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抖音小店平均響應時長怎麼操作

科技更新时间:2025-02-24 13:29:29

飛鴿操作說明4.1 設置模塊【主賬号設置】

4.1.1 個人信息

設置和更新基礎信息，包括客服昵稱和頭像

消息提醒設置在個人信息裡，請務必打開，保證可以及時收到新消息提醒，避免漏接和延遲接待

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4.1.2 客服管理

4.1.2.1 在線客服設置

抖音小店平均響應時長怎麼操作（IM系統有幾點需要注意）2

在線會話設置中包含會話服務和離線留言自動分配兩個主要功能

•客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統自動發送，提升商家響應效率和消費者感知

前台展示示意：

抖音小店平均響應時長怎麼操作（IM系統有幾點需要注意）3

服務時間設置：

客服需要提供服務的在線時間，支持自由設置，但要求每日服務時間必須在8小時以上，且必須涵蓋9-19點

同時，非客服服務時間用戶要求人工服務時，會觸發非服務時間短語，商家無需自行配置，系統統一提供

•☆會話超時設置☆

消費者超時不發言自動關閉會話的時間，最大可設置為99分鐘。即客服發送最後一條消息99分鐘後，消費者仍未回複，則會話自動關閉，如果消費者發言後客服未回複，則會話不會被系統關閉。

•☆離線留言接入☆

自動接入未處理留言，強烈建議打開此功能！！！

當消費者咨詢時無客服在線，或者全體客服忙，消費者排隊時間過長而主動離開。這兩種場景下，消費者的消息會被放入離線留言中。

此功能打開後，所有離線留言會自動分配給在線的有空客服，及時處理用戶咨詢和問題。如果勾選關閉，需要主賬号手動分配處理。

手動處理路徑：離線留言

抖音小店平均響應時長怎麼操作（IM系統有幾點需要注意）4

4.1.2.2 服務評價設置

針對客服的服務，邀請消費者做出相應評價

自動邀評開啟後，會話結束後，系統會自動發送評價卡片，邀請消費者評價客服服務。此功能不影響會話過程中，客服手動發送評價邀請。

自動邀評開啟後，超時自動結束的會話也會發放評價卡片

評價提示設置支持商家自定義，可以在消費者對服務做出評價後，展示對應的文案

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4.1.3 接待設置

4.1.3.1 常見問題

即用戶進線時推送的常見問題，引導用戶咨詢提問

用戶端展示

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後台設置：

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