作者：張濤 來源:東方網 選稿：桑怡

日前，相聲演員嶽雲鵬在網絡上表示，自己新買的128G的手機實際内存隻有112G，認為手機廠商應當在宣傳中明确說明，“說多少内存就給我們多少内存”。專家表示，手機自帶軟件占用了内存，商家也應該事先告知消費者，否則在法律上涉嫌欺詐。（4月14日《北京青年報》）

一直以來，手機實際可用空間低于标稱儲存空間是普遍現象。這一方面是由于計算方式不同造成的，廠商制造内存時是以物理儲存單位計量，采取十進制，1G=1000M，手機使用時則按數據計量方式計算，采取二進制，1G=1024M。因此，手機理論可用空間往往隻有參數标注的93%左右。

在此基礎上，系統和預裝App還占用了一部分内存。在激烈的市場競争中，手機硬件的利潤空間一再被壓縮，付費預裝軟件成為手機廠商“堤内損失堤外補”的套路。不少App也樂于借助手機的銷售渠道，直達受衆客戶。據介紹，手機廠商對于預裝軟件的報價非常高，報價在一台0.8元到5元之間，有的手機預裝軟件多達30多個。過去，預裝軟件的影響尚不明顯。如今，随着移動互聯網的發展，各種社交、視頻、工具類應用功能越來越豐富，預裝軟件所占空間越來越大，消費者的可用空間日益縮水，紛紛抱怨吐槽。

這種現象雖然司空見慣，但存在并不意味着合理。《消費者權益保護法》明确規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費者在選購手機時，往往是按照手機标稱的内存進行選擇。商家明知手機實際内存達不到标稱容量，卻依然以此進行宣傳，侵害了消費者的知情權，難免會産生一定誤導。等到手機拿到手後，消費者發現可用内存小得多，自然産生上當受騙的感覺，也直接影響消費體驗。

早在2013年，手機“缺斤短兩”問題就曾引發廣泛關注。當時，北京市工商局、中消協等4部門召集三星、小米等15家智能手機企業以及3家手機零售商，簽約承諾整改經營中産生的問題，包括通過官方網站、産品包裝或說明書，逐步統一規範手機存儲容量标志，向消費者标注手機技術數據真實信息等。但時至今日，除了少數品牌手機外包裝上标注可使用内存容量，不少手機廠商依然對此遮遮掩掩，語焉不詳。有的隻是在宣傳海報和說明書中，用小字做出“由于安裝操作系統和預裝的程序占據了部分閃存，實際可用存儲空間小于标識内存容量。”等類似表述。系統和預裝軟件究竟占了多少内存，實際可用空間還剩多少，消費者不得而知。

2016年，工信部下發《移動智能終端應用軟件預置和分發管理暫行規定》，明确手機等移動終端設備預裝的第三方應用須可卸載。除了消費者可以自由卸載外，手機預裝軟件也不能任由廠商想裝就裝，來者不拒。有關部門應盡快出台相關制度和标準，明确手機軟件和預裝軟件的容量占比上限，防止手機廠商為追求利益最大化而濫裝軟件。同時，要求手機必須标注可用内存，使之成為規定動作，充分滿足消費者的知情權和選擇權。

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