姚女士在甯波工作生活。她反映，父親在四川老家養了蜜蜂，每年5月都會給自己寄一些土蜂蜜。今年5月4号寄出後，自己等了十多天，一直沒有收到。

視頻：父親的“土蜂蜜”，郵政中途“銷毀”

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一年一收的蜂蜜

特殊定制的包裝

姚女士：“我們那邊因為海拔比較高，這個東西一年隻能取一次，就是我們反正大家都比較認可這個嘛，我們這邊幾個大老闆，每年都買的，所以特意我爸爸給我寄過來，每年讓他給我留着的，反正每年老年人沒什麼事，就自己弄幾桶，專業戶也不是。”

姚女士老家在四川廣元蒼溪縣，她提供了幾段父親養蜂的視頻，說每年能有幾十斤土蜂蜜。5月4号父親通過中國郵政給她寄了20斤蜂蜜，裝在10個瓶子裡，因為擔心路上會出問題，還專門用木闆釘了一個箱子。

姚女士：“我爸爸跟我描述是有一厘米厚的，不是用普通的紙箱，然後我爸爸把蜂蜜放進你去，拿到我們當地郵局，叫我們郵局的工作人員看了之後，确定了之後，問他這個可不可以寄，他說可以的，那我爸爸才封蓋，然後再郵寄過來的。”

快遞信息顯示5月4号收寄後，5月5号到了成都，5月7号到達杭州市郵件處理中心，可後面就沒有消息了。姚女士說，等到5月14号還沒有收到快遞，就讓父親去發件的站點問了問。

姚女士：“那個鎮上的郵局工作人員說，你的東西損壞了，已經給你處理掉了。（什麼叫處理掉了？）他就說銷毀了。（誰銷毀的？）就是杭州的郵件處理中心。（為什麼會銷毀呢？）他的理由是蜂蜜裡面的包裝出問題了，蜂蜜已經就是洩漏出來了，不能繼續運輸，怕影響到其它郵件吧。”

姚女士手上有半瓶蜂蜜，說是父親去年寄給她的，裝在一個透明塑料瓶裡面，之前都是用同樣的包裝，沒出過問題。她讓家人拍了父親裝蜂蜜的視頻。

姚女士的堂哥：“這是空瓶子，你看，軟的，捏扁了都不會爛，也是好的，這是一個内蓋，這樣包裝的，然後再加一個外蓋，你看我們倒着拿的，捏都捏不出來，都不會漏，怎麼會漏呢？你看我再給你摔到地上一下。”

姚女士：“我爸爸就很氣憤地說，不可能的事情，我懷疑是不是被你們給吞沒了，老年人就是這樣的想法，我說想想應該是不可能的，他說我那個包裝箱是木頭做的，木闆做的，如果你要搬石頭砸的話也要用點力氣才會砸壞。（你看到照片了嗎？）沒有看到，工作人員告訴我，他們系統裡面有照片，說是銷毀了。”

姚女士打了中國郵政投訴電話，之後四川廣元蒼溪縣的中國郵政客服人員和她取得聯系，說因為快遞沒有保價，所以隻能按照郵費的7倍賠償336塊錢。

姚女士：“（20斤蜂蜜大概多少錢？）2000多塊吧。”

四川廣元蒼溪縣中國郵政 客服人員：“杭州處理中心給我們發來的驗單上面，确實看到蜂蜜洩漏，然後就給她就地銷毀了，具體情況你問一下杭州處理中心，而且當時收件人問了我那個電話号碼，我已經告訴她，讓她跟杭州郵件處理中心那邊聯系一下，而且我們也跟寄件人核實了我們賠付的情況。”

姚女士說，300多塊錢的賠付沒法接受，而且蜂蜜被銷毀前後，中國郵政方面都沒有主動告知自己和父親。這樣的處理流程，她也覺得有問題。

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快遞被中途銷毀

寄件收件的都不知道？

姚女士：“按照他的說法包裝破了，那麼包裝上面不是有單子嗎，上面有我的電話号碼，有我爸爸的，那你應該第一時間打個電話告知我，如果說我這個不要了，扔掉，可以，那你們這一點應該是要做到的。”

在中國郵政杭州市郵件處理中心，監控部的曹主管回應，這個郵件到達中心的時候出現滲漏，包裝也腐蝕了。

中國郵政杭州郵件處理中心監控部 曹主管：“就是因為沒有填充物，沒有包裝好，造成在運輸的作業過程當中，造成瓶子與瓶子之間的碰撞之後，液體流出來了，整個液體甚至流到箱子的外面，然後箱子腐蝕之後，箱子也随之破裂打開了，甚至污染了當時整車過來的其它的一些郵件。”

姚女士說，父親包裝時箱底确實沒有墊東西，不過四周塞了一些泡沫。曹主管提供了一張照片，裡面有6瓶蜂蜜，他說破損嚴重的四瓶已經拿掉，所有的瓶子要麼直接裂開，要麼瓶蓋位置滲漏，因為沒法繼續包裝發往下一站點，所以按照内部處理規定，做了銷毀處理，也聯系了這單快遞的收寄局，由收寄局再跟用戶溝通。

中國郵政杭州郵件處理中心監控部 曹主管：“我們的内部處理要求就是，碰到這種郵件，肯定是銷毀處理完之後，告知用戶是這麼的情況，收寄局會向寄件人進行賠付。（但是據用戶說，他們也沒有收到銷毀的通知，還是自己去問的。）這個就是成都那邊的收寄單位，可能在和用戶溝通的過程當中，可能是出現了疏忽的情況，因為這個郵件處理的時間點，是在淩晨這個時間點。（我們做銷毀處理不需要征得用戶的同意嗎？）這個事情不是說征得用戶同意的事情，這個事情我們内部的流程就是這樣操作的。”

姚女士覺得，父親寄給自己十瓶蜂蜜，即使出現破損，也不太可能全部漏完，銷毀前起碼應該通知到她，她還能找人去拿。曹主管表示，這單快遞是從四川廣元發到甯波，杭州隻是作為中轉，按照正常操作，在沒有到投遞環節時出現的問題，都要和寄件方聯系，畢竟快件發出前，寄件方要對包裝進行嚴格檢查。姚女士不同意之前的賠付方案，他們會幫忙對接。

中國郵政杭州郵件處理中心監控部 曹主管：“如果是碰到特殊的郵件，或者是郵件本身的價值相對高的，那麼我們會積極地跟用戶進行溝通之後，進行超額賠償的操作，現在我們省公司相關服務質量部的同事也好，領導也好，也積極地在跟成都局的相關的同事進行對接。”

姚女士：“剛剛我給老爸打電話，他說我們郵政的工作人員親自到我們家裡去了，去找到我老爸，說這個事情給他賠償好了，說好了，還在我們家，我打電話過去的時候，賠償了1600塊錢，說按照我們當地的價格。”

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