眼看着天氣漸漸涼了，消費者孫先生考慮給家中的老人買一台油汀。适逢“雙11”大促，孫先生在某購物平台看到一款原價469元的美的油汀，促銷後隻需279元。于是孫先生就下了單。

第三天，孫先生收到快遞員的短信，稱他的購買的油汀已經放進了快遞櫃，請他務必盡快提取，否則超時将會收費。孫先生說：“按照相關規定，快遞員如果要将快遞放進快遞櫃，必須事先征得消費者本人同意才行。可是，快遞員卻不提前打招呼，就将快遞投進快遞櫃也太自作主張了。”

孫先生告訴消協工作人員，家中沒有人接收快遞，快遞員把快遞投進快遞櫃也就算了。可其父母明明都在家裡，快遞員也不投遞上門，就說不過去了。一個油汀重量也不輕，自己搬起來也很費時費力的。

鎮江市消協工作人員近日走訪多個小區看到，消費者到菜鳥驿站、快遞代收點或者到快遞櫃自取已成為常态。“都說快遞應該送貨上門的，可現在的狀況是不管家裡有沒有人，也沒有電話通知，就隻有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞櫃了。”家住鎮江丹徒新城的李先生抱怨說，“雙十一”之後的幾天，他基本每天都要自取快遞。

“設立菜鳥驿站或者快遞櫃是好事不錯，比放在超市自己随便取要安全很多，但是設立菜鳥驿站或者快遞櫃，并不代表要降低服務标準吧？”家住鎮江江南頤和家園的消費者周先生認為，快遞員這樣沒有經過貨主的允許，就把快遞放到了某個地方，貨主的權益實際上受到了侵犯。“最起碼要打個電話問下，我們不在家，需要放在菜鳥驿站或者快遞櫃再放吧？”

“我倒不擔心快遞會出什麼問題，隻是感覺現在雖然有了菜鳥驿站、快遞代收點或者快遞櫃，但還沒有以前方便。”正在拿快遞的消費者郭女士表示，快遞員用發短信代替打電話的方式通知貨主，這一做法看似說得通，實際上并不能保證有效通知。而且她家住在小區南門，過去快遞員打電話她下樓就可以取到，現在還要走一大圈到菜鳥驿站取，非常不方便。此外，一個菜鳥驿站代收那麼多家快遞公司的快遞，大家基本都是集中在下班時間過來取件，每次拿快遞都要排隊。

圖片來自網絡

投遞到菜鳥驿站的快遞，有時候也不“保險”

消費者陳先生反映說，11月3日，他在淘寶網購買了10雙316不鏽鋼的筷子，原價69.9元，各種優惠後62元。

11月6日下午，快遞員沒有事先打電話征得陳先生的同意，就擅自把快遞放在了小區附近的菜鳥驿站。随後菜鳥驿站的系統短信提醒陳先生憑收到的取件碼，在當晚20:30之前提取快遞。

陳先生下班回家，吃完晚飯大概19:00左右，他到快遞驿站取快遞。可是讓陳先生沒有想到的是，他用手機打開淘寶網裡面“我的快遞”，卻發現無法“一鍵取件”了，顯示快遞已經被取走了。

陳先生詢問菜鳥驿站工作人員，工作人員答複是下午17:02已完成取件。陳先生說，下午17:02的時候，我人還在單位上班，不可能來取快遞的。驿站工作人員又稱，也可能是你家裡人取走的。陳先生說，平時家裡也就我一個人在家，即使是我家裡人來取的，他沒有取件碼也不可能取走快遞吧。驿站工作人員說，這個我就不清楚了，反正顯示快遞已經取走了。

在陳先生的一再堅持下，菜鳥驿站的工作人員才很不情願地再次查看了陳先生的取件碼，随後在貨架上找到了陳先生的快遞。

陳先生說，好在是“虛驚一場”，要是菜鳥驿站工作人員找不到的話，我的快遞是不是就“不翼而飛”了？

鎮江消協工作人員調查發現，時下全面鋪開的菜鳥驿站，在保管快遞過程中同樣也存在漏洞。雖然能通過核對客戶姓名、手機尾号和掃碼完成取件，但憑取件碼取件是大多數客戶的首選。不過，取件碼也會被驿站工作人員寫在對應的快遞上。取件時，隻需報出取件碼，兩相吻合就能取走。這看似安全，可其間沒有查驗客戶手機短信的步驟。

鎮江消協相關負責人說：“如果是别有用心的人，隻要看到了貨架上快遞盒上的取件碼，直接報給驿站工作人員，就能順利取走快件。這說明菜鳥驿站在取件管理方面，存在漏洞。”

還有些消費者表示，一些貨物是需要本人當面驗證簽收的，比如易碎品、貴重物品等，否則快遞拿回家拆開後出現問題，究竟是誰的責任很難分得清。

調查中，他們認為菜鳥驿站“代簽收”并不符合規定。

消協提醒：快遞違規簽收“小事”不小

鎮江消協調查發現，這種收件人還沒有收到商品，隻是将快遞投到菜鳥驿站、快遞代收點或者快遞櫃快遞公司，卻發短信說通知已簽收或者已妥投的情況屢見不鮮。

近年來，随着網絡購物的飛速發展，快遞數量的激增，快遞行業的一些不為人知的不規範行為也越來越多。

由于快遞櫃和代收點、菜鳥驿站的出現，快遞員在客戶不知情的狀況下，方便起見擅自決定不送貨上門的事件普遍發生。

一些快遞送到收件人單位的門衛室後，收件人不在找人随手代簽，甚至快遞員自己簽收的情況越來越多，且已經成了約定俗成的處理辦法。

特别是“雙11”期間，快遞員業務量極大，而快遞公司必須考核快遞員當天派送的比例，送不完就會有罰款考核。很多情況是快遞員怕超時罰款，所以提前簽收。

消協工作人員介紹，2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規定，快遞企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》則規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。

然而即便如此，大量快遞企業依然我行我素。

鎮江市市場監管局“智慧315”消費維權平台相關負責人告訴記者，對于線上購物，隻有當商品送達消費者手中時，買賣合同才算真正成立，風險才随之轉移。“因此簽收是非常重要的一個環節，關于投遞或者簽收的規則也需要認真研究。”

市消協副會長兼秘書長鎖勇認為，每年的“雙11”網購大戰，快遞服務都将經受一次嚴峻的“大考”。快遞公司應該提高管理水平，對于快遞員的考核不應該僅僅依靠超時處罰等簡單手段。互聯網時代，不論是網絡交易還是快遞物流，都會留下相應的痕迹，快遞公司可以通過技術手段，确保貨物安全及時地送達消費者手中。

同時，消費者也應多了解下《快遞暫行條例》、《智能快件箱寄遞服務管理辦法》等法律法規的規定，知悉自身的權利，以便在出現問題時能夠更好的維權。“如果消費者如對快遞員的投遞服務行為存有異議，可以直接向快遞網點、企業進行投訴；如仍未得到解決，或對解決結果不滿意的，可撥打鎮江市郵政管理部門的申訴電話進行申訴”，鎖勇說。

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來源： 北青網

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