買了電影票後

沒時間了，不想看了

走錯地方了，能否退票或改簽？

昨天

“電影票不能退改屬霸王條款”

的話題沖上熱搜

在微博話題的讨論中，不少網友回憶起自己的“慘痛”經曆，“有一次遲到了沒看成，票錢全浪費了”“我有一次買錯了地區，退不了就很無奈”。有網友認為，退票改簽本是消費者權益，單方面制定規則屬于“霸王條款”。

但也有觀衆表示，理解影院的做法，“臨開場了才想退，損失誰來承擔？”

有網友建議，可以參照鐵路售票規則進行改進。

法律人士：電影票不能退改屬“霸王條款”

記者從行業協會了解到，目前各地各影院對于電影票退改簽的規定，通常由影院方和平台方協商決定，影院有較大自主權。

電影票、演唱會票務不可退票的規定似乎已經成為行業潛規則，那麼，法律上這種規定是否站得住腳？

環球律師事務所上海分所律師王睿表示，《民法典》中對于加重消費者責任、減輕出售方責任有着明确規定，即不能單方面做一個格式條款的規定，這種就是霸王條款，消費者可以通過民事訴訟，包括向消協舉報這些途徑來維護自己的合法權益。

不能退改背後

此前有惡意刷票、退票亂象

網絡購物可以“七天無理由退換”，網購電影票為什麼不能？

上海市電影發行放映行業協會秘書長金輝介紹，從影劇院誕生開始，就有不可以退票的規則，最早是為了防止高價倒賣黃金場次的黃牛以及背後的灰色産業鍊。随着線上購票平台的興起，使得退改簽需求日益凸顯，電影發行放映行業協會也積極聯合影院、售票平台共同推動退改簽辦法的實施。然而，近年來，也出現一種“惡意退票”的商業競争亂象。

比如，2018年五一檔時，正值多部影片激烈競争，電影《後來的我們》一上映就拿下過億預售，卻深陷“票房造假”質疑，被指在多家影院惡意刷票後惡意退票。購票平台調查後發現該平台遭到“疑似惡意刷票并退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬”。

金輝介紹，最早退票是不需要收取手續費的，部分影片利用這一漏洞，通過大量提前鎖票的行為将預售票房推高，以拉動前期排片，誤導消費者，再在上映後大規模退票。這種做法不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平。

因此，目前各平台在退改簽的條款中都加入了次數限制，如貓眼針對不同等級的會員，提供每月1至3次的退票機會；淘票票對普通用戶提供每自然月2次退票、2次改簽服務，會員則可額外兌換3次至無限次的退票、改簽次數。

上海影院的“退改簽”暫無統一标準

據上海市電影發行放映行業協會相關人士介紹，目前，上海尚未出台行業内的統一退改簽标準。

小編查詢淘票票、貓眼購票平台發現，點擊影院名稱，服務一欄裡會顯示該影院的退改簽細則，規定各不相同。

有些影院僅支持改簽或退票。比如上海百美彙影城規定，未取票開場前24小時以上，改簽服務費5元1張；1小時至24小時，改簽服務費8元1張；上海和平影都規定，未取票開場10小時以上可退票，服務費12元1張。

通常，影院抵抗市場風險能力越強，退改簽政策也會越友善。“我們隻支持退票，不能改簽。的确有顧客不理解，我們會站在顧客角度考慮問題，盡量滿足顧客要求。”對影院退改簽難，上海一家影院經理也道出苦衷：“很多影院不支持退改簽也是出于自保，特别是在黃金檔期、黃金場次時，如果顧客臨近開場時候退票，這個位置基本是無法再售賣的，改簽也是一個道理，往往根本沒有位置可改。”

購票平台上，觀衆可以點擊“詳情”查看該影院具體改簽規則

買票前，觀衆可以貨比三家

對電影票退改簽關注日益增加的背後，也有觀衆消費習慣的變化。随着消費向線上轉型，絕大多數商品的售賣、退換變得日益便捷。金輝表示，協會也會推動本市影院不斷向其他服務行業學習，提升自身服務水平，不斷滿足市民日益多元的服務需求。

從觀衆的角度，在購票時也可以貨比三家，根據不同影院的服務能力來選擇自己需要的産品。打開貓眼、淘票票購票平台，在“篩選”一欄中選擇“退票”或“改簽”服務，就可以清晰看到哪些影院支持退改簽，并可在影院介紹頁面中查看不同的退改簽标準。

購票平台上，可篩選支持退改簽的影院

金輝說，“影院行業是充分競争的行業。上海就有20多條院線、50多家影管公司、300多家影院。如果對某一家影院的退改簽服務不滿意，可以去換一個服務更好的。觀衆可以用腳投票，也相信這項服務做得好的影院會起到标杆作用，在市場良性競争中，推動更多影院在服務上向善向好。”

編輯 / 黃骞文

來源/ 上海新聞廣播

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