大河報·大河客戶端 記者 董楠 文 受訪者 供圖

5月13日，洛陽市民張先生撥打本報熱線反映，5月10日，他通過下載滴滴軟件來注冊滴滴司機，輸入身份證信息後，卻提示張先生的身份證号已經被一陌生手機号占用。張先生多次聯系滴滴客服也不能立即停止陌生人的業務。“我的身份證從未丢失過，别人怎能用我的身份證信息注冊了滴滴司機呢?”張先生很不解。

注冊滴滴司機，發現自己身份信息已被他人占用

據張先生介紹說，5月10日，他通過下載滴滴手機APP，想要注冊一個滴滴司機賬号，按照系統提示的操作流程，張先生提供了駕駛證、行駛證以及自己身份證正反面和一張手持身份證件的照片。

操作到最後一步提交時，卻被提示為“身份證号被175****117占用”。“我的身份證從未丢失過，周圍的親戚朋友也沒有做滴滴司機的，我的身份證号怎麼能被一個陌生手機号碼給占用了?”張先生對此很疑惑，我知道身份證号信息可能會通過其它渠道洩露，但注冊滴滴司機怎麼能僅憑身份證号就申請成功呢?

張先生說，他随後通過滴滴APP，聯系了滴滴公司客服，“我已經很明确地告知他們我的身份證信息被盜用，希望通過他們立即停止盜用我身份證信息綁定的滴滴司機的業務”，表明意圖後，對方明确回複我，暫不能停止該滴滴司機的業務，“還需要我按照滴滴司機的相關流程走一遍，然後才能解除綁定”。

張先生與客服的聊天記錄

對于這樣的回複，張先生很不滿。按照要求，張先生提供了身份證信息以及手持身份證的照片，“咋就不能通過系統後台停止盜用我身份證信息的滴滴司機的業務呢?如果這期間出現一些意外情況，又該由誰來承擔責任?”張先生說，我已經聯系滴滴客服3次了，所需要的材料和身份證信息也提供了3次，這個問題一直未得到解決。

滴滴方面稱手機号、駕駛證、身份證必須統一才能注冊

5月14日下午，大河報記者電話聯系了滴滴公司洛陽公司相關負責人。據該負責人介紹說，目前手機号都要求實名制，如果手機号申辦人和身份證信息不相符，僅此一條就不能被審核通過從而成為滴滴司機。

上述負責人介紹說，除了手機号這條注冊要求外，駕駛證信息也必須與身份證信息相符，申請人不僅要上傳個人身份證正反面的照片、行駛證信息，還要手持身份證進行拍照。任何一個手續不齊全，申請滴滴司機都不會被通過。

當記者将張先生的情況反饋給上述負責人後，對方表示很驚訝，“這個不可能啊，按照張先生的叙述，那個人肯定是不能申請滴滴司機的，也不可能存在身份證信息被占用的情況”。此外，上述負責人解釋說，由于所有的數據及上傳的圖片信息，隻有滴滴公司總部後台系統能看到，洛陽這邊是看不到的，還是建議張先生向滴滴公司總部反映此事。

随後，大河報記者下載了一個滴滴APP，按照張先生的說法同樣申請了注冊滴滴司機，随後記者故意将身份證号填寫錯誤，上傳相關信息後，則被提示身份證信息錯誤，而未能申請成功。

向客服提供了3次身份證信息，回複“系統随機驗證信息”

記者根據張先生提供的幾張與滴滴公司客服的聊天記錄截屏注意到，張先生在5月12日兩次聯系滴滴公司客服反映情況、5月14日下午再次聯系滴滴公司客服，問題都沒有得到解決，而讓張先生感到意外的是，客服給他的回複則是“(身份證信息被占用)這個是無法暫停”和“咱們都是系統随機抽取驗證的”。

張先生與客服的聊天記錄

客服表示系統随機抽取驗證

“這幾天都在為這事操心，連續提供個人身份證信息，可問題一直都沒有得到解決。”張先生說，現在很擔心自己的身份證信息被陌生人盜用，一旦發生意外自己可能也會受到牽連。

對于此事最終如何解決，本報記者将繼續予以關注。

來源：大河客戶端

編輯：薛貝貝

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