這個春節，景區大熱，人山人海、熙熙攘攘。

但熱鬧的氣息之外，有些景區，卻因為未能及時預判、遊客滞留，讓春節之旅成了“再也不敢來”的煩惱之旅——

濟南文華女士一家三口，就在剛剛過去的大年初三，親身體驗了黃山上的“圍堵”，原本40分鐘的路程，變成了7個小時。一家人在雪中艱難等待，最終得以安全下山。

1月27日，黃山轄區的政府部門也表示，将借此次事件深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題，進一步調整優化應對措施。

從法律角度上看，遊客激增、預判失誤，是否能成為景區的“擋箭牌”？

為此，新黃河客戶端記者也采訪了相關專家，做出專業解讀。

做足功課，仍遭遇黃山7小時“大堵車”

對于這次去安徽黃山，山東遊客文華是這樣解釋的：年過五旬的她和丈夫，還有女兒，都是旅行愛好者。對于此次出行，一家人也是做足了“功課”。

因為今年山東省内許多知名景點都是免費的，考慮到免費後人員激增，他們就想選擇外省的付費景點，“一人算下來，遊覽景區費用400多元。感覺人少些，旅遊效果會更好些！”她說。

“大年初一，我們就進入了安徽地界，并在黃山附近遊玩，當時天氣很好，我們對接下來的行程也很充滿期待。”文華介紹。

大年初三，在購買了相關的門票、索道票之後，文華他們開始進入黃山景區，“當天有雪，進入景區我們還咨詢過。有人說，山上的道路都會清掃，積雪不會太影響上下山。”

但當一行人到達“光明頂”後，情況顯然比預期的要糟糕，“山上的雪沒有被及時清掃，還結了冰，非常難走。遊客人數也很多，秩序比較亂。”

萬幸的是，他們在上山路時，購買了軟釘鞋套，用來增大鞋子的摩擦力。女兒則始終緊緊攙扶着母親，生怕她一個不小心滑倒在地。

網絡截圖

小孩哭、大人叫，“景色很美，心卻慌了……”

“當時景色很美，心卻慌了，根本顧不上看。”

文華告訴記者，其實女兒的鞋套半道就帶子斷裂、無法使用。他們發現，這鞋套是“二手貨”，就是商販撿的之前遊客遺棄的鞋套，“買的時候光線暗，根本沒想到。”

下山時，需要走另一條索道，等待的遊客太多，路被堵得水洩不通。

原本40分鐘的路程，硬生生熬成了7個小時“大堵車”。

文華說，當時她身邊有一位從北京來旅遊的年輕媽媽，帶着兩個年幼的小孩，艱難地走着；許多人都說，沒想到，這個春節過得如此糟心。

“孩子哭、大人叫，場面很亂。零下14攝氏度，在山上凍這麼長時間，全凍透了！”文華說，還好提前購買了下山索道票，得以在漫長的等待後，率先坐上了索道，當時下山索道已經停止售票，“許多人買不到票，等待的時間要比我們更長。”

下山後一家三口，“什麼都顧不得，隻想抓緊時間吃一碗熱騰騰的面，去去身上的寒氣。”

另有遊客介紹，當晚周邊的酒店客棧爆滿。

黃山、張家界：紛紛對遊客滞留做出回應

對于這次遊客大量滞留，景區又有怎樣的回應？

媒體報道，25日，黃山景區客服人員稱，景區每天限流3.5萬人。本次滞留，主要由于春節假期遊客較多，再加上下雪，所以走得慢一些。在問題發生時，景區有工作人員疏通，之後也加大了遊客分流力度。

當天，安徽相關負責人在黃山風景區調研指導時指出，要深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題。并強調，黃山風景區要深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題，進一步調整優化應對措施，提高管理服務水平，提升遊客遊覽體驗和滿意度。

預判失誤……也成為今年春節假期，大熱景區遇到的“同一個問題”。

同樣在1月24日，湖南張家界國家森林公園接待遊客逾6萬，接待人數創單日新高。但有遊客在網上反映，景區未控制人流量，導緻成千上萬名遊客大晚上被困在山上。

1月25日，當地旅遊部門工作人員稱沒有遊客滞留。

景區接受采訪時則表示，最後一名遊客應該是在24日晚上快到9點時下山的，景區工作人員也一直陪着，和遊客交流，安撫遊客。第二天，景區還對全部線路進行了限流，通過線路單循環引導人流快速進出景區。

專家解讀：景區應急猶如汛期 值守馬虎不得

七天假期休完了，許多遊客踏上返程，那麼問題來了——

從法律角度上看，遊客激增、預判失誤，是否能成為景區的“擋箭牌”？

對此，山東新亮律師事務所主任王新亮表示：這個說法，顯然不能。

“作為成熟的景區，勢必有自己專有的應急預案，并針對各種可能發生的問題，提前進行預判，譬如天氣、交通、當日客流的走向等。”王新亮表示，遊客從天南海北來，并不會了解景區内部的情況，更不會提前進行預判，而景區卻不可能不了解情況：

譬如，當天下雪了，山上是否能夠繼續承載平常的遊客數量？

一旦讓遊客們上山，倘若因為雪情無法按時下山，能否啟動應急體系？

是否可以确保遊客在山上能夠獲得充足的救助：包括保暖衣物、足夠的水與食品等。

王新亮認為，今年春節部分大熱景區的“大堵車”，與部分景區管理方的麻痹、松懈有很大關系，“肯定有一定的僥幸心理：覺得也許來不了太多人，或者來都來了、票也賣了：這些遊客上山，應該問題不大。但應急預案就像汛期值守一樣，到了汛期就進行值守，怕的就是出現洪水漫堤的緊急情況。”

“遊客進入景區，一旦發生危險，景區管理方如果有疏忽，在法律上也是可以追責的。”王新亮認為，這次黃山、張家界等熱門景點出現的滞留問題，也應當倒逼景點提前做好“功課”：什麼時候限流，什麼時候應急，繃緊一根弦兒，否則，一旦遊客出現問題，輕則索賠、重則追責，這些在法律上都有據可查，是根本“躲不掉”的。而從目前的情況看，相關遭遇滞留的旅客，也完全可以針對自身損失的時間及遊覽品質降低等問題，要求景區進行賠償。（注：為保護個人隐私，文中當事人系化名）

新黃河記者：陳彤彤

編輯：劉玉紅

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