杭州網 記者 劉文昭

“來，幫我砍一刀！”這句看上去很别扭的話，正風靡網購圈，拼團、砍價、助力免單的這種網購新模式别說你沒見過！

最近，杭州市民吳先生在“砍一刀”過程中，就有一次不愉快的經曆，動員了很多朋友幫忙砍價，好不容易砍到底價了，火急火燎去下單時卻顯示不在配送範圍，為此吳先生有點郁悶，“為了這個小活動，麻煩這麼多朋友幫忙砍價，結果撲了個空。”

發了數個微信群 好不容易砍到底價 卻被告知不在配送範圍

吳先生家裡平時都是喝農夫山泉桶裝水，為了方便訂購，他專門關注了“農夫山泉送水到府”公衆号，一鍵下單。12月7日，吳先生看到公衆号裡有活動，原價59元的套餐——1桶12L水 電動水泵，好友助力砍價隻要29.9元。

想着家裡正缺一個電動水泵的他随即點進去參與，前後轉發了好幾個群，讓朋友幫忙助力砍價，8日上午砍到刀數的他，卻怎麼也不能下單成功，頁面一直顯示收貨地址不支持配送。“怎麼可能不在配送範圍呢，我自己家附近就有個農夫山泉送水站，以前下單都可以，怎麼這次會不行。”吳先生心裡犯了嘀咕，是附近的送水站點取消了麼？

納悶的吳先生将訂水截圖發給了公衆号的在線客服，可是在線客服太“機械”了，總是答非所問，吳先生于是打電話找人工客服。“客服一開始跟我說是我定位不對，我問了半天，最後客服說杭州不在此次活動範圍。”吳先生生氣地說，自己點進去購買的時候，後台就要求顯示地理位置，到最後砍完價下單才說我的位置不參加活動，這明顯就是欺騙消費者。

農夫山泉客服回複:微信小程序剛上線 确實有需要改進的地方

記者聯系農夫山泉客服，前兩次客服回複：很抱歉，正在核實信息，此次套餐優惠活動杭州也參與，不過不同片區情況不一樣。記者追問，那吳先生所在的片區是否可以參加活動呢，客服說送水站點情況不清楚，需要向上級反映。

半小時後，農夫山泉總部回複電話，表示杭州參與此次活動但因數量有限，在吳先生下單購買時商品就已售罄。那為何吳先生的下單頁面顯示還有900多件商品？客服回應稱，這次參加活動的有北京、上海、廣州、杭州四座城市，每個城市的數量不同，平台上顯示的是總的數量，因此吳先生在下單時其實杭州已無存貨了。

既然每個城市數量不同，為何不在推文裡寫清楚？為何最後吳先生得到的回複是杭州不在活動範圍内？客服表示，關于套餐活動的情況，稍後将由專人跟進，再進行回複。經過多次的溝通，客服最後回複說，杭州的确是參加此次活動的，隻是微信小程序12月初上線，農夫山泉也是初步嘗試拼團、砍價的方式，系統還存在一些不完善的地方，砍價過程中應該是有此地區的數量提示的，公衆号的推文裡的确也有不細緻的地方，農夫山泉将接受顧客的意見，繼續改進。

市場監管工作人員回複說：“我從業這些年來還真沒遇到過這種情況。”

記者就吳先生的遭遇咨詢了杭州市消保委，杭州市消保委秘書長陳航介紹到，小程序不完善的地方是有的，一般遇到這種民事糾紛，商家及時彌補消費者的損失、賠禮道歉并改進漏洞，如果存在該種問題，長時間不改，則可以定義有欺詐消費者嫌疑。從目前情況來看，農夫山泉已經賠禮道歉并承諾下一步改進，不屬于欺詐消費者的行為。

記者又将此事進一步咨詢市場監管有關部門，下城區市場監管局文晖所工作人員王三七聽了此事，處理過大量投訴案件的他也有些犯難，“我從業這些年來還真沒遇到過這種情況。”王三七說，這個案例涉及的金額很少，而且也沒有達成消費，未對消費者造成實質性的傷害。對于拼團、砍價這類的新出現的網購新方式，建議消費者謹慎購買，盡量選擇一些大的平台購物。

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