杭州的徐先生給我們打來電話說，前幾天自己在“天貓超市”上下單購買了蘇打水。現在蘇打水是到貨了，但是和他之前買到的有些不一樣，具體怎麼回事？我們一起來看。
徐先生平時比較喜愛喝蘇打水，前幾天，他花了一百多塊錢，在“天貓超市”上購買三箱，總共三十六罐蘇打水，每十二罐用一個包裝袋密封着。可是，當徐先生打開箱子時卻發現，這批貨有些問題。
徐先生： 晚上拆開的時候，發現裡面有幾罐已經跳出來了，不在提子裡面了，我女朋友在那邊整理的時候，她跟我說其中一罐是空的，然後當時我也傻眼了， 就是這一次的話可能也是砸到大獎了。
徐先生說，當時他發現，其中一罐蘇打水幾乎是空的。可蹊跷的是，罐子沒有打開過，整個産品的外包裝也是好的。自己之前也買過類似的産品，這樣的情況還是第一次出現。
徐先生：都是好的，包裝也是好的。
在徐先生的家中，記者見到了這罐蘇打水，确實沒有被打開過。拿起罐子晃一晃，罐子裡還留有一些液體，但量很少。那麼，罐子裡的蘇打水去哪了呢？
徐先生：外面箱子上面也沒有任何水，就是整一個過來的時候，箱子也好，包裝也好，都是幹燥的，所以我們當時第一反應就是，裝進去的時候難不成就是空罐子裝進去了嗎？
徐先生說，産品外包裝和箱子裡，都沒有發現滲水的痕迹，因此他懷疑，很有可能是産品在生産及打包環節，出了問題。他認為，“天貓超市”作為發貨方，對此應當承擔相應的責任。
徐先生：我覺得他們可能存在監管不嚴的責任吧，你說你們裝運貨的時候，就應該有檢查的效果，就算你們托運第三方，也應該有檢查監督的責任吧？
那麼，對于徐先生遇到的情況，“天貓超市”方面又會做出怎樣的解釋呢？随後，記者撥通了“天貓超市”的售後熱線。
天貓超市 電話客服：跟工作人員幫您反饋這個問題，就是涉及到這個問題的責任認定，如果是廠家出現問題，這邊會對商家的話進行相關的追責，就是針對同一批商品的話，就是會下架，這邊會做到相對應的抽檢的，咱們這邊發貨的， 都會有發貨視頻，如果說确實是打包的原因，導緻商品破損，會針對于打包工作人員，會有相對應的處罰。
這位客服人員表示，現在，徐先生可以通過上傳破損商品照片的方式申請退款，經過平台方面的調查認定後，如果确實是他們的問題，将會做退款處理，同時，給予徐先生一定金額的無門檻優惠券作為補償。對此，徐先生表示接受。
來源：浙江新聞頻道
編輯：昊昊
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