春節期間，32名來自國内各地的遊客報“低價團”遇到“野馬”旅行社假扮成國旅（深圳）旅行社和康輝旅行社等知名旅行社，最終上當受騙。被困在珠寶店威脅恐吓購買商品，貨不對闆的酒店和餐飲，違法扣押身份證，利用遊客的孩子進行人身威脅……可謂一路“港囧”。

這些冒充正規旅行社的“野馬”旅行社，通過網絡方式以低價團費攬客，多在外地組團、赴港強迫購物，然後讓深圳旅行社背黑鍋。正規旅行社建議，參團前應到官網報名或實體店商談、交費，簽定正規旅遊合同。

網絡搜索旅行社，最終食宿降級被強制消費

易女士（化名）帶着女兒此前從未去過香港。“大年初一，我在百度搜了一下，考慮自由行還是報團，一搜，‘陳磊’的名字就出來了，很多的好評，我就掃二維碼聯系他。”易女士說。

國旅深圳公司稱，這位“陳磊”并非他們的工作人員，極有可能是非正規旅行社員工。

易女士口中的“陳磊”，聲稱自己是國旅（深圳）國際旅行社有限公司的業務顧問，并出示了一個藍白色相間的工作牌。“他在海關，讓我支付寶轉賬就走了。”易女士稱，她将2400多元團費轉到一個私人支付寶賬号，“陳磊說那是公司财務”，同時他們沒有簽訂合同。

團費轉賬給了私人賬戶。

“在陳磊之後還有2個人登記過我們，然後發了99号牌（衣服上扣的團牌）。”易女士回憶，抵港之後一位姓吳的導遊，按照團牌和表格找到了他們。沒想到，這是噩夢的開始。

此行，像易女士這樣的散客拼團的遊客共有32個。旅程第二天，他們被帶到了一家珠寶店。

“我們不購物的話，他不讓出去，我要出去的時候，就給我攔在門口兒不讓我出去，讓我愛人挑。”同一團、來自吉林的肖先生（化名）告訴南都記者。最後，肖先生買了一條标價1400多元港币的吊墜。

易女士和遲女士（化名）都帶着孩子。易女士說，“當時我們沒有買東西，遲女士要報警，吳導遊就說不要給臉不要臉，還說你還帶着孩子，考慮一下孩子的安全。”易女士對利用孩子威脅她的行徑感到十分憤怒。“不買根本走不了的，我們全部都買了。”易女士說。

旅途中的餐飲十分低廉和粗糙。

糟心的事情不止如此。肖先生說食宿都降級了，跟之前說好的不一樣，“白飯、蛋花湯、鹹菜、魚丸。”他介紹，“住宿就是房間放兩張床，中間有一條腿能伸進去的小過道，整個都沒有8平方米。”

業務顧問被指假扮正規旅行社工作人員

南都記者聯系上國旅深圳分公司，一位工作人員表示，上述“陳磊”并非他們的工作人員。“他們應該碰到的是野馬旅行社（非正規的旅行社），首先我們的工作人員沒有工作牌，也沒有工号這一說。”

其表示，客戶報名的途徑一般是公司官網或直接到營業部報名，“我們要求所有團款都要入公司公賬，且要簽訂旅遊局下發的旅遊合同。”

肖先生是通過旅行社宣傳單張了解到的報團信息。南都記者看到，根據一張印有“廣州康輝國際旅行社有限公司”的宣傳單張，肖先生選了“港澳三天二晚遊”，貴賓團每人308元人民币。

南都記者也聯系上康輝旅行社相關工作人員，工作人員也表示，肖先生遇到了假冒的旅行社，“港澳遊至少要1000元以上”。

2月12日，南都記者撥打上述宣傳單張上的電話，一位張姓男子向記者否認了強制消費的情況，并将責任推給遊客，“合同上寫的很清楚”。

據了解，“野馬旅行社”的旅遊顧問，多是在網上或微信上接到遊客組成低價團，此後往往自己不再露面，而是将遊客交到下家導遊手中，繼而在口岸或某酒店門口的大巴，完成集中或支付餘款等動作。等遊客過了口岸到了香港，地接導遊并不一定能分到遊客之前支付的低價格團費，而是要靠強制購物等方式，讓遊客再次掏腰包，從而來賺取遊客的錢，同時還會降低之前約定的住宿标準，來減少成本支出。

如果有遊客提出，要求退還“标準縮水”的錢，導遊就會讓遊客找内地接團導遊。此時，内地接團導遊又推另一個人，遊客最後不得不自行放棄。

國旅（深圳）旅行社相關負責人告訴南都記者，此前類似案例也時有發生。“我們已經建議客人保存好合同、收據、導遊聯系方式等，回程後一起報警”。該負責人稱，在此類事件裡，國旅也是受害者，作為負責人，他既同情消費者的遭遇，又為公司品牌名譽受到侵害而不忿。

“野馬旅行社”系常見現象，遊客維權難

在業内，“野馬旅行社”有以下特點：旅遊産品超低價；購物成低價團必然選項，不購物就給臉色看，等到回來想投訴卻發現找不到人。這才知道，原來遇到的是無營業執照、無辦公地點以及查無此單位的“三無旅行社”。

南都此前報道，深圳市文體旅遊局相關工作人員表示，此類情況在全國旅遊業中都屬常見，“想維權還是很難的，我們手上無法掌握太多證據，光靠假合同、導遊工作證是很難取證的”。

深圳市消費者委員會相關人員則告訴南都記者，消費者所住的酒店是假旅行社指定的酒店，簽合同也是在酒店簽的，消費者沒有去過對方公司，也沒有見過導遊。“這樣一來，要找到他的實體就很困難”。

深圳市消費者委員會提醒遊客，在網上選擇旅行社時，一定要認準是旅行社的官網，并要通過電話确認，最好查詢一下旅行社在當地工商注冊的相關資料。簽合同時，要到實體店簽署，并要和導遊見面溝通。

采寫：南都記者 蘇海倫

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