客戶關系管理（CRM）描述了公司與客戶或潛在客戶之間銷售、營銷和服務相關交互的所有方面。企業對消費者（B2C）和企業對企業（B2B）的公司經常使用CRM系統來跟蹤和管理客戶。CRM系統中的信息可以包括聯系人、銷售線索、客戶、銷售曆史、技術支持和服務請求和各種統計數據等。CRM系統還可以使許多營銷、銷售和支持過程自動化，幫助公司向客戶提供一緻的經驗，同時降低管理成本。一些CRM解決方案（比如知客CRM）還提供高級分析，為員工在處理特定客戶或聯系人時提供建議。業務領導者還可以使用這些分析來評估他們當前營銷、銷售和支持工作的有效性，并優化企業的各種業務流程。

客戶關系管理是一種基于企業戰略而形成的CRM銷售管理軟件，使企業能夠在以下方面得到改進：1、通過銷售過程和營銷結果數據的分析，更準确的了解現有客戶的需求。2、獲得360度客戶視圖3、制定更好的客戶體驗和忠誠度計劃來留住客戶4、吸引新客戶5、赢得新客戶和合同6、通過分析找到營銷關鍵點，從而獲得盈利增長。7、降低客戶管理成本

當今許多流行的CRM系統都是基于私有雲或Saas部署方式，應該說，界面排版精緻，看上去就很專業的CRM都屬于流行的CRM，一般來說，這些CRM能很明顯的區分老舊的CRM系統，用戶使用起來具有更好的功能和體驗。流行的CRM系統都具有移動端和基于Web的開放接口，允許銷售團隊在每天的任何時間從任何位置用任何設備來訪問CRM中的信息。一些CRM系統還包括高級分析功能，這些特性可以幫助企業做出更好的業務決策，并為其客戶提供增強的支持和服務。

1、當在成功應用CRM系統後，大多數企業得到的最大好處是集成了所有業務數據并從統一入口進行訪問。而在此之前，客戶和營銷數據往往分布在電子或紙質文檔、郵件系統甚至名片上。2、在CRM系統存儲了來自所有部門（例如，銷售、營銷、客戶服務和市場）的所有數據，使得管理人員和員工在需要時能夠立即訪問最新的數據。各部門可以輕松地協作，CRM系統在很大程度上幫助企業實現了高效的自動化流程以改進其業務現狀。3、通過CRM系統所獲取的數據可以幫助公司制定正确的管理方法，提供更好的客戶服務，更有效和銷售團隊溝通，提高銷售成功率，留住現有客戶，更好地了解企業的目标客戶，明确利潤增長點。4、其他的好處包括360度查看所有客戶信息、了解客戶和一般市場需要什麼，以及與現有應用程序集成以合并所有業務信息。

客戶關系管理（CRM）是一種管理公司與當前和潛在客戶的互動的方法。它利用與客戶曆史相關的數據分析來改善與客戶的業務關系，特别是關注客戶保留并最終推動銷售增長。有志于使自己的業務變得更強壯的企業，都應該上線一套CRM。

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