攔截。”

這是12日09時27分商家小助手給的信息，也不知道是淘寶客服與之商議後的結果還是系統自動發的。

10、至12日下午15時，未收到淘寶客服給的最終結果。

退款的申請流程還在走着。

倒是商家一直在攔截的貨物從深圳出發今天14時51分點到了濰坊。(給順豐點個贊）

寫完了也代表結果沒什麼能夠改變的了，我的這次雙11經曆希望其他人少經曆或者不要經曆了。

總結的話就是自己要認真些，與其說商家不遵守承諾，不如怪自己不細心。把決定權放他人手裡，不如自己牢牢把握。但你能阻止不要臉的嗎？

人無信不立，業無信不興。告辭。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!