疫情無情，人有情。

我是1819房間的客人，房間裡住的是我們一家三口，我和我剛做完剖宮産手術的女兒，以及剛剛出生連名字還沒來得及取的小外孫……（酒店）在飲食上給予我們特殊的關照，并且服務态度極佳，以及那種發自心底的關愛，使我們母女感受到了家的溫暖。

……

近日

大連富麗華大酒店

收到了一名作為密切接觸者

正在酒店隔離的房客的來信

對連日來她們受到酒店溫暖關照

表達誠摯的感謝

查看感謝信全文↓

市民劉女士的女兒

剛剛做完剖宮産手術

作為密切接觸者

11月10日

她們被緊急安排在

富麗華大酒店酒店隔離

我的小外孫剛剛出生三天，收到這個消息，心情特别沮喪……沒想到，酒店知道我們的特殊情況後，單獨為我女兒準備營養湯，還安排專人随時了解我們的需求。真是太感謝了！

為産婦準備的營養湯

11月10日淩晨

大連富麗華大酒店接到緊急通知

被征用為隔離酒店

目前有800多人

在富麗華集中隔離

為了盡可能提高客人的舒适度

酒店為他們提供了精心的服務

部分客人心情焦慮，工作人員特别體諒他們的心情，不論客人們提出什麼個性的要求，都竭盡所能提供各種物資解決問題。

消殺

每天三至五次的全酒店兩棟樓40多樓層的消殺，500多間客房垃圾清理及運輸，由房務部特别小組負責，他們每天早晨5:30開始，每天要走至少4萬步。房務部特别小組員工說：“大家累得渾身疼痛，手腳又麻又腫脹，到了晚上幾乎沒有知覺了。”

供餐

特别是在飲食方面，大連富麗華大酒店工作人員介紹說：“我們不僅講究營養搭配、葷素搭配，還特别強調食材色彩搭配，因為可以讓客人在心情和視覺上營造愉悅的的感受，緩解緊張的情緒。”為了讓客人吃得好、吃得開心，富麗華飲食部的專門配餐廚師小組每天早晨從4:30開始準備，到晚上8:30結束工作，每天三次，每次制作800多份的套餐盒飯。

制作好的盒飯再由配送人員派送到每個房間。基本是剛送完早餐回來，消毒換衣後還沒吃幾口飯，就得準備去派送午餐。晚餐的配送亦是如此。

1819房間的客人正在坐月子，與孩子和母親一起在酒店中隔離。送餐小組了解到這一情況後，制定了“專屬服務方案”，每天三餐都是專門單獨制作，精心安排，結合産婦所需的各種營養搭配。酒店還有安排專人随時了解她們的日常需求，為她們提供幫助。

日常維修

工程部負責解決客人房間設備、電路等故障問題，不僅要完成511間客房的日常維修，還要協助其他部門搬運物資和消殺工作。

工程部工人說：“我們是與隔離人員接觸最近的人，每一次進入客房維修，每送一趟物品就得洗手、消毒一次，數不清這一天消毒多少次了，手總是皺巴巴的，身上濃烈的消毒水味總也散不去。”

酒店工作人員的辛苦付出

被看在眼裡更記在心上

酒店員工每天都會收到各種感謝信和卡片。

1303房間的小朋友畫了一幅酒店員工身着防護服的“可愛的大白”圖，配上了好多的愛心，并寫着“辛苦了，敬愛的大白”。

1715房間的小朋友非常懂事和愛惜糧食，特别給工作人員寫了小卡片，一是感謝工作人員的辛苦付出，二是說明自己和媽媽的飯量比較小，隻送一份飯菜就可以。

863房間的客人，寫了一封長長的感謝信，感動了每一位工作人員，信裡寫道：“一場突如其來的疫情讓我們聚集于此，雖素不相識，但由衷地表達我們的感謝！感謝您們為孩子們準備了飲用水、可口營養的餐食、良好的隔離環境。可想而知幾百個房間三餐的送達、生活垃圾的收集、逐個房間派發飲用水、生活用品的工作量。雖然不曾謀面，僅以此敬上對全體大白的深深謝意！”

這樣的信、卡片，還有畫作還有很多很多，深深地鼓舞着每一個人。

任勞任怨、勇挑重任的工作人員

堅韌從容、懂得感恩的隔離人員

雖然疫情在很多方面

對我們的生活造成影響

但也讓我們收獲了更多的信任與熱愛

那是這座城市奮發生長的力量之源

是付出，更是責任

我們的眼睛穿越過冬天

看見那片盛大的爛漫

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大連發布（dl-fabu）

文字：吳耀輝

圖片由受訪單位提供

美編：張欣

編輯：初昱含

校對：鞠傳強 孟穎

主編：單淼

監制：宋偉

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