今年10月，深圳市民梅女士稱，其在南山歡樂頌華為體驗店購買了一台75寸的華為電視，在師傅上門為其安裝的過程中卻不慎碎屏。“安裝師傅一個人擡不動電視，就讓物業師傅和裝寬帶的師傅幫忙，結果物業師傅一不小心就按碎了屏幕，”梅女士十分懊惱。

然而，梅女士稱，當她要求華為售後給予免費維修時，對方卻表示隻能為她減免2000元的維修費用。梅女士對此十分不解，“華為要求65寸以上的電視必須上門兩名安裝師傅，他們隻來了一個人，最後出了問題不應由我承擔主要責任。”

電視機安裝過程中不慎碎屏，責任應該誰擔？南都記者對此咨詢了律師。

梅女士碎屏的電視/受訪者供圖

75寸電視需兩人以上安裝 隻來一人

消費者質疑華為售後違約

據了解，梅女士購買電視時，在歡樂頌華為體驗店一并購買了寬帶業務，曾要求門店安排相關人員于10月10日上午上門将電視與寬帶一并安裝。但是，由于寬帶審批未通過，當日上午隻有一位負責電視安裝的師傅上門幫梅女士裝了電視。

由于寬帶安裝需拆下電視，10月21日，負責安裝寬帶的師傅和物業工作人員上門時，梅女士再次聯系到負責安裝電視的師傅一并上門，而電視就在這次碎了屏。“師傅一個人擡不動電視，就讓物業師傅和裝寬帶的師傅幫忙，結果物業師傅一不小心就按碎了屏幕。”

碎屏後，梅女士先向購買電視的歡樂頌華為體驗店要求售後維修或換新，但門店回複稱，梅女士的情況不在他們的免費售後服務範圍内。門店工作人員朱女士告訴南都記者，因質量問題經售後檢測屬實的情況下門店可以幫其免費保修，但梅女士的情況屬于人為損壞，不在門店的免費保修範圍内。

因負責電視安裝的師傅由華為售後負責安排，朱女士建議梅女士聯系華為售後。梅女士稱，自己聯系上華為售後才得知，原來65寸以上的電視需要至少兩名師傅上門安裝。梅女士認為，兩次來家裡負責安裝電視的師傅都隻有一個人，其擡不動電視讓不專業的人幫忙最終導緻碎屏，華為售後未按約定安排足夠人手，應該給予免費維修。

然而，華為售後對此并不認可。對于為何未安排兩名安裝師傅上門，華為售後專員告訴南都記者，10月10日第一次安裝時，在梅女士要求的安裝時間内師傅還沒上班，無法協調兩名安裝師傅。此外，第一次上門已經屬于安裝完成，而梅女士機器屏裂發生在10月21日上午，且導緻碎屏的是第三方業務工作人員，因此無法給予免費維修。

對此，梅女士也不買賬。“明明未安排足夠人手導緻了電視碎屏，為什麼不能免費維修？”梅女士稱，屏幕維修的價格是15000元，加上拆機費、包裝費等需要17000元左右，但目前華為售後隻給予減免2000元的賠償方式。

律師意見：三方可根據過錯比例分攤損失

針對此事的責任歸屬，上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，可以從合同與侵權兩個角度分析

從合同角度分析，消費者與華為是買賣（包括安裝）合同關系。由于安裝電視機需兩人，但華為沒有派兩個師傅去安裝，屬于違約，須承擔違約責任。而電視機碎屏，按照買家的陳述，物業師傅是華為師傅臨時叫來幫工的，則該物業師傅的幫工行為視為華為的履行合同行為，造成買家損失的，由華為賠償。由于物業師傅是義務幫工，故物業師傅若有輕微過失或輕過失，是沒賠償責任的，如有重大過失，才承擔部分責任。但如果是消費者叫來物業師傅造成碎屏，是消費者選任師傅不當，亦有過錯，可以減免華為的賠償責任。

從侵權角度分析，損失由華為、消費者與物業師傅（如有重大過失）三方分攤。華為未盡到安裝義務，消費者是選任物業師傅不當，物業師傅操作有誤，三方都有過錯，應該根據過錯比例承擔責任。

采寫：見習記者 嚴兆鑫

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