寶馬針對中國市場的售後服務品牌戰略從“悅常在，駕無憂”更新成“為悅常伴”了，看似都是圍繞“悅”這一中心在做文章，但細細品味，就會發現二者還是有差異的。于是今天（10月13日）下午，BMW西區在成都中寶寶馬4S店舉行了悅享保養套餐服務體驗活動，以便讓更多客戶感受“為悅常伴”四個字所包含的“便捷、信賴、關愛”售後服務宗旨。

曾經，“透明、關愛、高效”是“悅常在，駕無憂”的注解，這是從規範技師的角度對售後服務提出的标準。現在，“便捷、信賴、關愛”的宗旨則是從提升車主幸福感的角度出發來要求售後服務。但要“便捷”必然少不了高效，所以寶馬還将繼續推廣1小時機油機濾保養、24小時小钣噴預約快修服務、明悅晚間服務以及預約服務，最大限度為客戶節省時間成本；其次，“信賴”來自專業與透明的服務，體現在專業的技能與配件的供應，包括原廠配件的使用、車況保養服務系統以及高資質技術人員的維修；最後，BMW事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費檢測服務，不僅讓客戶享受“關愛”的服務體驗，更有超越期待的驚喜。

看似隻是轉了個視角，但這是寶馬從情感上對車主“悅”生活方式的升華，時時自省，永遠以客戶為先，這也是豪華品牌應有的态度。所以，在此前揭曉的國際售後服務客戶滿意度調查2015年中國市場排名中，難怪寶馬再次榮登榜首。

西區作為寶馬五個大區之一，從下面這組數據就可以看出西區所涵蓋的12個省市自治區的消費潛力是巨大的，所以西區也是寶馬尤為重視的區域。目前寶馬在中國有超過200萬的BMW和MINI車主，其中西區客戶量超過40萬，而且每年還以20%的速度在增長。為了滿足不斷擴大的客戶售後需求，寶馬在中國持續加大售後服務領域的投入，在中國的授權售後服務網點已超過430家，有90多個在西區；10000多個維修工位覆蓋了全國所有省份，其中西區擁有近2000個；僅提供售後服務的人員，寶馬在全國有超過30000名，西區則有超過6000名。去年，寶馬中國培訓學校共培訓了25萬名技師，其中，以首席技師來看，培訓一名就需要花費50萬元。可見為了實現“為悅常伴”的承諾，寶馬也是舍得下血本的。

寶馬（中國）西區副總裁田勝進行了一個形象的比喻：把售後保養看做全面體檢的話，大家都會選擇設備齊全、有公信力的醫院或專業體檢機構，而不像頭疼腦熱時随便在路邊藥店買個藥了。

車其實也和人一樣，懂得保養就能讓車保持在良好的狀态，減少打針吃藥的隐患，而不是一味消耗導緻大病難醫。已推行7年的BMW“悅享”保養套餐，通過官網即可查詢到透明的建議零售價，加上純正的寶馬原裝配件及貼心的預約服務，讓寶馬車主能夠享受安心無憂的愛車養護服務。

BMW車輛 “環檢-預檢”

BMW雙人快保

最後，作為車主你還不清楚以下寶馬專屬售後服務的話，還不趕快打電話問你的售後服務顧問。

• 終身免費道路救援

• 免費代步車（成都地區就有24輛包括7系在内的免費代步車供你借用）

• 遠程售後服務

• 車主培訓

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