無論是内貿還是外貿，客戶管理始終是繞不開的話題，不難理解，客戶管理就是針對現有客戶資料進行歸納和整理，當然管理客戶是最基礎的，别以為這隻是信息的歸納，要管理出成效，可是有講究的。

孚盟軟件認為一個外貿業務員，對海外客戶沒有系統梳理，對海外客戶需求吃不透，每天隻是回複客戶，隻能被動應接客戶的需求；沒有總結客戶的優點、缺點、采購規律，就無法在對的時機，對潛在客戶做出跟進的預判。那麼CRM沒有得到實質性的功能發揮，也就沒法給企業提供行之有效的數據反饋及信息判斷。

那麼，外貿企業在使用外貿業務管理系統時如何做到面面俱到深度發掘CRM的客戶管理效果呢？孚盟軟件整理如下：

基礎資料自動沉澱

在孚盟外貿業務管理系統（客戶關系管理）裡，有郵件往來的客戶，孚盟都會幫你建檔，并結合已有的大數據庫，填充客戶資料，不需要你一個個查詢客戶資料錄入，大大解放了業務員的時間。在孚盟外貿業務管理系統（客戶關系管理）裡，提供全面的客戶基礎資料項，方便你全方位地記錄客戶信息，包含：公司名稱、客戶來源、國家地區、時區、客戶類型、主營産品、采購意向、年采購額、聯系方式、公司主頁、聯系地址等。

1、多維度進行客戶分類

對客戶進行分類，是外貿客戶管理的一個基本動作。

使用孚盟外貿業務管理系統（客戶關系管理）進行客戶的沉澱和分類，可以通過客戶狀态、客戶分組、公海分組、星級等多維度的客戶分類方式，讓你事半功倍，清晰管理。在某一個分組下，還可以進行更深更細分的層級分組，最多支持往下細分3級，便于企業對客戶進行精細化的管理。每個公司、每個業務員對客戶分類的維度都不一樣。并且，從你發給客戶的第一封郵件開始，客戶閱讀郵件、訪問官網以及浏覽商品等線上行為數據，以時間軸的形式記錄在孚盟業務管理軟件裡，可以讓業務人員第一時間感知客戶行動并作出反應。

孚盟外貿業務管理系統（客戶關系管理），不僅支持管理員對客戶進行統一分類的設置，也提供了很多小功能，讓業務員在統一分類的基礎上進行個性化的管理。

如“标簽”管理，也是便于業務員對自己的客戶進行特殊标記的小工具，客戶對什麼産品感興趣、有什麼特殊需求等等，都可以通過給客戶打标簽，記錄并分類。

2、一個頁面查看各項往來記錄

業務員在跟進客戶過程中，需要找到某一個信息的時候，經常需要到處翻找跟客戶的郵件記錄、聊天記錄、附件，耗在翻找上的時間非常多。

孚盟外貿業務管理系統客戶管理模塊裡，你跟客戶的各項往來記錄都幫你沉澱下來，這個客戶是怎麼聯系上的，談了幾回才成單，每一次的下單時間、訂單金額、訂單詳情是什麼等等，一個頁面裡都能看得清清楚楚。

跟客戶相關的商機、要辦的日程、關聯的文檔，也是客戶跟進過程中很重要的信息，在客戶管理模塊裡，孚盟外貿業務管理系統都在這裡集中顯示，讓你從一個入口看到各項關聯信息。

3、上下級管理作為外貿企業管理層，最希望的就是随時随地了解到業務員的跟進狀态，對于已建檔目标客戶，管理層可直接看到某一個業務員名下的所有客戶狀态，是否跟進，是否成單，是否反饋，都一目了然。

4、營銷跟進孚盟外貿業務管理系統特有的郵件千裡眼功能，針對業内回盤郵件的客戶狀态進行跟進，可讓業務員知道所發出去的郵件是否被查看，感知閱讀情況，方便做下一步動作。當然，現有的外貿業務管理系統不僅僅有以上客戶管理功能，還針對外貿行業集成了商機管理和營銷，讓企業業務員在管理現有客戶的同時開發新的客戶。做的可持續發展的業務管理狀态。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!