網上購物已經是現代生活一種主流購物方式了。可是網購的産品不能看到實物,顧客隻能通過圖片及産品描述,以及買家評論來判斷商品,這種真假也是基于對直覺的認識。一些賣家打出了“專櫃驗貨”的招牌,以此吸引顧客,消除顧客的購物疑慮。
但是,根據事實證明,“支持專櫃驗貨”的說法僅僅是網店商家的一言之詞,往往這些産品難以獲得專櫃的驗貨證明,說直接點這些打着“專櫃驗貨”的招牌其實是有名無實。
例如:最近網購達人陳小姐每天都沉浸在興奮中,因為網購的包裹接二連三到達,不過前幾日收到的一雙鞋子讓她的好心情消失無蹤了。“這雙鞋子我之前在專櫃看到過,标價過千元,覺得貴了點,後來在淘寶網上看到才賣300多元,算下來3折都不到。”一開始陳小姐也憂慮鞋子不是正品,但看到網店裡“支持專櫃驗貨,假一賠三”的宣傳後,陳小姐下了單。可收到鞋子後,光看外觀就能發現與專櫃的正品存在差異,陳小姐要求退貨,賣家卻堅持鞋子是正品,除非陳小姐可以供給專櫃的證明。沒辦法的陳小姐隻得帶着鞋子趕到市區一商場的該品牌專櫃,一看到鞋子銷售人員就表明肯定不是他們品牌的正品,但是怎麼說都不肯開證明。這下陳小姐知道上當了,卻隻能自認倒黴。
相對陳小姐的經曆,市民林小姐的網購經曆更加讓人迷惑,她到現在還搞不清楚自己買的産品是真還是假。
林小姐說,自己網購的是某國際品牌的化妝品,賣家也是宣稱接受“專櫃驗貨”,她收到貨品後就拿着東西去專櫃驗貨,“我想如果能承認是正品,我今後就确定這家網店買化妝品了,能省不少錢呢”。可是她的要求被專櫃工作人員拒絕了。現在,林小姐看着買來的化妝品,用也不是,不用也不是。“誰能幫我承認真假啊?”她不禁發出這樣的慨歎。
所以說,商場大多品牌專櫃是不提供驗貨證明的。
小編來到市區一商場的多家品牌專櫃,求證“專櫃驗貨”終究能否完成。
結果,大部分專櫃都拒絕了為網購産品驗貨的要求,極少數表明願意幫忙看看,但是工作人員也一再強調,純屬幫忙性質,不可能出具書面證明。
一鞋類專櫃的銷售人員說,他們隻對自家專櫃賣出的産品擔任,确保是真貨,但關于顧客從其他途徑購買的産品不供給驗貨服務。
一品牌服裝專櫃的銷售人員則表明,如果是熟人網購的産品,可以幫着看看,但絕對不會出具鑒定憑證。
而之所以不能供給驗貨服務,商場工作人員表明,一方面是出于品牌形象的考慮,另一方面是确保品牌正常渠道的出售。“究竟從其他途徑購買的産品,如果是真的也直接影響了專櫃或專賣店的利益。”此外,關于一些高仿品或是化妝品類的産品,鑒定也較為困難。該工作人員說,即便專櫃驗貨,一般的銷售人員也隻能辨别産品的防僞标志等,至于産品自身,由于缺乏一定的辨别知識和手法,很難斷定真僞。尤其是化妝品,除非拿到廠家質檢的鑒定,否則即便是專櫃出售人員也很難辨别。而一旦需求進行專業檢測就要支出不菲的檢測費用,有的産品檢測費甚至會高過産品自身的價格,顧客大多不願付出……以上種種問題都成為顧客在“專櫃驗貨”道路上的層層關卡,也使得店家看似誠信的驗貨承諾變成了難以兌現的一紙空文。
友誼提示:莫輕信“專櫃驗貨”
不少顧客表明,在網購時看到“支持專櫃驗貨”,就相信購買的是真貨,一般不會真的去驗貨。還有部分顧客即便有所懷疑,但由于不是在實體店裡購買,也不好意思拿去驗貨。對此,不少淘寶資深買家主張,挑選品牌時,盡量去的官方品牌旗艦店,或許在有品牌商家出具網上經銷許可的網店購買;盡量挑選自己熟悉的網店;在購買的時分除了要看信用評級以及買家評價之外,還要賣家供給明确的防僞證明。此外,挑選支持“七天無理由退換”的賣家也能有效防止退貨過程中遭受的尴尬。
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