編者按：随着國内手機行業競争愈發白熱化，一邊是國内手機廠商輪番上演的價格戰，另一邊，随着華為和美國的局勢愈演愈烈，高通骁龍865芯片價格的上漲，OPPO等一批國内手機廠商也在急需尋求自身的出路。

一直以來，OPPO手機抄襲、缺乏創新為行業所诟病，今年3月初，OPPO發布了全新旗艦機型OPPO Find X2，想以此打破魔咒，廣告鋪天蓋地，但銷量卻不盡人意，該機型也成為OPPO曆史上，首次于發布4個月後宣布降價的高端機型。

OPPO這款給予厚望的旗艦機并沒有迎來行業的認可，随之而來的“創新”卻是忽視用戶顯性需求，而回歸其手機基本的産品質量、售後、價保服務等問題投訴卻依舊不斷……

據黑貓投訴、聚投訴平台顯示，OPPO目前投訴量達3274條，其中“質量問題無售後”、“降價無價保”、“誘導未成年消費遊戲充值”等問題為投訴高發區。

匿名用戶在黑貓平台投訴稱，其購買的OPPO R9型号手機出現無故重啟、黑屏等質量問題，向客服反應後問題并沒有得到有效解決。和訊科技發現，在投訴平台涉及該OPPO型号手機的質量問題并非個例。

而用戶“月光下的蘿蔔”表示，其購買OPPO手機使用中發現問題後多次緻電OPPO官方400客服，客服承諾7天内予以答複，該用戶的問題卻遲遲沒有得到客服回複解決。

在誘導未成年遊戲消費上，OPPO遊戲平台實名認證機制形同虛設，遭到了家長用戶群體的質疑。“用戶5698509915”在黑貓投訴平台表示，孩子在大人不知情的情況下被OPPO手機裡的遊戲誘導消費4700元；而另一匿名用戶稱自家8周歲孩子，在OPPO平台相關遊戲被誘導消費了7000，而這樣的事件并非個例。

此外，多名用戶在黑貓投訴平台反映，OPPO手機短期降價現象十分普遍，且客服不予補差價。

除了讓消費者買單價格戰的“惡果”，在産品上OPPO為了博眼球，也在拿質量換“明天”。 OPPO其經典廣告語“充電5分鐘,通話2小時”想必大家不陌生，但快充付出的代價是電池壽命。

據AnandTech媒體報道，OPPO已承認快速充電，易縮短手機電池壽命。OPPO在明知快充的不利因素，卻并未明确告知消費者，還以此賣點吸引消費者眼球的做法令人唏噓。

此外，芯片作為手機的“心髒”，OPPO在自研芯片上一直是短闆所在，雖然高調抛出造芯目标，但一直未有突破性的進展。IDC發布的2019年全球智能手機廠商出貨量報告中，OPPO雖然排在第5的位置，但從TOP5手機廠商芯片布局上看，三星有Exynos、華為有海思麒麟、蘋果有A系列、小米也有自家澎湃系列芯片，唯獨OPPO的處境十分尴尬。

正如OPPO CEO陳明永所言，疫情後加緊調整線下發展策略，今年3月初OPPO旗艦機型的發布足見其野心，但時間過于倉促，步子邁得太大，随之而來的是自身品牌及産品定位的混亂，甚至會導緻原本的忠實客戶流失。

留給陳明永的，急需帶領OPPO尋求新增長點，進行品牌戰略升級，突圍國産手機重重困局，除了戰略品牌方面的不斷升級，更多還是應回歸商業本質，在手機産品最基本的質量及售後服務上多下功夫。

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