網友@未央歌4月8日在去哪兒網上預訂機票後收到的短信。

大衆網訊去哪兒網訂票服務屢遭诟病，網友訂票後信息洩露也常見諸報端，日前又有網友向記者反映，在去哪兒網預訂飛機票後，臨近出行卻收到“航班因飛機起落架故障現已被取消”的短信提示。而短信顯示的航班信息與該網友實際預訂的航班信息沒有任何差錯，這不得不讓人聯想到“機票詐騙”。

網友@未央歌4月14日收到的“飛機停飛”短信，信息與預訂信息完全一緻。

4月8日，網友@未央歌在去哪兒網上以380元預訂了一張4月14日濟南飛往南昌的海南航空HU7384飛機票。13日下午，網友@未央歌收到短信，被告知自己預訂的航班因飛機起落架故障被取消，暫停起飛。在短信的後面還留有“海南航空客服電話”4006466610等信息。而網友@未央歌在登錄海航官網并沒有發現該航班的停飛信息，在撥打海航官方客服電話95339後，客服稱該航班正常。@未央歌表示，“自己的預訂信息沒有洩露給任何人，去哪兒網這是明目張膽的在‘詐騙’！”網友@未央歌還告訴記者，之前通過去哪兒網預訂機票遇到過很多問題，明明預訂的超值頭等艙到登機的時候發現竟然是經濟艙，而重新登錄去哪兒網訂單信息也變成了經濟艙。更令網友@未央歌哭笑不得的是飛機票竟然還能賣超了！對于在去哪兒網預訂機票遇到的種種問題，網友@未央歌稱，“沒有經驗，也沒保留證據隻能默認了。”

為了弄清真相，記者撥打了該信息中所說的海航客服4006466610電話。“你好，歡迎緻電海南航空客服熱線，為了保證服務質量……”該電話接通前的語音提示與海南航空95339官方客服電話幾無差别。一位男性客服接聽了電話，在記者告知了網友@未央歌預定的航班号與姓名後，該客服準确地報出了@未央歌的身份證号碼。

14日上午10時，在去哪兒網站上還有該航班的預訂信息，票價9.6折後為1131元。

記者對“航班因飛機起落架故障被取消”的消息表示質疑後，該客服稱，“他那邊的隻不過是售票點，我們這邊是海南航空總部。”而記者表示沒有辦理售票、退款及任何補償後，該客服稱改簽将會有100元的補償，而此時（14日上午10時）在去哪兒網站上還有該航班的預訂信息，票價9.6折後為1131元。

航班預訂信息隻留在了去哪兒網上，為什麼能收到如此準确的“飛機停飛”信息？為什麼該客服能一口報出訂票人的身份證号碼？是去哪兒網在“機票詐騙”，還是去哪兒網洩露了用戶的信個人息？

為了弄清問題出在哪裡，記者嘗試撥打去哪兒網的官方客服電話10101234，而該客服電話隻有語音提示，并無客服人員接聽。而在去哪兒網站上也未找到人工接聽的客服電話。想要弄清真相，卻聯系不上去哪兒網的人，連常規的人工客服電話都沒有，而訂票信息及個人信息卻成了透明的“公開秘密”。

網絡上衆多網友吐槽被坑經曆。

記者随後搜索“去哪兒網機票詐騙”關鍵字，卻發現了大量的相關新聞報道。有不少乘客及網友都遇到了這種情況，讓人無奈的是這種情況這麼多年來卻沒有得到任何改善。網友@蝸牛站台在百度貼吧中無奈地質問去哪兒網：去哪網針對這種情況能不能改善一下服務，那麼你們網站的人工客服為什麼沒有，才讓這些騙子鑽空子。希望網站給個答複。

據了解，去哪兒網在美國納斯達克上市，目前市值高達50億美元，位列中國互聯網公司第14位，而記者也發現在各大旅遊投訴平台上去哪兒網領跑投訴榜。

14日晚17時，網友@未央歌順利登機後給記者回來的照片。

好在網友@未央歌并沒有被短信騙到，在14日晚17時順利的登上了飛往南昌的航班。晚上21時，網友@未央歌告知記者飛機已安全落地。

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