編輯導語：建立自己的B端産品知識體系對于做B端産品來說十分重要，本文作者分享了有關B端産品系統的基礎概念内容，詳細地介紹了B端産品的概念和特點等内容，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

作為B端産品，要建立自己的B端産品的知識體系，那麼首要的就要從最初始的概念開始，那就是理解B端産品這個概念，下面将從核心定義、對比C端産品的特點以及分類開始梳理。

一、什麼是B端産品

B端産品是服務于組織，通過幫助組織提高收入、提高效率、控制風險，從而協助達成組織商業目标的系統。

這裡面有幾個核心的要點：

1）與C端産品服務于“人“不一樣，B端産品是服務于組織，具體點來說是組織中的角色。

什麼是角色，這是一種基于外在要求的一種被動的個人狀态，每個角色的存在都有組織賦予他的價值及要求。

所以要做好B端産品的用戶分析，不要隻看到這個人，而是要看到他在扮演哪種角色，并且了解組織對這個角色的要求是什麼，分析這個角色當前的需求和痛點（需求及痛點這個概念會單獨一課來講）。

2）組織的商業目标的本質是賺錢，B端系統需要思考自己對于組織賺錢這件事起多大的作用。

通常來說，B端産品可以從三個方面幫助組織賺錢：

1. 通過B端系統，支撐業務提高銷售/降低成本，幫助組織賺更多的錢。比如電商平台的交易系統、營銷系統、分銷系統等。
2. 通過B端系統，加快組織的運行和協同效率，從而幫助組織更快的賺錢。比如IM即時通訊系統、OA辦公協同系統、績效管理系統、供應鍊系統等。
3. 通過B端系統，規範組織管理、增強風險識别預警，降低組織風險帶來的收益損失。

二、相比于C端産品，B端産品有哪些特點

1. 效能第一，體驗第二

與C端産品面向的是難以接觸的個體用戶不同，B端産品是面向組織中的職能角色，産品對于用戶的使用價值和首要吸引力不是用戶體驗，而是能解決實際的業務問題。

所以，保障基礎的體驗是必要的，但是不是最重要的，B端産品同學要注意避免陷入體驗細節，而忽略了更上層次的思考。

2. 邏輯性更強，具有一定的業務專業性

B端産品對于産品經理的要求相比于C端産品，邏輯和架構深度的要求會更高。

原因是B端産品一般輔助業務運作，而業務的運作本身就是複雜且具有專業領域的，所以系統為業務建立線上流程、自動化輔助策略、數據看闆及監控等能力就比C端産品更具有邏輯性和專業性。

3. 一般無法孤立運行，需要配套業務運作機制

C端産品的用戶是一群見不到的個體，跟用戶直接鍊接的就是産品本身，用戶使用産品的規則往往需要通過體驗簡化到無需人工幹預，否則使用門檻過高将導緻用戶無法轉化。

B端産品面向的是組織中的角色，B端産品是幫助組織建立管理流程、工具等提高管理效能，而管理是反人性的，這也就意味B端産品也注定是反人性的。

一個B端産品系統必然要配套或者嵌入到業務的管理機制，沒有嵌入到任何管理流程中的B端系統是很難被角色較好的使用的。

所以，B端産品經理要注意的是，當一個設計一個新的系統功能時，一定要思考這個功能與業務的執行流和管理機制之間的關系，并積極推動建立運營機制，從而使系統的價值能夠得以發揮。

4. 較難通過數字化衡量系統的價值

C端産品的價值衡量有比較明确的指标，比如流量、轉化率漏鬥、ARPU、GMV等。

B端産品作用于業務輔助，組織目标一般需要通過角色、系統、機制等因素共同作用才能達成，所以當分析一個系統的絕對價值時，其實是比較難衡量的。

但是B端産品可以用一些過程指标來做輔助業務的價值說明，比如節省了多少人力和運營成本、提高了多少效率等。

三、B端産品都有哪些類别

對于分類，首先我們要搞清楚分類的依據，對于B端産品其實有很多中分類方法，下面将從三個角度對B端産品做一下分類的說明。

1. 按照系統提供方和使用方之間的關系來劃分

1. 為企業内部及合作夥伴提供的B端系統：面向使用方不收費
2. 為B端客戶提供的商業化系統：一般為SaaS系統，面向使用方收費

2. 按照與企業主營業務的關系劃分

1）通用管理類系統：這類系統是企業運轉的一些通用管理職能所使用的系統，比如人力資源管理和招聘系統HRM、辦公協同系統OA、即時通訊IM系統、項目管理系統PMP、績效管理系統OKR/KPI系統等等

2）業務支持類系統：這裡又可以分為兩大類，三小類系統；兩大類是指垂直業務系統、中台系統；三小類是将中台系統進一步拆分為業務中台、數據中台。

1. 垂直業務系統：是指針對某個業務領域提供服務的系統；可以按照不同的業務闆塊劃分，比如一個票務平台，可以分為機票後台系統、電影票後台系統、火車票後台系統、演出票後台系統；也可以按照業務流切割為不同的作業系統，比如訂單管理系統OMS、庫存管理系統WMS、物流管理系統TMS、客戶關系管理系統CRM等。
2. 業務中台系統：一般針對大型跨域多業務的公司，當不同的業務闆塊都需要一個通用的能力時，就可以将該功能模塊進行抽離，進行中台化的建設，比如京東的交易中台，可以适配所有不同的業務闆塊，避免重複開發。業務中台的特點是輔助業務流，并不是完全的抽象，還是會根據業務的實際情況做相應的支持。
3. 數據中台系統：顧名思義是對數據進行統一化存儲，并提供數據前台看闆、數據監控等能力；數據中台的價值在于通過數據的統一存儲，打破不同系統之間的數據隔閡，減少系統之間的數據調用，并能支持跨域的複雜的數據集合及分析。

3）基礎IT支持類：該類系統主要是支持系統開發，面向産品、開發、測試等角色的系統，包括開發代碼部署系統、測試用例管理系統、線上發布系統、産品方案管理系統等。

3. 按照系統提供價值的方式劃分

1. 流程管理類系統：主要通過工單和單據來進行流程的規範化管理，從而支持業務的執行及管理流程線上化。
2. 策略型系統：利用數據和算法，針對一個或多個業務核心的決策點進行決策輔助的系統。
3. 基礎信息管理類系統：主要是針對一些核心的基礎信息，進行集中化的管理，以支持所有使用方的數據的統一性和準确性，比如庫存信息、商品屬性信息等。

當然，這個劃分并不是絕對的，比如B端系統根據不同的發展階段可能會具備多個類型的特點，例如一個流程類的系統也可以通過數據沉澱輔助業務決策。

以上就是對B端産品系統的幾個基礎概念的理解和分析，歡迎一起交流分享。

本文由 @欣欣張 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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