老周更換下來的壞了的手機屏和外殼。

新華網南京3月24日電（張本甫）新買的“三星”手機多次出現故障，報修大半年，廠家也沒有提供維修服務，自己花錢修好了，卻面臨無法鑒定的尴尬局面。近日，備受折磨的消費者老周向本網反映了他遭遇的“鬧心”事。

老周是江蘇東台人。去年6月，他在蘇甯電器東台市望海東路店買了部“三星”手機。從此，“鬧心”事接二連三發生。一是“攝像頭對焦慢”。照個相對焦要10分鐘左右，老周多次找經銷商，營業員都答複說正常，後來他到三星服務中心維修，才知道“對焦慢”是手機質量問題。這個“對焦慢”來來回回折騰了他近5個月；二是“屏漏液”。去年12月22日，手機又出現“屏漏液”問題，23日老周找經銷商、三星服務中心，并緻電三星服務熱線，皆拒絕保修。理由是：“屏漏液是外力所緻，并非質量問題”。經再三交涉，三星熱線說待請示領導後再答複。5天後，三星熱線給他回電，依然拒絕保修。

本網從老周提供的照片上看到，手機屏幕因漏液導緻漆黑一片，已不能使用。老周說，無奈之下，他自費970元換了屏。加上之前的對焦問題，老周先後共花掉1325元維修。“自去年6月買了三星手機，生活被打亂，精神被折磨，身心俱疲憊。”老周苦笑着說。

3月16日，本網将老周的遭遇反饋給三星手機保修熱線。當天下午，三星手機售後服務人員即回電表示，他們将與消費者老周聯系，盡快解決問題。

3月22日，老周告訴本網：“三星售後服務人員與我聯系了幾次，拒絕我提出的賠償方案，稱屏漏液不在保修範圍内。”

昨天，本網再次緻電三星售後相關人員，得到的答複是：老周自行修好了手機，現在已無法鑒定手機究竟是什麼故障，也無法認定是由什麼原因引起的，所以不能賠償。

本網了解到，老周當時購買手機的發票、維修單據以及換下來的壞了的手機屏幕都還保存在老周手裡，這個問題真的無解嗎？

對于這一消費糾紛，南京中慮律師事務所滕尚麗律師認為：老周的鬧心事涉及到消費者權益保護問題，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條規定，老周作為消費者可以要求手機銷售商依照國家規定、當事人雙方約定退貨，或者要求手機銷售商履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人雙方約定的，消費者也可以自收到商品之日起七日内退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者還可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求手機銷售商履行更換、修理等義務。同時還規定消費者要求進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。《消費者權益保護法》還規定經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

滕律師認為，老周在與經營者協商調解不成的情況下，可以向消費者協會進行投訴，請消費者協會對問題手機進行調查，進行調解，對問題手機委托鑒定，并就損害消費者合法權益的行為，依照消費者權益保護法提起訴訟。老周也有向法院提起訴訟，向法院提出申請對問題手機的質量進行司法鑒定。

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