作者：窦昆老師

學校課後服務成敗的衡量标準是什麼？質量！

如果有一天，家長們不需要老師動員，都自覺自願把孩子送到學校托管，心甘情願地繳納托管費，那隻有一個原因：學校課後服務質量好，孩子開心，家長放心。

如果有一天，不管學校怎麼強調（根據文件不能強迫），家長們都不願意把孩子送到學校托管，孩子放學後要麼領回家要麼交給校外托管機構，那原因也隻有一個：學校課後服務質量差，孩子不樂意，家長不滿意。

以質量為根本，靠信譽求生存，這是任何行業、任何産品、任何服務無法擺脫的必然規律。學生托管也不例外，校内的課後服務也不例外。教育部課後服務通知已經出台四年多了，為什麼沒有大面積鋪開？為什麼有些學校半途而廢？很大原因就是質量。配合雙減政策，教育部要求課後服務全覆蓋，即所有的公辦學校都要對确有需求的學生提供課後服務，這是在政策推動加上家長嘗鮮心理造就的“繁榮”，并非靠服務高質量赢得的蓬勃發展。

接下來，課後服務何去何從，不斷發展壯大或是昙花一現？廣大家長選擇校内托管還是校外托管，或是不嫌麻煩自己帶？收費标準并非最大考量，最大的決定因素，一定是質量。學校課後服務能不能把質量提上去？需要時間和實踐來說話。作為校外托管行業十幾年的從業者，我鬥膽谏言，公辦學校如果要想保證課後服務質量過關、質量過硬，至少需要過三關：

• 第一關：課後服務質量誰來測評？要想質量好，測評少不了。有不少人質疑考試制度，可是，你要明白，假如取消了考試，教學質量肯定一塌糊塗。課後服務當然不能用考試來檢驗成效。那麼，應該由誰、通過什麼方式來評定質量好壞呢？是教育局派人督查嗎？鞭長莫及，頻率太低，沒有用；是校長巡查嗎？等于是自己檢查自己，不排除共同弄虛作假；是家長到學校輪流監督打分嗎？是學生評選“我最喜愛的課後服務老師”嗎？這兩個做法都挺好，但老師們會答應嗎？沒有考評，幹好幹壞一個樣，久而久之，那結果一定是：幹壞！
• 第二關：班級學生數量如何減少？當老師的，大都是希望孩子好的，也想把課後服務做好，讓孩子們享受到更好的服務，但問題是，“臣妾做不到啊”！傳統的大班額制，在課後服務的教室裡同樣上演。班上報名課後服務的學生少了，老師就會安排合班，幾個班的同學合在一起，這樣就沒那麼“費老師”了，這樣一個老師管的學生就多了。課後服務，不同于傳統的課堂教學，同學們會有這樣那樣的問題，每個人完成作業的進度不一，有的同學還想上下座位、進出教室，一個老師怎麼管得過來？怎麼辦？唯有犧牲質量，讓同學們坐好不動，不準說話，強制性進入安靜自習狀态。這樣的課後服務，無異于課後坐牢，質量怎麼好得了？這也怪不得老師，學生人數多了，實在是管不過來啊！
• 第三關：教師補貼标準怎樣提高？能不能讓老師哪怕再苦再累、無論管多少學生、也要全身心投入把質量提上去呢？可以的，多發補貼，積極性就上來了。畢竟，收錢意味着攬責，多收錢就是多攬責。多發錢，就要多找家長收錢，這又違背公益原則了，又會激起社會新的不滿。錢收少了，就給老師這點補貼，還想要多好的質量呢？

解決課後服務質量難題，還牽扯到服務内容、餐食标準、時間長短等多個因素。而且，如果要讓老師們提高質量，首先還是在提高課堂教學質量上下功夫，課後服務暫時還顧不上。這要做的功課還多得很。即便課堂質量提高了，未必能把課後服務質量抓好。

學校老師作為端着鐵飯碗的公職人員，做課堂教學沒問題，搞學生管理也可以，但是，提供服務，絕對是短闆。當然，所有公家單位的人，搞服務幾乎都是短闆，雖然宗旨就是“為人民服務”。正因為如此，各級黨委政府一次次進行教育和動員，要求增強公仆意識，提高服務質量，為群衆辦實事。強調越多，越說明存在這方面問題。

課後服務質量提升之路，荊棘密布，任重道遠。對此，家長們要有心理準備，校外托管的從業人員也要從中發現機遇。

（寫于2021年10月3号）

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作者簡介：窦昆，湖北人，原省報資深編輯記者，2004年下海創辦晉級教育，打造中國首個學生托管品牌，出版多部學生托管行業專著，院線電影《放學後》出品人，央視少兒頻道播出托管題材動畫片《小鷹晉級》出品人。

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