傾聽百姓心聲，服務群衆期盼。9月1日上午，由市效能辦、市熱線中心、遂甯傳媒集團聯合主辦的2022年第二期“12345直通車——局長（主任）值守熱線”活動在12345政務服務便民熱線受理大廳舉行。

本期值守嘉賓

■市市場監督管理局黨組成員、副局長龍德智

■市市場監督管理局食品生産科、食品流通科、餐飲服務科、食品抽檢科、特種設備科、消費者權益保護科等有關職能科室負責人

市效能監察專員姜河、市政協委員闵維平、律師代表馬楓雲及遂甯傳媒集團旗下的《遂甯日報》、遂甯市廣播電視台、遂甯新聞網、全景遂甯客戶端、@遂甯發布等參與本次熱線問政。

值守熱線現場。何佳/攝

“抖音直播間購買東西，發現實物與宣傳有較大差距，商品也有質量問題。對此，消費者該如何維權？”“去年6月22日購買的車，買成8.5萬元左右，購買後就發現新車有問題。經過協商，商家賠償了5000元并承諾進行維修，但之後還是多次出現故障。希望銷售商解決問題，并給予合理解釋和賠償。”活動一開始，12345政務服務便民熱線的鈴聲便不斷響起，市民主要反映了農貿市場改造、食品安全、電梯安全、消費者權益保護等問題。針對各類熱線，值守嘉賓現場予以細緻解答；對于需要進一步調查核實的問題，值守嘉賓當場表态，盡快調查清楚并予以回複。

值守活動結束後，仍有不少市民打進12345便民熱線咨詢、投訴關于食品安全、消費者權益保護等方面問題。對此，12345政務服務便民熱線将統一轉交市市場監管局進行處理。

“針對我們今天收集到的問題，比如消費維權、鄉鎮食品安全等，我們都将進一步加強監管執法，全力維護消費者的權益；對于農貿市場改造等民生工程，我們也将加強監管，全力推進。”龍德智現場表示，針對社會各界對市市場監管局提出的問題，市場監管部門将認真研究，逐一解決，給老百姓一個滿意答複。

在問政互動環節，市效能監察專員、律師代表以及各媒體代表針對市城區農貿市場高質量發展、開學季學校食品安全、食品安全事故責任認定、外賣食品安全、預付消費等問題，向市市場監督管理局提問。

龍德智接聽市民來電。何佳/攝

關注熱點

消費維權

市民來電：我在網絡直播間購物，發現商品與宣傳有較大差距且有質量問題，該如何維權？

市市場監管局消費者權益保護科科長譚蓉：該問題應由商家注冊地的市場監管部門負責監管。如果商家注冊地在遂甯，就應由遂甯市市場監管部門監管。如果在外地，市民可以撥打當地12345或12315監管電話進行投訴舉報。

市民來電：去年6月22日，我在遂甯高新區一4S店購買了一輛售價為8.5萬元的車，購買後卻發現新車有問題。經過協商，商家賠償了5000元并承諾進行維修。維修使用後，新車還是多次出現故障。請問，能否幫助協調銷售商解決問題，并給予合理賠償？

市市場監管局消費者權益保護科科長譚蓉：市民反映的這個問題我們已記錄，并轉交給遂甯高新區市場監管部門，将盡快處理。

遂甯電視台記者：一些消費套路陷阱讓老百姓防不勝防。當遭遇商家誇大宣傳、貨不對闆的情況，消費者該如何維護權益？

市市場監管局消費者權益保護科科長譚蓉：當消費者遭遇到商家貨不對闆、服務質量達不到宣傳效果時，應當盡量搜集保存相關證據，與經營者進行協調解決。若雙方協商不成，消費者可以撥打12345或者12315進行投訴。由于12315并非緊急類的政務熱線，對消費者反映的問題，我們工作人員會在受理後七個工作日内協調處理。對商家存在的違規違法行為，我們也将依法進行查處。

遂甯電視台記者：近年來，預付消費糾紛成為一個社會問題。而當老百姓遭遇這樣的問題後，往往找人難、協調難。對于這樣的問題該如何處理？

市市場監管局消費者權益保護科科長譚蓉：針對預付費消費問題，建議消費者盡量選擇證照齊全、服務質量好、經營狀況好的商家。在辦卡充值時宜少不宜多，盡量選擇金額小、期限短的産品。要簽訂合同，對消費期限、中途退款等條款進行明确約定。若遭遇預付費消費糾紛，應保留相關合同證據，盡快向12315、12345進行投訴反映。市場監管部門将對情況進行調查核實，全力保護消費者合法權益。

市市場監管局職能科室負責人接聽市民來電。

電梯安全

遂甯新聞網記者：随着城市高層建築增多，電梯安全成為大家普遍關注的問題。市民反映的有關電梯質量、電梯安全等問題越來越多。請問，相關部門關于電梯質量和安全日常監管相關工作是如何開展的？為什麼存在這麼多的電梯安全投訴問題，是否存在安全監管漏洞？

市市場監管局特種設備科科長王誠斌：電梯質量安全是我們關注的一個重點問題。對此，我們已開展了電梯隐患排查治理，以及電梯超期問題專項整治行動。同時，根據《電梯維保單位維保質量信用管理辦法》，建立電梯維保單位誠信等級。根據誠信等級來選擇維保單位，并試點推行按需維保新模式。通過鼓勵購買電梯責任保險、發放宣傳資料、錄制視頻、現場普及電梯安全知識等途徑，加大對電梯安全隐患的預防以及排查整治力度。

食品安全

《遂甯日報》記者：如今，外賣受到不少年輕人的青睐，食品安全問題也引發不少人的擔憂。請問，市場監管部門有哪些措施确保外賣食品安全？

市市場監管局餐飲服務科副科長梁芳：如今，全市入網的網絡餐飲服務企業共有2456家，整治“網紅餐飲”也納入了全市2022年度整治“群衆最不滿意的10件事”。

今年以來，市市場監管局多措并舉，全力确保外賣食品的安全。一方面，要求商家開展自查，市場監管部門發放了“明白卡”，讓商家明白需要怎麼做。同時開展了全覆蓋檢查，對商家的證照規範、送餐服務等進行抽查。目前，已檢查商家企業上百家，并對發現的問題，要求商家企業整改到位。另一方面，我們在線上線下同步開展多形式宣傳，對平台、餐飲企業進行培訓約談，要求企業全方位落實責任；我們官方抖音号也開設了“你點我檢”活動，對監管過程進行全程監督。

市政協委員闵維平：又到開學季，學校食堂食品安全受到廣大家長關注。請問你們在保障校園食堂食品安全方面采取了哪些措施？

市市場監管局餐飲服務科副科長梁芳：在保障學校食品安全上，市場監管部門作了積極探索。近年來，全市學校食品安全監管形勢穩中向好，未發生學校食品安全事件。我們通過加強日常監管和專項行動，對全市的學校食堂、校内外食品經營單位、校外集中供餐單位開展全覆蓋、全過程、全鍊條風險隐患排查。建立“遂食在線”大數據綜合服務平台，全市713家學校食堂實現“明廚亮竈”全覆蓋。按照“一校一檔、一企一檔”原則，全面開展學校食品安全信用檔案建立工作，對全市範圍内學校食品生産經營者的基本情況、近年來的監管情況等開展全面摸底調查，建立完善本地學校食品生産經營者食品安全信用監管台賬，并實行動态清單管理。

食品流通

全景遂甯客戶端記者：近日，國家四部委發布了《關于遏制“天價”月餅促進行業健康發展的公告》，加大對“天價月餅”的整治力度。請問，市場監管部門是如何落實的？如何規範中秋月餅市場秩序，保障我市月餅食用安全？

市市場監管局食品流通科科長焦旭：中秋佳節将至，近期，市市場監管局組織執法人員開展了中秋節令食品月餅的監督檢查。一是積極宣傳《關于遏制“天價”月餅促進行業健康發展的公告》，嚴格執行新的規定。二是根據《市場監管總局關于集中整治商品過度包裝“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》的工作要求，重點檢查禮盒裝月餅是否明碼标價、是否存在趁節日期間虛标商品售價、是否實施價格欺詐等違法違規行為。三是開展監督抽檢。組織人員對市場銷售的月餅進行抽樣檢測，目前全市共抽檢月餅56批次，完成檢驗20批次，未發現不合格産品。通過日常巡回監督檢查，對月餅的包裝進行随機抽查，防止出現過度包裝的情形。

下一步，市市場監管局将持續關注月餅市場價格動态，加強中秋節期間價格監管，倡導綠色消費理念，暢通消費舉報渠道，及時處理消費投訴。對違反《價格法》《明碼标價和禁止價格欺詐規定》的行為嚴肅查處，維護良好的市場秩序。

市效能監察專員姜河：農貿市場治理提升是當前一項重要工作。請問，我市農貿市場治理提升主要範圍和内容有哪些？在農貿市場治理提升工作中，該如何兼顧農貿市場的服務性和公益性？

市市場監管局食品流通科科長焦旭：市市場監管局牽頭開展市中心城區農貿市場治理提升三年攻堅行動，成立了市中心城區農貿市場治理提升工作協調領導小組；制定農貿市場改造提升标準，明确工作目标；印發農貿市場長效監管機制，鞏固整治提升成果。實行市級部門包保聯系農貿市場責任制，設立駐場工作組，采取“一場一策”，對市中心城區26個老舊農貿市場進行整治提升，高标準新建7個農貿市場。

目前，川中大市場已啟動外圍拆違治亂和川中大市場西區建設；另外5個農貿市場已完成改造規劃設計方案;安居區2個新建農貿市場正進行混凝土澆築作業；遂甯經開區新建龍橋農貿市場已完工并投入試運營。預計2023年春節前，推動完成川中大市場等6個老舊農貿市場整治提升，3個新建農貿市場投入使用。

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來源：全媒體記者 陳曦 黃鉑晶 賀建平

編輯：何 靜

責編：李 柳

編審：詹良華

終審：周一帆

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