銷售部工作流程及管理制度?銷售部管理制度總則 為加強公司銷售管理，達成銷售目标，提升經營績效，特制定本制度，我來為大家講解一下關于銷售部工作流程及管理制度?跟着小編一起來看一看吧!

銷售部工作流程及管理制度

銷售部管理制度

總則 為加強公司銷售管理，達成銷售目标，提升經營績效，特制定本制度。

細則 适用于銷售部全體員工

銷售部組織框架及崗位職責

第一節 銷售部組織框架

銷售部崗位職責

1．銷售總監崗位職責

2．銷售經理崗位職責

4．銷售部助理

銷售部基本守則

嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、項目狀況、部門會議内容及其它銷售部資料不得外傳。

服裝整齊、潔淨（着裝具體要求見公司規章制度），上班時間内須保持精神飽滿的工作狀态。

嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準後方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）

努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，争取高效優質完成每項工作任務。

工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、并提出合理化建議。

工作計劃和報表制度

工作日報

銷售人員每天必須填寫銷售工作日報表，于當日下班前遞交銷售經理處；如銷售經理出差，可用郵件或電話形式告知。工作日報的目的在于獲得部門經理更好的指導和支持，并且方便銷售人員自己對日常工作總結、分析。

銷售人員工作日報表

年 月 日 星期： 區域： 填表人：

工作周報（周總結和周計劃）

1．工作周報的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃；

填寫内容：

周計劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經理安排；

周總結：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；

填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。

銷售人員工作周報表

年 月 日 星期： 區域： 填表人：

工作月報

工作月報的目的：對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。

填寫規範：當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；

下月工作計劃中必須明确列出工作重點。

銷售人員必須在每月最後一天遞交工作報告。

銷售人員工作月報表

年 月 日 星期： 區域： 填表人：

第五節 銷售部例會

銷售部每周一下午17：00部門工作例會，會議由銷售總監主持，如遇其出差由銷售經理主持，銷售助理做會議記錄并跟進會議讨論問題解決情況。

客戶管理制度

客戶分級制度

銷售部客戶分為三級：A、B、C、D

A級客戶屬于重要客戶：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以采購的；

B級客戶屬于意向客戶：主要描述：有明确的需求，2—3個月可以有意向購卡的，銷售人員與該客戶關系處理的比較好，并達成一定的合作共識；

C級客戶屬于潛力客戶：主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明确的需求日期；

D類客戶屬于發展客戶：主要描述：該客戶目前有購卡的規劃。

客戶分級管理制度

随着合作加深，客戶的等級會不斷的變化，銷售人員可以根據市場開拓狀況來調整客戶的等級。

客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以銷售人員所負責客戶等級變化後必須在工作彙報中體現。

客戶資料管理制度

目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業務範圍的定位及銷售策略的制定；

新客戶資料填寫規範與内容；

為了方便對客戶資料的記錄，針對電話開發的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；

必須填寫内容：客戶名稱、聯系人、聯系人職位、聯系電話、客戶狀态；

針對客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的内容、拜訪人、拜訪的結果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

客戶資料更新制度；當發生影響客戶跟進程度重要的電話，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新；

客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

客戶的背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯系電話、通信地址、網站、郵箱；區分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶同類産品或者解決方案的應用情況；

項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者，誰做決定，誰确定采購指标；誰負責合同條款、采購時間、預算；

客戶關系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個人經曆、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關系；了解同類産品和服務客戶使用情況；

客戶規劃信息；

項目信息：項目采購進度、預算、需求、決策、競争、優先等關鍵因素；

競争者資料；了解競争者公司的情況、背景、産品的情況；競争者客戶經理、主要領導的名字、銷售的特點；

5．客戶投訴管理

客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客戶滿意度。

客戶檔案管理制度

銷售人員須将聯系過的所有行業客戶資料及有潛在需求的企業客戶錄入公司統一格式的客戶資料檔案中。

對于每一個有可能形成銷售的客戶，銷售人員須将每一次聯系的情況登入項目管理檔案中。

銷售總監和銷售部經理應督促銷售人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

客戶資料和項目管理檔案的建立将作為銷售人員的日常工作評估的重要依據。

檔案建立力求真實可靠全面。

銷售客戶信息的檔案資料要求每位銷售人員在每周五下班前分别向公司總經理及銷售部經理發送一份，對當周增填的内容以不同顔色加以标注。

所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行确定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。

銷售部工作流程

1．銷售的流程分為五個階段：

信息開發階段：關鍵點準确的信息；

立項階段：關鍵點：有效的客戶關系推進；

3)商務談判階段：關鍵點：合同簽訂；

4)購卡階段：關鍵點：資金回款；

第八章 銷售管理制度

銷售人員在所屬行業内開展銷售工作，不得越行業銷售；但在同一行業内如有多個銷售人員的，按報備制度來執行，原則上先報備者優先（即首先在客戶信息檔案中明确客戶需求情況者優先）。

特殊情況下出現銷售情況，須在部門經理同意的情況下執行，同時需要确認該區域銷售人員确實未及時掌握該項目信息。

對行業客戶原則上本區域銷售不得出現遺漏情況，如有遺漏，公司将根據情況在年終給予相對于銷售獎勵對等的處罰。

銷售助理發現的項目信息原則上按區域相近及最大成功率的原則由銷售經理進行統一分配。

銷售部薪資績效考核管理制度

第一節 總則 為激勵銷售人員工作士氣，鼓勵先進，從而提高績效，特制定本辦法。

第二節 細則 适用于全休銷售人員考核。

第三節 考核方式

分為部門考核和個人考核。

一．考核權責

未完。。。

【注】：

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▶暗号：一飛管理制度

●切記：暗号一定要對上哦！隻有“一飛管理制度”，才有效！

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