最近，有一個詞非常流行，叫“暖男”。“暖男”的标志性特點之一，就最近，有一個詞非常流行，叫“暖男”。“暖男”的标志性特點之一，就是能很好地理解和體恤别人的情感，給人陽光般的燦爛溫暖。

人們推崇“暖男”，不是沒有原因的。春節期間和企業家朋友們聊起團隊建設的話題。團隊中的人，形形色色，各有各的脾氣，各有各的秉性，如何營造和諧的團隊氛圍？如何避免溝通中無謂的紛争、減少團隊内耗？最核心的一個詞就是“暖”，如果再擴展開來，就是換位思考，理解和體恤别人。在與人相處的過程中，這個“暖”字太重要了，今天，我想結合《紅樓夢》中的兩個鏡頭，詳細談一談。

鏡頭一：襲人送茶送出一團和氣

有一次，大觀園中人飲酒聚會，寶玉的貼身侍女襲人見寶玉半天沒喝茶，擔心寶玉口渴，去給寶玉送茶。因為當時寶玉和黛玉在一起，她就用托盤端了兩杯茶過去。誰想，走到寶玉跟前時，黛玉已經去和寶钗說話了。兩位千金小姐，襲人手裡隻有一杯茶，先給誰？各位看官，如果換做是你，你會怎麼做？别小看了這件小事，這裡面可有大智慧！

或許有朋友會想，先給誰不行啊，一杯茶而已，有什麼可争的。但是，别忘了，這裡有一個林黛玉。林黛玉性格不同别人，别人不當事的事，在她那裡都有可能是天大的事，有例為證，我們暫時按下這件事不說，切換到另外一個鏡頭。

鏡頭二：周瑞家的送花送出一腔怨氣

有一次，周瑞家的奉薛姨媽之命送宮花，十二枝花，薛姨媽明确交代，賈家的三位小姐每人兩枝，黛玉兩枝，剩下的四枝給鳳姐。周瑞家的把其他人的都送完了，最後來給黛玉送花。黛玉正眼看都不看，問是單給她一個人的，還是所有人都有。周瑞家的說：“各位都有了，這兩枝是姑娘的。”

黛玉冷笑道：“我就知道麼，别人不挑剩下的，也不給我呀。”

黛玉這話太嗆人了！但是，一味責怪黛玉心眼兒小、小題大做似乎也不妥。因為，黛玉有一塊心病，她不是賈家的人，不是正經主子，是無依無靠投奔了來的，寄人籬下，生怕别人輕視她。周瑞家的硬往黛玉的肺管子上杵，把兩枝剩花給黛玉，這不是找不痛快嗎？！

可話又說回來，周瑞家的是故意的嗎？也不是。書裡交代的很清楚，她從薛姨媽那裡拿了宮花，離誰近就先給誰了，因為黛玉和賈母住，離得最遠，所以，最後送到黛玉那裡。她順路是基于自己的考慮，圖自己的方便，卻沒有考慮到黛玉的忌諱，才導緻黛玉像刺猬一樣拿話噎她。

黛玉搶白她之後，書裡寫道，她一聲兒也不敢言語。我們可以想象那是多麼尴尬的場景吧。如果她有“暖”别人之心，站在黛玉的角度思考下問題，還會有這樣的不愉快嗎？我們再來對比着看襲人，回到第一個鏡頭——

鏡頭一：襲人送茶送出一團和氣

襲人端着一杯茶，對黛玉和寶钗兩個人說：“哪位渴了哪位先接了，我再倒去。”這句話裡可是滿滿的智慧和溫暖，主子在下人面前最沒面子的事是什麼？是下人看重别人，藐視自己。襲人這句話，既不厚此，也比薄彼，讓誰聽着都那麼舒服。

寶钗說自己不渴，隻想漱一漱，先端起茶來喝了半杯，把剩的半杯遞到黛玉手裡，襲人又趕忙陪笑說：“我再倒去。”言外之意就是不想讓黛玉喝剩茶，很照顧黛玉的情緒，又一個“暖”，黛玉說：“你知道我的病，大夫不許我多吃茶，這半杯，盡夠了，多謝你費心。”同樣的“暖”，皆大歡喜，一團和氣！

周瑞家的送宮花送的是剩的，襲人送茶到黛玉手裡也是剩茶，為什麼對這兩件事黛玉的态度反差如此之大？因為周瑞家的刺激了黛玉敏感的神經，而襲人照顧了黛玉，當然同時也照顧了寶钗的感受。黛玉的怒與暖，和是不是剩的東西無關，隻和别人的态度有關。

在任何一個團隊中，都有類似黛玉這樣性格獨特，不是很好相處的人，即使是非常好相處的人，也不能保證每時每刻都随和豁達，像寶钗這麼溫婉的人，不也有勃然大怒的時候嗎？所以，理解和體恤别人，說話、做事瞻前顧後，考慮周全，不去撩撥别人的神經，在别人在意的、敏感的問題上小心謹慎，給别人以尊重，給别人以尊嚴，給别人以溫暖，這是人際和諧、團隊和諧的第一要務。

可能有朋友會說：“哎呀，如果我天天腦子裡還得琢磨這些，我多累得慌啊，人和人之間就不能輕松一些嗎？”或者說：“我根本沒有惡意，我就是有時考慮得不周到，就不能多一份理解嗎？”很抱歉，還真不能！因為我們都是有血有肉、有情感有情緒、有尊嚴有精神需求的人。

實際上，在每個人的内心深處，都有一個“雷區”，在人際交往中我們應該像襲人那樣多為别人想一想，巧妙地繞過雷區，千萬不能像周瑞家的那樣隻圖自己方便，而去引爆别人的雷區。

毋庸諱言，現在确實有很多人不願意琢磨這些，不願意換一下位，置換成别人的情感情緒去思考該怎麼做，都像周瑞家的那樣以自己的方便為原則，所以，無論團隊溝通中還是人際交往中，才會有層出不窮的問題。如果有更多的人願意承擔起這樣一份責任，願意“暖一暖”别人，這是團隊的大幸，也是人際交往中的大幸！

我認為，這一課，咱們所有人都要補上，“暖哥”、“暖姐”咱們所有人都要做。溫暖别人的過程，是快樂自己的過程；換位思考的過程，是淨化心靈的過程。越來越多人的暖必将鑄就團隊的暖、人際關系的暖。

紫砂壺收藏鑒定專家——不周老師

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