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汽車4s暗訪

汽車更新时间:2024-11-27 01:30:29

汽車4s暗訪（坐火山口的奔馳4S店生意如常嗎）

西安4S店奔馳漏油事件持續引發關注，連同奔馳品牌形象也受到沖擊。今天（15）日，記者走訪北京多家奔馳4S店發現，盡管對該事件已知悉，不少顧客仍到店看車。

記者詢問其中兩撥顧客，其表示均已獲悉最近較熱的奔馳漏油事件。從事汽車零配件銷售的朱先生表示，此次發動機漏油是一個小概率事件，對他選購車輛不會有什麼影響。同時，記者也對遊客進行了采訪，他們紛紛表示針對此次事件，對奔馳的售後服務上不太滿意。

汽車4s暗訪（坐火山口的奔馳4S店生意如常嗎）1

西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴。視頻截圖

回顧事情發生經過

“66萬買奔馳還沒開就漏油”一事持續發酵，連《人民日報》都發聲了，在其官微上發表微評稱：

#奔馳車主漏油維權#，讨個公道咋這麼難？又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推诿，不僅砸企業招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經不起類似事件損耗。監管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴處。

汽車4s暗訪（坐火山口的奔馳4S店生意如常嗎）2

4月13日，奔馳終于作出官方回應，稱對此事深表歉意，并派專門工作小組前往西安調查了解并解決此事。

事件緣起一名女子花了66萬元購買了一輛奔馳車，車還沒開出4S店大門發動機就漏油，4S店稱隻給更換發動機。

時間線

3月22日

涉事女子購買了一輛進口奔馳車，并前往西安利之星付款提車。但工作人員稱暫時不能提車，要做新車檢測。

3月28日

利之星打電話要求見面，說車發動機漏油，希望得到拆發動機的許可，被拒絕。

4月8日

在多次交涉後，女車主給利之星打電話，對方要求繼續等待，結果還沒出來，并說根據國家“三包”，這個車的情況就是換發動機。

4月11日

網絡上流傳女車主維權視頻，引發輿論關注。西安成立聯合調查組，進行調查。

4月13日

梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司通過其官微就“奔馳車主哭訴維權”一事首次發布聲明，但網民表示“并不買賬”。

來源：北京日報客戶端監制：王軍華

編輯：邵小芸、洪園園

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