編輯導語：線上社群不知道如何調動氛圍，社群建了又好像沒建。社群服務該如何進行？作者複盤了自己的線上社群經驗，從兩個方面展開分析，對線上社群的服務與運營進行了總結，希望對你有所啟發。

最近疫情中閑來無事，報名參加了一個線上社群的志願者，這是一個學習做小紅書爆款的訓練營。我作為小組長負責小組群的運營和群内10名學員的服務。學員們除了聽課，向老師提問題，剩下的所有服務都是由我來負責。

産品人的第一次運營體驗，成果還不錯：

• 組内10個學員完成任務量均超過官方要求
• 其中出現4名官方标準的尖子生
• 1名學員漲粉1500 ，1名學員變現3000
• 群氛圍熱烈，訓練營的第二周就被邀請給全部30多個組長分享運營經驗
• 也收到了學員百分百的好評

接下來想分享關于這兩個話題的思考：

1. 線上的訓練營如何做好服務。
2. 關于激勵的價值，以及在社群和産品彙總如何做好激勵。

一、訓練營到底如何做好服務

線上訓練營和輔導機構的模式比較類似，所以訓練營的複購也會取決于2個方面：

1. 用戶來參加訓練營也都有明确的目标要達成；如果學員沒達到目标，對于後續的複購會有損傷。
2. 跟輔導機構一樣，服務人員（一般是組長/群管理員）讓學員喜歡，後續的複購就會很高。

線上訓練營還有一個特點：學員大多數利用兼職時間參加，時間不富裕。所以想要做到上面2個複購指标就需要做好服務，充分地調動學員的積極性，營造良好的社群氛圍。

綜上，訓練營的商業模式下“調動起來學員的投入度”，和“建立良好的社群氛圍“是比較重要的。這兩個目标我在這次的經曆中都達成了，下面是根據我這次的實踐總結出一個達成上面兩個目标的sop。

1. 定目标

1.1 定目标的重要性

1.2 私聊每個人制定專屬目标

1.3 針對目标盯催

1.3.1 根據目标監督提醒：可以以周為單位周中提醒，周末根據學員目标進行總結，告知完成情況

1.3.2 沒有達成目标的針對複盤，有必要的話制定“退階目标”

2. 做好群活躍

2.1 群打卡

2.2 提高群成員的發言頻率

下面展開來說一說。

二、提升投入度——定目标

1. 定目标的重要性

之前做教育時，學生進班之前一定會經過一個步驟就是入門測和定目标。有了目标，大家才能清晰的行動。所以這一步驟是非常必要的。

且助教私聊每個人定目标的形式會讓學員有一種量身定制的感覺，他們後面也會更加重視這個目标。

2. 私聊每個學員定目标

之後我就主動找每個學員都聊了他的目标，并一起将目标拆解到更新頻率上，這樣我平時監督他們也有抓手了。

在我的循循善誘下，每個學員都自己說出了自己預期的更新頻率。他們話音剛落我就補上一句“那我按照這個頻率監督你哈”。

這樣是為了讓他們知道這個不是随便說說的，都能做好覺悟。我去監督的時候，他們也不好意思嫌我煩了。

雖然有些學員有點無奈，但大家還是愉快地達成了一緻，畢竟大家來訓練營是想要出成果的。

3. 針對目标盯催

（1） 監督提醒

可以以周為單位周中提醒，周末根據學員目标進行總結，告知完成情況。

制定的目标是周目标，所以會在周初關注學員們的完成情況，（在相對寬松得時間給予提醒，）預感完成的時間較緊張的時候再給予提醒，快到周末大家比較有時間的時候再給予提醒。

（2） 針對達不成目标的

對于目标實在難以達成的學員，可以跟他們一起複盤原因，如果時間不夠或者目标太高，可以退階制定一個踮起腳能夠到的目标。這樣他們也會重新鼓起信心，繼續努力嘗試。

（3）對于實在不積極的

首先是不放棄，約一個他方便的時間聊一下，幫助分析和拆解她現在遇到的問題，是意願問題，還是時間問題。

絕大部分可能都是時間問題，就要幫她拆解手頭的事情，監督她做出時間規劃。再制定一個較低的目标。

三、做好群活躍

1. 群打卡

為了讓大家有個更好的堅持的氛圍，我開始在小群組織大家每天進行每日打卡。看到别人在堅持更，自己也就不會覺得更文有多難了。

在小群組織之前我還是先私聊了很多同學，願不願意在小群和大家一起打卡。也有一些同學這時候會顧慮，我也順應了她自己的意願，畢竟訓練營是學員自己的探索之旅，還是要順從她自己的感覺。

之後就開始每天上午在小組群裡發布更文打卡接龍，開始每日打卡以後小組的學習氛圍就比之前強了很多，特别是有些學員發的筆記數據很好的時候會點燃群裡的氛圍。

對于日更打卡我一開始還有一個顧慮，就是如果大家都慢慢不更了，那會不會反而對小組學習氛圍有不好的影響。 因為這個擔心我就每天去給日更同學發提醒。

但後來打卡過程中發現，當後面大家堅持都有困難的時候，有一個人還在堅持的話，激勵性也是很大的。

沒更文的學員會被激勵到，然後繼續努力，這樣能形成一個正循環，大家可以互相激勵着堅持下去。我們組基本每天都會有六七個同學更文打卡，成為了一個大家都不容忽視的群了，自然學員有空了也會想着去更文。

2. 如何讓大家在小群活躍

我們組在破冰之後，我在群裡發消息通知大家就不怎麼回複了。但如果我總是去私聊他們來觸達信息的話，他們更不看群了，也不利于學員之間建立鍊接。所以我采用了以下幾個方法最終讓小組群活躍了起來：

（1）提醒大家小組學習也是訓練營賦能大家的方式之一，所以大家要好好利用

大家一起更容易堅持，而且可以互相幫助，自己單打獨鬥不劃算。

（2）可以大方地請大家在群裡多回應我們，我們組織者也是需要反饋的

我去跟學員說的時候，大家都給了很正面的反饋。

我還找了表情包制作的小程序，做了幾個表情包

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