“小時候爸媽手把手拉扯我們，長大後，我們希望能幫爸媽淘點喜歡的東西。”“油和米是比較重的東西，爸媽網購後快遞員可以送到家裡，是比較方便的。”不少熟悉網購的年輕人表示。

2月1日，淘寶将正式上線“親情賬号”，它旨在構建一種全新的用戶關系，讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳号，連接家中長輩、子女、配偶情侶，實現全家人的流暢溝通和便捷支付。“平等對待每一個消費者，關注到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯網紅利，這是淘寶做親情帳号的初心。”淘寶互動業務負責人丁健表示。

一鍵喚起子女

綁定親情賬号後，長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女

淘寶親情帳号該如何使用？據介紹，首先，子女用戶打開“我的淘寶”，選擇“親情帳号”。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關系，或對父母進行注冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳号。其次，完成親情關系綁定後，父母的手機淘寶将切換成專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發起聊天、電話、發送産品鍊接來溝通交流，做出購買決策。最後，在支付環節中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或“親密付”來完成購買。

淘寶互動業務的負責人季山表示，除了重構産品框架，淘寶親情帳号給用戶帶來的改變還體現在其他維度。例如，親情帳号将針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、優惠權益等。“多一些柴米油鹽，多一些爸媽會高頻購買的商品。比如天貓超市1小時達業務，都會出現在爸媽手機淘寶的首頁上。”季山稱。

為爸媽網購保駕護航

季山表示，與年輕人相比，老年人的在線購物知識可能還存在一定的短闆，保障老年人網購安全也是需要特别關注的問題。

“首先，我們希望，在消費者端，子女成為父母網購的第一個老師，幫助老年人識别一些商品；與此同時，在逆向交易的過程中，比如退貨退款等，子女也能夠介入交易流程，協助父母完成。”

其次，在平台側，無論是導購還是搜索，淘寶都對背後的商品池做了梳理與算法的推薦。“希望我們為老人推薦出來的商品更加有保證，我們會通過技術手段，把一些可能隐藏風險的商品往後放。”季山稱。

第三在服務側，為了服務好長輩，淘寶客服團隊搭建了專門團隊與應對方案，為新手們“觸網”保駕護航。

淘寶産品經理、運營小二指導長輩體驗“親情賬号”産品

發力銀發經濟

事實上，随着銀發經濟的崛起，爸媽們的網購需求一直在快速發展。據2017年民政部數據顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。

另據阿裡巴巴集團數據，全國50歲以上的“剁手軍團”已十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是主力軍，占比高達75%，大多是90後和80後的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的消費者網購，人均消費近5000元，人均購買的商品數達到44件。

“2018年，淘寶将針對多種人群進行精細化運營，親情帳号是一個開始。未來，我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好，能滿足更多長輩們的網購需求。同時，我們也希望淘寶變成一座橋梁，讓子女和爸媽的家庭關系變得更加親密、更加樂于分享。”丁健表示。

在體驗完淘寶“親情帳号”後，64歲退休教師劉豔萍表示，“淘寶做的親情賬号讓我很有感觸。現在年輕人們工作節奏這麼快，平時能花時間和父母溝通的機會并不多，而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現、親情的延續。” （陳聽雨）

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